BOHO Casino - La cuenta del jugador fue reabierta a pesar de las preocupaciones sobre su adicción.

Estimado Gurú del Casino,

Presento esta queja formal contra Boho Casino y lo que considero una grave falta de prácticas de juego responsable y protección del jugador.

Desde el 28 de julio de 2025, me he puesto en contacto repetidamente con Boho Casino a través de chats y correos electrónicos solicitando ayuda con respecto a mi adicción al juego, pérdidas excesivas y solicitudes urgentes para el cierre permanente de mi cuenta/autoexclusión. A pesar de haber comunicado claramente mis problemas de adicción y el daño financiero que he sufrido, mis preocupaciones no fueron atendidas adecuadamente.

Hasta la fecha, he depositado aproximadamente 78 000 dólares canadienses o más en este casino, con retiros mínimos en comparación. Dejé muy claro en repetidas ocasiones que tenía problemas con el juego compulsivo y que necesitaba que mi cuenta se cerrara permanentemente para mi propia protección.

Aunque finalmente se cerró la cuenta, Boho Casino la reabrió posteriormente sin abordar adecuadamente mis declaraciones previas sobre adicción ni garantizar que se implementaran las medidas de seguridad adecuadas para el juego responsable. Desde la reapertura de mi cuenta, lamentablemente he depositado más de 30 000 dólares adicionales mientras sigo luchando contra la adicción.

Esta situación me ha causado un daño emocional, psicológico y financiero devastador, tanto a mí como a mi familia. Lo más preocupante es que, a pesar de mis reiteradas súplicas de ayuda y solicitudes de exclusión permanente, Boho Casino continuó enviando correos electrónicos promocionales, ofertas y material publicitario que incitaban a seguir jugando. Esto es profundamente irresponsable y completamente inaceptable para un operador de juegos de azar que afirma apoyar políticas de juego responsable.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que investigue a fondo las siguientes preocupaciones:

Incumplimiento en la correcta aplicación de las solicitudes de autoexclusión permanente/cierre de cuenta.

Reapertura de una cuenta tras revelaciones claras de adicción al juego.

Se continúa con la publicidad dirigida a este público a pesar de las quejas relacionadas con la adicción.

No proporcionar una intervención adecuada para el juego responsable.

Negligencia al no proteger a un jugador vulnerable a pesar de las repetidas advertencias y solicitudes de ayuda.

Solicito amablemente a Casino Guru que colabore para encontrar una solución justa, incluyendo la revisión de posibles compensaciones o reembolsos debido al incumplimiento por parte del casino de las normas de juego responsable y las obligaciones de protección del jugador.

Puedo proporcionar copias de correos electrónicos, registros de chat, historial de transacciones y pruebas de solicitudes reiteradas de cierre de cuenta, si fuera necesario.

Gracias por su tiempo y ayuda. Espero sinceramente que este asunto se tome en serio para evitar mayores daños.

Atentamente,

Jashleen Hassan

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. He leído la política de juego responsable del casino y esto es lo que he encontrado:

2.2 Autoexclusión a petición propia.

Los jugadores también pueden ponerse en contacto con el equipo de soporte por correo electrónico. support@bohocasino.com para informarles de su decisión de dejar de apostar en el sitio web, ya sea por un período determinado o indefinido. El equipo de soporte tomará las medidas necesarias para bloquear el acceso del jugador a su cuenta y garantizar que no se le envíen materiales promocionales durante este período.

Si un jugador se autoexcluye del casino, no podrá iniciar sesión en su cuenta ni solicitar el retiro del saldo restante. Sin embargo, una vez autoexcluido, el jugador puede contactar al equipo de soporte por correo electrónico para solicitar el retiro de dicho saldo.

El equipo de soporte responderá en un plazo razonable, proporcionando información sobre cómo proceder con el retiro y asistiendo al jugador durante el proceso. Es importante tener en cuenta que la autoexclusión activa no exime al jugador del procedimiento de verificación, en caso de que el casino lo requiera para procesar los fondos. Los fondos restantes se abonarán de acuerdo con los límites de retiro del casino.

¿Qué dirección de correo electrónico utilizó para registrarse en este casino? ¿Ha utilizado la misma dirección de correo electrónico para contactar con el casino y solicitar el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego?

¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila