BOHO Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta contra su voluntad.

En primer lugar, este casino no puede aceptar jugadores de Alemania, pero sí lo hace.

Necesitan tener licencia GGL en Alemania

Tras perder mis primeros 5000 €, le pedí al administrador VIP que cerrara mi cuenta, pero ignoraron mi solicitud. Les repito repetidamente que había perdido mucho y que nunca había ganado, pero no les importan los problemas de adicción al juego de los jugadores y me siguen enviando correos electrónicos con bonos de depósito para que conserve el depósito. Un día, dejé de jugar una semana y el administrador VIP me abrió la cuenta ese mismo día, sin esperar 24 horas. Este casino me estafó más de 13 000 €.

Estimado Marwande1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle una cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o problemas de juego).

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Dominica

Gracias por tu respuesta, ya te envié capturas de pantalla por correo electrónico.

Al casino simplemente no le importan los problemas de juego de los jugadores.

He solicitado varias veces que cierren mi cuenta porque he perdido mucho y nunca gano. En lugar de tomárselo en serio, el casino me ofrece un bono.

Ya realicé la autoexclusión, pero el administrador VIP abrió mi cuenta nuevamente también sin esperar 24 horas. A este casino realmente no le importan los problemas de juego de los jugadores.

Actualización: acabo de recibirlo del gerente VIP del casino Boho.

Están revisando mi solicitud y me dijeron que este casino toma cualquier problema como este muy en serio, de manera exhaustiva y justa y me mantendrán informado.

Mantendré informado al equipo de Casino Gurú sobre cualquier información nueva sobre este asunto.

gracias

Estimado Marwande1, por favor manténganos informados sobre cualquier novedad.

El gerente vip dejó de responder a mis correos electrónicos.

El casino hoy rechazó mi solicitud.

Estimado Marwande1, ¿podría enviarme todas las solicitudes en las que pidió el cierre de su cuenta?

Hola ,

Lo envio por email a

¿Puedes confirmar si lo recibiste?

Estimado Marwande1: Le confirmo que recibimos sus correos electrónicos el 22 de abril. Sin embargo, para continuar con su queja, le rogamos que nos envíe todas las solicitudes que envió previamente al casino solicitando el cierre de su cuenta.

Estos datos son cruciales para que podamos evaluar la situación a fondo. Sin la documentación completa de sus solicitudes de cierre de cuenta, no podremos procesar la queja.

Lo envío hoy mismo. Por correo electrónico.

Este es un mensaje generado por el sistema para informarle que su correo electrónico no pudo

Se entregará a uno o más destinatarios. Los detalles del correo electrónico y del error son los siguientes:

< >: servidor no disponible o no puede recibir correo

Estimado Marwande1, ¿podría intentar reenviarlo una vez más y asegurarse de que la dirección del destinatario esté escrita correctamente? dominika.l@casino.guru ?

Hola ,

Te lo vuelvo a enviar espero lo hayas recibido

No se puede entregar el correo electrónico.

Envié correos electrónicos ayer, pero hoy recibo el mismo correo electrónico:

Este es un mensaje generado por el sistema para informarle que su correo electrónico no pudo

Se entregará a uno o más destinatarios. Los detalles del correo electrónico y del error son los siguientes:

< >: servidor no disponible o no puede recibir correo

Estimado Marwande1, si no puede enviar los mensajes desde su dirección de correo electrónico actual, le rogamos que intente enviar el correo electrónico nuevamente utilizando un proveedor de correo electrónico diferente, como Gmail, para asegurarse de que nos llegue correctamente.

Alternativamente, si eso no es posible, también puede cargar las solicitudes de cierre de cuenta directamente aquí como archivos adjuntos o, como mínimo, proporcionar capturas de pantalla claras de su comunicación con el casino que muestren sus solicitudes para cerrar la cuenta y cualquier respuesta relevante.

Hola, Marwande1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.