BOHO Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Hola

Llevo semanas pidiéndole al casino que bloquee mi cuenta porque soy adicto al juego. Pero simplemente no lo hacen.

Aunque señalé explícitamente que tengo un problema.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ewaldhatz,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. En primer lugar, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar una cuenta y la autoexclusión:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene repercusiones: el jugador puede reabrirla en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí tiene consecuencias. Si un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, o solo en circunstancias especiales (tras el periodo de reflexión, lo cual no se aplica a jugadores con adicción al juego o problemas con el mismo).

Por favor, reenvíe todas las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi dirección de correo electrónico es jean.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Vaquero