BOHO Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de las solicitudes de juego responsable.

Presento esta queja en relación con Boho Casino y su gestión de mis solicitudes de juego responsable.

Tengo capturas de pantalla que demuestran que me puse en contacto con Boho Casino el 8 de agosto de 2026 y nuevamente el 15 de agosto de 2026, en relación con mi actividad de juego y solicité que se impusieran restricciones a mi cuenta.

Le pedí específicamente a Boho Casino que estableciera un límite de depósito y también solicité que mi cuenta fuera cerrada/bloqueada porque no quería seguir apostando y gastando dinero.

A pesar de estas solicitudes, mi cuenta no fue restringida ni cerrada correctamente. Seguí pudiendo depositar y apostar, y posteriormente gasté más de 3000 dólares después de haber solicitado al casino que interviniera para impedirme continuar.

Creo que se trata de un grave problema de juego responsable. No decidí simplemente, tras perder dinero, que quería un reembolso. Me puse en contacto con el casino antes de seguir jugando, solicitando específicamente medidas para restringir mi actividad de juego y, finalmente, pidiendo el cierre de mi cuenta.

Tengo capturas de pantalla y otras pruebas que documentan mis solicitudes del 8 y el 15 de agosto, y estoy dispuesto a proporcionarlas para su revisión.

Le pido a Casino Guru que investigue:

Por qué mis solicitudes de un límite de depósito no se implementaron correctamente.

¿Por qué no se atendió mi solicitud para cerrar/bloquear mi cuenta?

Si Boho Casino cumplió adecuadamente con sus obligaciones de juego responsable después de recibir mis solicitudes.

Los depósitos y la actividad de juego que se produjeron después de mi primera solicitud.

Si tengo derecho al reembolso del dinero que deposité/perdí después de haber solicitado que mi cuenta fuera restringida o cerrada.

Solicito a Boho Casino que proporcione una explicación completa y considere el reembolso de los depósitos/pérdidas incurridas después de mis solicitudes de juego responsable, en particular a partir del 8 de agosto.

No pido un trato especial simplemente porque perdí dinero. Mi queja se refiere específicamente a la inacción del casino después de que les comuniqué claramente que quería limitar mis apuestas y cerrar mi cuenta.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de mis conversaciones y pruebas de mis solicitudes a Casino Guru.

Agradecería la ayuda de Casino Guru para revisar este asunto y determinar si Boho Casino gestionó mis solicitudes de forma adecuada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BOHO Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo, correo electrónico del remitente y correo electrónico del destinatario visibles, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que se ponga en contacto con el casino nuevamente desde su dirección de correo electrónico registrada en support@bohocasino.com y al mismo tiempo, inclúyame en la copia del correo electrónico en tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

Saludos del equipo de soporte de BOHO Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes del final del período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable, que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás