BOHO Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador ha sido ignorada.

Intenté cerrar mi cuenta más de 30 veces. Stella, mi gestora VIP, no se comunicó conmigo durante un período de 6 semanas.

Deposité miles. Les dije una y otra vez que cerraran mi cuenta.

Deposité miles. Busco compensación por la negligencia de Boho Casino por ignorarme intencionalmente para que siga depositando.

Este es un asunto serio y, por ley, lo que hicieron es ilegal.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Huss23,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

He revisado la Política de Juego Responsable del casino, que establece lo siguiente con respecto a la autoexclusión:

Límite de autoexclusión. Puede establecer un límite de autoexclusión por un período determinado (6 meses, 9 meses, 1 año) o de forma indefinida. Al activarse, su cuenta de jugador se desactivará inmediatamente y quedará excluido de todas las ofertas promocionales durante el período seleccionado. No podrá realizar depósitos en moneda fiduciaria mientras el límite esté activo. Sin embargo, los saldos restantes, incluidas las transacciones con criptomonedas procesadas con éxito que puedan ocurrir debido a la naturaleza técnica de los pagos con criptomonedas, podrán retirarse manualmente previa solicitud a través de nuestros canales de atención al cliente. Los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo con los límites del casino. Tenga en cuenta que una autoexclusión activa no le exime del procedimiento de verificación si el casino lo requiere para procesar los fondos.

Para establecer los límites, siga el enlace o, alternativamente, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de LiveChat o en support@bohocasino.com . "

Para comprender mejor su caso, ¿podría aclarar algunos puntos?

• ¿Intentaste ponerte en contacto con el servicio de asistencia también a través del correo electrónico mencionado en relación con tu autoexclusión?
• ¿Podría enviarme una copia de su solicitud de autoexclusión a mi correo electrónico? karla.m@casino.guru ¿

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Soy VIP desde hace 8 semanas.

Me deben un reembolso en efectivo de todos mis depósitos durante el período VIP.

Stella, mi gerente VIP, es racista.

Ella no responde a mis correos electrónicos.

Ella pondrá excusas

Envío 50 correos electrónicos para obtener asistencia una vez al mes.

Su programa de fidelización establece soporte semanal para VIP.

Son injustos

Cuando me convertí en VIP por primera vez, fue entonces cuando el casino se volvió grosero.

Conseguí a Stella como gerente VIP.

Le enviaría 100 correos electrónicos a Stella para obtener una sola respuesta.

Su programa de fidelización VIP es una farsa.

DURANTE 8 SEMANAS SOLICITÉ APOYO Y AYUDA, NADIE ME ESCUCHÓ.

EN 8 SEMANAS DEPOSITÉ MÁS DE 7000

NO RECIBÍ NINGUNA BONIFICACIÓN

NO RECIBÍ AYUDA NI APOYO.

TODO ESTO ES ILEGAL O UNA ESTAFA.

LOS CASINOS EN LÍNEA EXPLOTAN A LOS JUGADORES

ESPECIALMENTE STELLA DE BOHO

Puedo proporcionar capturas de pantalla de las comunicaciones de las últimas 8 semanas.

Te mienten intencionadamente

Te mantiene dando vueltas en círculos

Cuando necesites apoyo o ayuda

Te faltarán 10.000 antes de recibir ayuda o apoyo.

Después de depositar 5k

Recibí una bonificación de 30 aud.

Como VIP

El soporte VIP es una mentira.

No se asume ninguna responsabilidad en el juego.

Stella es una farsa y realiza un gran engaño.

Su casino no es ético con sus jugadores.

Los casinos en línea se están convirtiendo en una broma y explotan a los jugadores de todas las maneras posibles mientras su casino tiene licencia en el Caribe.

Se vuelven intocables

Si su licencia estaba en un país occidental

Voy a llevar este asunto a los tribunales y demandarlos.

Espero una disculpa de Stella.

Y un bono del 10% sobre mi depósito de 7k mientras era VIP.

Si Stella no puede disculparse

Cierren mi cuenta y llamaré a un abogado para que los demande por responsabilidad en el juego.

Escribí numerosos correos electrónicos sobre el cierre de mi cuenta.

Les dije que era una emergencia y que necesitaba cerrar mi cuenta.

Es peligroso para mí.

Me ignoraron

Tengo pruebas

Quiero emprender acciones legales.

Quiero 3000 dólares por el dinero que no debería haber apostado porque ignoraron mis problemas con el juego.

Estimado Huss23,

Muchas gracias por proporcionar la información adicional.

Para evaluar adecuadamente el aspecto de juego responsable de su queja, le pido amablemente que proporcione toda la comunicación pertinente y capturas de pantalla que muestren cuándo solicitó el cierre o la autoexclusión de su cuenta debido a su problema con el juego. Asegúrese de que las fechas de las solicitudes sean claramente visibles.

En particular, facilite la primera comunicación en la que informó claramente al casino de que el juego le estaba causando problemas y solicitó el cierre de su cuenta o la autoexclusión.

Según la Política de Juego Responsable del casino, las solicitudes de autoexclusión también se pueden enviar a través de support@bohocasino.com ¿Podría confirmar si se puso en contacto con el casino a través de esta dirección de correo electrónico en relación con su problema con el juego y su solicitud de autoexclusión?

Si lo hizo, por favor, proporcione también copias de esos correos electrónicos y de cualquier respuesta que haya recibido del casino.

Puede adjuntar toda la documentación pertinente directamente a este hilo de quejas o enviarla a karla.m@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Estos documentos nos ayudarán a establecer el cronograma exacto de sus solicitudes de autoexclusión y a evaluar su caso en consecuencia.

Karla M.

Hola, Huss23:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, Huss23:

Queríamos informarte de que Karla, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Karla conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Karla se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru