BOHO Casino - La solicitud de bloqueo de la cuenta del jugador ha sido ignorada.

Hola.

Les dije muchas veces por chat en directo que bloquearan mi cuenta de forma permanente debido a mi adicción, pero me dijeron que les enviara un correo electrónico.

Les envié entre 4 y 5 correos electrónicos, de los cuales tengo fotos/pruebas, ¡y aún así no me han bloqueado!

Hoy les he dicho una vez más en el chat en vivo que me baneen permanentemente, ¡pero se niegan a hacerlo!

¡Ahora he perdido 3000 USD porque se negaron a hacer su trabajo y a seguir sus propias reglas! ¡Si me hubieran bloqueado cuando les avisé, esto nunca habría pasado!

Quiero que me cierren la cuenta y que me devuelvan mis 3000 USD por no hacer bien su trabajo y arruinarme. ¡Lo perdí todo por esto!

No tengo captura de pantalla del chat en vivo porque me bloquearon, pero la tengo en mi correo electrónico. Como pueden ver en la imagen, les dije muchas veces que me bloquearan y que tengo una adicción, pero no les importó en absoluto.

Quiero que me cierren la cuenta y me devuelvan el dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Freisa,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. En primer lugar, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar una cuenta y la autoexclusión:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene repercusiones: el jugador puede reabrirla en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí tiene consecuencias. Si un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, o solo en circunstancias especiales (tras el periodo de reflexión, lo cual no se aplica a jugadores con adicción al juego o problemas con el mismo).

Por favor, reenvíe todas las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, incluyendo cualquier respuesta del casino. Mi dirección de correo electrónico es jean.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Vaquero

Hola.

Cuando pides que te baneen permanentemente, el casino está obligado a hacerlo. Muchos casinos me banearon la cuenta de forma permanente cuando se lo pedí.

Aquí también les pedí que me dieran un descanso de 3 meses.

El casino Frumzi cometió el mismo error y me reembolsaron el dinero; tengo el comprobante por correo electrónico.

Por lo tanto, los casinos están obligados a cerrar cuentas cuando hay señales evidentes. Enviaré una captura de pantalla cuando llegue a casa.

Te envié capturas de pantalla. No puedo mostrarte el chat en vivo porque me lo bloquearon.

Me han vuelto a enviar correos electrónicos después de todo esto, ofreciéndome bonificaciones. Esto es indignante y no es la forma en que deberían comportarse. Tengo pruebas por correo electrónico que les enviaré.

Lo único que pido es el reembolso de las 30600 NOK para que todos podamos seguir con nuestras vidas, que es lo correcto. Bohocasino bloqueó mi cuenta hace dos días, pero solo quiero mi dinero para que esto termine.

Acabo de recibir un correo electrónico informándome de que me harán el reembolso. Les avisaré por aquí cuando finalice el proceso y entonces cerraré la incidencia.

Me alegra saber que el casino está cooperando.

Por favor, confirme también si el casino cerró su cuenta durante 3 meses tal como solicitó, o si tomaron alguna otra medida. Envíeme por correo electrónico la respuesta del casino a su solicitud.

Esperaré tus actualizaciones.

Han pasado 5 días y sigo sin noticias. Envié un correo preguntando al respecto, pero no he recibido respuesta. Tengo la sensación de que todo es mentira. ¿Qué debo hacer? ¿Has hablado tú con ellos?

Todavía no he recibido respuesta de ellos.

Hola, Freisa:

Queríamos informarte de que Jean, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Jean conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Jean se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Hola.

Vale, pero ¿podría alguno de vosotros enviar un mensaje al casino para comprobarlo? Tengo fotos que demuestran que me dijeron que lo recibiría, pero ahora me ignoran. Se lo agradecería mucho, ya que necesito ese dinero para mi coche; si no, tendré que pedir un préstamo, cosa que preferiría evitar.

Todavía nada y siguen ignorando todos mis correos. Aquí está la prueba de que me prometieron un reembolso.

Actualización rápida: No he recibido ningún reembolso ni respuesta a mi correo electrónico.

Estimado equipo de CasinoGuru,

Nos gustaría confirmar que el reembolso ya ha sido aprobado internamente y que se ha creado una tarea para procesarlo.

