BOHO Casino - La retirada del jugador se retrasa sin explicación.

Soy miembro desde hace unos meses. Alcancé el estatus VIP tras depositar miles.

Me verificaron los documentos

Antes de realizar retiros y depositar dinero constantemente, recibía llamadas telefónicas semanales del casino. Me preguntaban cómo estaba y me ofrecían bonos.

Tras depositar miles y apostar decenas de miles, decidí hacer un retiro para probar el casino.

Realicé un pequeño retiro de 800. Dejé de recibir llamadas y bonificaciones. Nueve días después, y siete días hábiles después, ignoraron mis correos electrónicos. Mi retiro aún está en proceso. Su sitio web indica que tardará entre 5 y 7 días hábiles, en el peor de los casos.

Este sistema debe ser detenido.

Los depósitos se realizan al instante.

Los retiros de fondos son culpados por las revisiones de seguridad de los proveedores de pago.

Quiero respuestas sobre por qué los casinos en línea hacen esto de forma habitual a sus clientes.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden varios días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por ello, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego revisado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde la solicitud, por favor, háganoslo saber e intervendremos para ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica