El jugador austriaco ha intentado cerrar su cuenta en BOHO Casino en repetidas ocasiones durante los últimos meses, pero solo ha recibido respuestas genéricas y ninguna solución. Solicita que el casino finalmente acceda a su petición de cierre de cuenta.
BOHO Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
5d 17h 46m 26s
BOHO Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónMe parece que BOHO Casino tiene problemas para cerrar cuentas.
Ya intenté cerrar la cuenta hace 2 o 3 meses, pero simplemente dejaron de responder.
Intenté cerrar la cuenta de nuevo hace una semana y recibí respuestas genéricas e inútiles.
Dado que ya no voy a invertir ni un solo céntimo en este casino y tengo mi casino habitual, me gustaría cerrar mi cuenta con este proveedor de casino.
Entiendo que, si se quiere hacer más atractiva la oferta para los clientes que visitan el casino, se podrían ofrecer bonos, como dinero ficticio, etc. (que, por cierto, no estaban disponibles)... Pero no logro comprender esta persistente negativa a aceptar que alguien quiera cerrar su cuenta.
Tal como está escrito, me gustaría que BOHO accediera a mi solicitud y cerrara la cuenta.
Gracias
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónEstimado Filler1981;
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
- Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).
¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: tomas@casino.guru
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Tomás
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