Les rogamos que tengan paciencia y esperen un tiempo adicional para que los fondos sean procesados ​​y abonados, ya que el pago está siendo gestionado actualmente por el equipo correspondiente.

Por nuestra parte, también les informaremos aquí tan pronto como se haya enviado el reembolso.

¡Gracias por su comprensión!

Equipo del casino Boho

Hola.

Eso es lo que me dijeron hace dos semanas: las transferencias de criptomonedas ETH son instantáneas y no deberían tardar de 2 a 5 semanas. Espero que puedas hacerlo rápido; empiezo a trabajar en unos días y necesito comprarme un vehículo para poder ir, y el reembolso es lo que me permitirá hacerlo.

Cruzo los dedos para que suceda lo antes posible.

Querida Freisa,

Entiendo que ha estado esperando que se resuelva este problema y le agradezco sinceramente su paciencia durante todo el proceso.

Estimado Casino BOHO,

Gracias por la actualización y por confirmar que el reembolso ha sido aprobado internamente.

Entendemos que el procesamiento del pago puede demorar. Sin embargo, dado que el jugador afirma haber sido informado sobre el reembolso hace aproximadamente dos semanas y le preocupa la falta de comunicación posterior, agradeceríamos cualquier detalle adicional que pueda proporcionarnos sobre el estado actual del reembolso.

¿Podría confirmarme el plazo estimado para la tramitación del reembolso? Asimismo, para mayor transparencia, ¿podría indicarme el importe del reembolso solicitado?

Gracias de antemano.

Para actualizar la información, ya han pasado tres semanas "laborables". Por mi experiencia, el reembolso suele ser mucho más rápido, así que tengo mucha curiosidad por saber qué está pasando.

Estimado equipo de CasinoGuru,

Nos gustaría confirmar que el reembolso ya ha sido procesado.

Atentamente,

Casino BOHO

Acabo de recibir 1700 USD, la mitad de lo que me prometieron. Espero recibir el importe total prometido, 30600 NOK, no 17000 NOK.

Después de todo este tiempo, no voy a aceptar esta cantidad cuando me prometieron 3000 euros como comprobante en el correo electrónico. ¿Se toman semanas de ignorancia y luego me dan la mitad? Lo siento, pero eso no es aceptable.

El hecho de que también mientas aquí en la denuncia lo dice todo.

Se suponía que recibiría 1,79 ETH, pero solo me diste 1. Eso es casi la mitad de lo prometido. Así que me faltan 0,79 ETH.

Lo que no entiendo es por qué me siguen ignorando y ahora me envían nuevas ofertas de bonos por correo electrónico. No tengo palabras.

Estimado jugador,

Gracias por tu mensaje.

Nos gustaría aclarar que el importe reembolsado se calculó en función de sus pérdidas netas, utilizando la fórmula estándar de depósitos menos retiros.

Por lo tanto, el importe del reembolso aprobado difiere del importe total de los depósitos a los que se hace referencia en su reclamación, ya que todos los retiros anteriores se tuvieron en cuenta durante el cálculo.

Podemos confirmar que el reembolso aprobado se ha procesado correctamente.

Dado que el reembolso se ha efectuado de acuerdo con el resultado de nuestra revisión interna, solicitamos amablemente al equipo de Casino Guru que considere este asunto resuelto y proceda a cerrar la reclamación.

Atentamente,

Equipo del Casino BOHO

Me mentiste y eso no está bien. Me prometiste el reembolso de la cantidad indicada arriba, 30600, no 17000. Primero me ignoraste, luego me prometiste un reembolso completo, pero me diste la mitad y mentiste. ¡Eso es totalmente inaceptable! No importa lo que haga Casinoguru, me aseguraré de que la gente se mantenga alejada de ese sitio web a toda costa. ¡Qué comportamiento tan repugnante el tuyo!

En el correo electrónico, literalmente me preguntaste por la cantidad y cuando te la dije, respondiste diciendo: "Gracias por tu cooperación. Se acepta el reembolso, por favor, ten paciencia". Algo así. Deja de decir estas tonterías; si este extraño "cálculo" fuera la razón, NUNCA me habrías preguntado la cantidad ni habrías dicho que sí. ¿En serio eres tan tonto como para pensar que la gente se lo va a creer? Es tan obvio. Perdón por usar la palabra "tonto", pero no hay otra explicación.

