BOHO Casino - La cuenta del jugador no ha sido cerrada.

He intentado cerrar mi cuenta en Boho Casino varias veces durante el último año. Recibo respuestas del equipo de soporte, pero luego dejan de contestar. Me he puesto en contacto repetidamente a través del chat de soporte, por correo electrónico e incluso hablé por teléfono con mi gestora VIP, Stella. En todas las ocasiones me han dicho que cerrarán mi cuenta.

Tras enviar numerosas solicitudes, mi gestor VIP sigue dándome giros gratis y dinero de bonificación a pesar de que le he explicado por qué necesito que me cierren la cuenta.

Mi cuenta aún no se ha cerrado. Necesito que la cierren.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BOHO Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Cuándo fue la primera vez que le indicaste al casino que tenías problemas con el juego?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿Podría usted estimar los depósitos netos realizados entre estas dos fechas y horas?
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable, que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás