Un jugador austriaco tuvo un problema con BOHO Casino, donde después de utilizar un bono de fin de semana del 70% y apostarlo, su retiro fue cancelado. El casino afirmó que necesitaba apostar el monto del depósito tres veces debido a la ley de lavado de dinero, lo cual, según él, no estaba establecido en sus términos. El jugador confirmó que no había sido su primer bono en el casino y que su cuenta había sido verificada durante mucho tiempo. A pesar de que la regla le parecía extraña, el jugador decidió apostar la cantidad abierta e iniciar un retiro, resolviendo efectivamente el problema. Posteriormente, la denuncia se cerró como "resuelta".
BOHO Casino - El retiro del jugador se canceló debido a requisitos de apuesta no mencionados.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 500 €
BOHO Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 2 años
TraducciónJugué en Boho Casino y utilicé su bono W70 Weekend 70%.
Aposté todo y ahora cancelaron el retiro y escribieron que todavía tengo que apostar el monto del depósito 3 veces debido a la ley de lavado de dinero.
Eso no está indicado en sus términos ni en ningún otro lugar.
Si se indica que apostar el bono no cuenta al apostar dinero real, estaría bien, pero no lo es.
Además, estás moviendo de nuevo el dinero real normalmente y he depositado 50€ y ahora me dicen que aún quedan 121€ para apostar.
También se juega después de apostar el bono con apuestas de 5€, por lo que también debería estar hecho ya.
Aquí hay una captura de pantalla de los términos del bono:
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hace 2 años
TraducciónEstimado Matex0,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Fue su primer bono canjeado en este casino?
- ¿Su cuenta, incluido el método de pago, ya se verificó correctamente?
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
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hace 2 años
TraducciónHola Petronela,
Gracias por su rápida respuesta.
No, no fue mi primer bono allí.
Y mi cuenta ya ha sido verificada por más tiempo.
También con otros pagos, eso nunca fue un problema.
Feliz año nuevo y gracias
Matías
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hace 2 años
TraducciónEl caso se puede cerrar, apostar el monto abierto e iniciar un retiro.
Sigue siendo una regla muy extraña...
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hace 2 años
TraducciónComo el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Matex0, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Todo el equipo de Casino.Guru te desea muchas alegrías y éxitos durante todo el año 2024. Que todos tus sueños se hagan realidad.
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