Estimado Boho Casino,

Gracias por su respuesta. Para mayor transparencia y para que podamos comprender mejor el fundamento del acuerdo propuesto de 17 000 NOK, ¿podría facilitarnos el total de depósitos y retiros del jugador hasta la fecha? Esta información nos ayudará a analizar el caso con mayor detenimiento.

Gracias de antemano.

No gané nada, así que es una farsa. Si eres nuevo aquí y buscas reseñas de Boho, por favor, no juegues aquí. ¡Son unos mentirosos! A la gente le encantan las pruebas, y yo tengo muchísimas. ¡Qué asco! Te prometo, Boho, que haré lo que sea necesario para difundir la verdad y que nadie vuelva a jugar en tu casino.

Querida Jean,

Tal como solicitó, le hemos enviado el historial completo de depósitos y retiros del jugador a su correo electrónico para su revisión.

Por favor, háganos saber si necesitan alguna información adicional por nuestra parte.

Atentamente,

Equipo del Casino BOHO

Por favor, envíame mi historial de depósitos y retiros DESPUÉS de que te pida que lo cierres. Quiero verlo y asegurarme de que sea cierto.

Siguen enviándome ofertas por correo electrónico.

¡Solo dame el dinero para que podamos terminar con esto, y DEJA DE enviarme correos electrónicos de ofertas!

Estimado Casino BOHO,

Gracias por facilitarnos el historial de transacciones del jugador.

Tras revisar la información, agradecería que me aclararan el cálculo del reembolso.

Según la correspondencia, el jugador solicitó una pausa de tres meses debido a su adicción al juego el 9 de abril, y parece que su equipo de soporte aceptó dicha solicitud. Sin embargo, no está claro por qué no se aplicó la restricción, ya que el jugador pudo seguir depositando y jugando entre el 14 y el 19 de mayo.

¿Podría aclarar a partir de qué fecha consideró que el jugador tenía derecho a un reembolso? En concreto, ¿qué depósitos y pérdidas se incluyeron en su cálculo y cuál fue el motivo para seleccionar esa fecha?

Gracias de antemano por su aclaración.

Querida Jean,

Gracias por su seguimiento.

Nos gustaría aclarar que, al calcular el reembolso, optamos deliberadamente por aplicar un enfoque más amplio y favorable para el jugador.

En lugar de limitar el cálculo únicamente al período posterior a la solicitud del jugador de un descanso de tres meses, consideramos la actividad del jugador a partir del depósito realizado el 16 de marzo de 2026 a las 13:21, que abarca un período significativamente más largo.

Basándonos en este plazo:

Depósitos totales: 57.710,82 NOK

Retiros totales: 40.000,00 NOK

Pérdidas netas reembolsadas: 17.710,82 NOK

Dado que el reembolso se calculó utilizando una metodología más favorable de la que se aplicaría en otras circunstancias, creemos que el asunto se ha resuelto de manera justa y solicitamos respetuosamente que esta queja se considere cerrada.

Atentamente,

Equipo del Casino BOHO

Honestamente, ¿qué les pasa? La cantidad de tonterías que dicen en Boho es una locura total, nunca en mi vida había visto algo así.

"En lugar de limitar el cálculo únicamente al período posterior a la solicitud del jugador de un descanso de tres meses, consideramos la actividad del jugador a partir del depósito realizado el 16 de marzo de 2026 a las 13:21, lo que abarca un período significativamente más largo."

• Esto en sí mismo es lo más estúpido que he leído en mi vida. Deberías haberme bloqueado DESPUÉS de que te dijera muchas veces que me bloquearas permanentemente por mi adicción y porque no podía controlarla. Todos los depósitos realizados DESPUÉS deberían ser reembolsados; el hecho de que aceptaras retiros ANTES de que yo enviara esos correos electrónicos es tan increíble que no tengo palabras.

Realmente espero que CasinoGuru pueda ver a través de esta tontería que están diciendo porque literalmente no tiene sentido.

Si no me devuelven los últimos 13 600 NOK que me prometieron, algo que ya he demostrado en repetidas ocasiones, espero que reduzcan su puntuación considerablemente.

