El jugador austriaco depositó 300 € y solicitó un retiro tras ganar la misma cantidad, pero se le indicó que debía apostarla diez veces a pesar de no haber recibido ningún bono. Tras plantear este problema en el chat en vivo, se canceló su retiro y se bloqueó su cuenta de forma permanente.
BOHO Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
3d 3h 58m 38s
BOHO Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 5 días
Traducción¡Hola!
Me registré y deposité un total de 300 €, recuperé esa cantidad y luego solicité un retiro. Sin embargo, me indicaron que debía apostarla 10 veces. No recibí ningún bono.
Cuando mencioné esto en el chat en vivo, mi retiro fue cancelado y mi cuenta fue bloqueada permanentemente ¡¡EN CONTRA DE MI VOLUNTAD!! ¡¡Por favor, ayúdenme!!
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Público
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 4 días
TraducciónEstimado dave22622,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Has realizado algún retiro en este casino anteriormente?
- ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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Casino Guru está evaluando el caso
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
