BOHO Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Recientemente intenté cerrar mi cuenta en el casino BOHO, y la forma en que se ha manejado esta situación es totalmente inaceptable. Primero, intenté varias veces usar la opción de soporte en su sitio web, pero simplemente no funcionó. (Seleccioné la opción en mi cuenta para NO recibir correos electrónicos ni promociones). Después, envié un correo electrónico solicitando claramente que se cerrara mi cuenta de inmediato y que dejara de recibir correos electrónicos, mensajes o llamadas telefónicas promocionales.

Ese correo electrónico se envió hace más de dos semanas y no he recibido respuesta alguna. En lugar de atender mi solicitud, el casino BOHO ha seguido bombardeándome con contenido promocional y llamadas telefónicas repetidas. Esto es sumamente frustrante: es una falta de respeto, una intromisión y demuestra una total indiferencia hacia los límites y las peticiones de los clientes.

Ignorar a un cliente que solicita claramente el cierre de su cuenta y, al mismo tiempo, seguir bombardeándolo con publicidad es inaceptable. Exijo que este problema se resuelva de inmediato, que mi cuenta se cierre definitivamente y que cese todo contacto promocional sin más demora.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Stemac,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con el casino BOHO.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle, le agradeceríamos que nos facilitara la siguiente información:

• ¿Qué medidas concretas tomaste para cerrar tu cuenta en el sitio web?
• ¿Cuál fue la dirección de correo electrónico que utilizó para contactar con el servicio de asistencia para el cierre de la cuenta?
• ¿Cuándo recibiste el último correo electrónico promocional?
• ¿Has intentado ponerte en contacto con el casino a través de otros métodos, como las redes sociales o direcciones de correo electrónico alternativas?

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

¡Gracias por su respuesta!

Para responder a sus preguntas, he tomado varias medidas para intentar resolver este problema:

Envié varios correos electrónicos con respecto a los continuos mensajes promocionales.

Intenté usar el chat de soporte, pero no pude comunicarme con nadie porque la ventana de chat no se abría.

Envié un mensaje a través de la opción "formulario" del sitio web.

Pulsé el botón de "apagado" para dejar de recibir correos electrónicos promocionales y mensajes SMS.

También envié un correo electrónico directamente a support@bohocasino.com

A pesar de estos esfuerzos, recibí otro correo electrónico promocional ayer a las 11:00 a. m., y de nuevo hoy a las 11:00 a. m.

No me he puesto en contacto a través de las redes sociales, ya que no quiero que se vincule mi información personal a ellas. No he podido encontrar ninguna otra dirección de correo electrónico de soporte.

Gracias por su ayuda con esta situación tan frustrante.

Muchas gracias por tu respuesta, Stemac. ¿Podrías enviarme toda la correspondencia relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Estimado jugador,

Gracias por su paciencia.

Le informamos que su cuenta ha sido cerrada a petición suya. Asimismo, hemos cesado todas las comunicaciones de marketing y ya no recibirá correos electrónicos de nuestra parte.

Atentamente,

Equipo de Bohocasino

Hola, Stemac:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.