¿Quieres terminar con esto? Devuélveme los últimos 13600 NOK y se acabó. Devuélveme la cantidad que me prometiste y la que incluso me pediste.

Estimado Casino BOHO,

Gracias por la aclaración y por explicar la metodología utilizada para calcular el reembolso.

Tras revisar el historial de transacciones, no estoy convencido de que utilizar el período que comienza el 16 de marzo sea realmente el enfoque más favorable para el jugador.

El 17 de marzo, el jugador retiró con éxito un total de 35 000 NOK. Si se incluyen los depósitos realizados antes de este importante retiro, las pérdidas posteriores se compensan con las ganancias que ya se habían retirado legítimamente. Desde nuestro punto de vista, esto perjudica al jugador, ya que, en esencia, lo penaliza por haber ganado y retirado fondos antes de que se reabriera la cuenta.

El problema principal de esta queja radica en que la cuenta del jugador fue reabierta a pesar de su solicitud previa de una restricción relacionada con el juego. Una vez que la cuenta volvió a estar accesible el 14 de mayo, el jugador pudo seguir jugando hasta el 19 de mayo.

Según el historial de transacciones, el jugador depositó 31.842,45 NOK durante este período y retiró 5.000 NOK. Por lo tanto, parece más apropiado evaluar el reembolso basándose únicamente en la actividad posterior a la reactivación de la cuenta, ya que esto representa el período durante el cual fallaron las medidas de juego responsable del casino.

Según estas cifras, la pérdida neta del jugador durante el período en cuestión ascendería a 26.842,45 NOK (31.842,45 NOK en depósitos menos el retiro de 5.000 NOK).

¿Podría revisar este enfoque e indicarnos si estaría dispuesto a reconsiderar el importe del reembolso en función de este criterio? Creemos que esta metodología refleja con mayor precisión las consecuencias directas de la reapertura de la cuenta y evita compensar las pérdidas con los retiros realizados antes de la reapertura.

Después de leer tu mensaje, Jean, estoy totalmente de acuerdo con tu comentario y muy bien dicho.

Me conformaría con que BohoCasino aceptara mi petición y me reembolsara 10 000 NOK, lo que sumaría un total de 27 000, como usted indicó, en lugar del importe total que mencioné en la reclamación. Espero que lo tengan en cuenta para que podamos dar por zanjado este asunto y seguir adelante con nuestras vidas.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

No van a responder, lo están evitando a propósito, lo cual es bastante obvio.

Por favor, reduce su puntuación a al menos 4-5 y te agradezco toda la ayuda, Jean, ¡aunque hayan pasado más de dos meses!

Me alegra ver sitios web como este donde la gente está dispuesta a ayudar, al menos a intentarlo 🙂

Querida Jean,

Le hemos enviado a su correo electrónico información adicional que aclara este caso, incluyendo las cifras relevantes de nuestra revisión interna.

Le rogamos que revise la información proporcionada y nos responda.

Atentamente,

Equipo del Casino BOHO

Estimado boho, envíenos los últimos 10 000 nok que nos quedan de los 32 000 para que podamos seguir adelante. Es lo justo y así dar por terminado este asunto. Llevas semanas tardando en responder y espero que Casinoguru lo tenga en cuenta para tu puntuación.

Querida Freisa,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin, ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Hola Freisa,

Lamento oír hablar de sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora.

Estimado representante del casino,

En resumen, el jugador solicitó el cierre de su cuenta durante tres meses debido a problemas con el juego el 6 de abril, solicitud que posteriormente se reforzó los días 7 y 9 de abril.

Según el historial de transacciones, el jugador depositó 31.842,45 NOK y retiró 5.000 NOK entre el 14 y el 19 de mayo, lo que resultó en pérdidas netas de 26.842,45 NOK. Dado que ya se han reembolsado 17.710,82 NOK, quedan 9.131,63 NOK en disputa.

Creemos firmemente que el jugador tiene derecho a estos fondos. Las ganancias obtenidas antes de la declaración de su adicción al juego no deberían afectar la cantidad actualmente en disputa, al igual que ocurriría con las pérdidas.

Por favor, aclare si el casino está dispuesto a reembolsar el importe restante.