BOHO Casino - La solicitud de bloqueo de la cuenta del jugador ha sido ignorada.

Hola.

Les dije muchas veces por chat en directo que bloquearan mi cuenta de forma permanente debido a mi adicción, pero me dijeron que les enviara un correo electrónico.

Les envié entre 4 y 5 correos electrónicos, de los cuales tengo fotos/pruebas, ¡y aún así no me han bloqueado!

Hoy les he dicho una vez más en el chat en vivo que me baneen permanentemente, ¡pero se niegan a hacerlo!

¡Ahora he perdido 3000 USD porque se negaron a hacer su trabajo y a seguir sus propias reglas! ¡Si me hubieran bloqueado cuando les avisé, esto nunca habría pasado!

Quiero que me cierren la cuenta y que me devuelvan mis 3000 USD por no hacer bien su trabajo y arruinarme. ¡Lo perdí todo por esto!

No tengo captura de pantalla del chat en vivo porque me bloquearon, pero la tengo en mi correo electrónico. Como pueden ver en la imagen, les dije muchas veces que me bloquearan y que tengo una adicción, pero no les importó en absoluto.

Quiero que me cierren la cuenta y me devuelvan el dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Freisa,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. En primer lugar, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar una cuenta y la autoexclusión:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene repercusiones: el jugador puede reabrirla en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí tiene consecuencias. Si un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, o solo en circunstancias especiales (tras el periodo de reflexión, lo cual no se aplica a jugadores con adicción al juego o problemas con el mismo).

Por favor, reenvíe todas las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, incluyendo cualquier respuesta del casino. Mi dirección de correo electrónico es jean.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Vaquero