Bof Casino - La retirada del jugador sigue retrasada.

Hola,

Gané en BofCasino el 24 de octubre y me pidieron que subiera algunos documentos para poder retirar mis ganancias. Mi cuenta quedó totalmente verificada el 25 de octubre.

Presenté mi solicitud de retiro el 27 de octubre, pero aún no se ha procesado.

Me he puesto en contacto con su chat en directo varias veces y solo me dicen que no puedo hacer nada más que esperar. Me facilitaron una dirección de correo electrónico para contactar con el departamento correspondiente, lo cual hice el 4 de noviembre, pero aún no he recibido respuesta.

Han pasado ya más de dos semanas sin ninguna actualización ni progreso en mi solicitud de retiro.

Por favor, ayúdenme a resolver este problema.

Gracias,

Livi

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Livifroiland,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragaperras, juegos de casino en vivo o apostabas en deportes?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

¡Hola Verónica!

Muchísimas gracias por revisar mi caso. Estaba tan emocionada cuando gané, pero cuanto más tiempo pasa, más me preocupa que este sitio no sea legítimo.

En respuesta a sus preguntas.

1) No he podido realizar ningún retiro con éxito. Mi primer y único retiro sigue pendiente desde el 27 de octubre.

2) Jugué a las tragamonedas. No jugué en casinos en vivo ni hice apuestas deportivas.

3) Sí recibí un bono por depósito. Deposité 175€ y recibí 175€ en dinero de bono.

También quiero mencionar que leí los términos y condiciones de este sitio y seguí las reglas de la promoción que recibí. Bofcasino no me ha dado ninguna indicación de que haya algún problema, solo que han estado revisando mi retiro durante mucho tiempo. Como mencioné, mi cuenta está totalmente verificada y fueron muy rápidos en hacerlo. No entiendo cómo puede tomar un día revisar todos los documentos que envié, pero más de dos semanas aprobar mi retiro.

Gracias de nuevo por ayudarme con esto. Me siento mucho mejor sabiendo que cuento con la ayuda de profesionales.

Livi

Querida Livifroiland

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de resolución de problemas asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola livifroiland,

Lamento mucho las dificultades que ha estado experimentando. Mi nombre es Barbora y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primer paso, me pondré en contacto con un representante del casino fuera de este hilo, ya que actualmente no tenemos un contacto directo con ellos. Mientras tanto, por favor, manténgame al tanto de cualquier novedad.

Atentamente,

Bárbara

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido livifroiland,

He intentado contactar al casino varias veces, pero lamentablemente no he recibido respuesta. Sin su cooperación, poco más podemos hacer. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema.

Entiendo que este no es el resultado que esperaba. Sin embargo, tenga en cuenta que las quejas sin resolver afectan negativamente la calificación del casino en nuestro sitio web, lo que podría animarlos a mejorar su estrategia. Si el casino decide responder en algún momento, reabriremos la queja y se lo notificaremos por correo electrónico.

Dado que el casino no muestra una insignia de licencia en el pie de página de su sitio web, recomiendo intentar comunicarse con la Autoridad de Juegos de Anjouan mediante su formulario de contacto en:

https://anjouangaming.com/contacto/

Si bien esta página no está diseñada específicamente para la presentación de disputas, los reguladores a menudo tienen herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en tales casos, y aún así vale la pena contactarlos.

Para obtener orientación general sobre cómo comunicarse eficazmente con los reguladores, puede encontrar información útil aquí:

https://casino.guru/presentar-quejas-a-los-reguladores

Si necesita ayuda para preparar su mensaje o recibir una respuesta de la autoridad, no dude en enviarme un correo electrónico a barbora.p@casino.guru Lamento sinceramente que no hayamos podido lograr una resolución más favorable esta vez.

Atentamente,

Barbora