BOHO Casino - La solicitud de límite de depósito del jugador no fue atendida.

Presento una queja formal con respecto a que Boho Casino no aplicó un límite de depósito a mi cuenta en junio de 2026, a pesar de mi solicitud para que se estableciera dicho límite.

Considero que esto es un grave fallo en los procesos de juego responsable y en las obligaciones de atención al cliente.

En junio contacté al equipo de soporte solicitando que se estableciera un límite de depósito en mi cuenta. A pesar de esta solicitud, el límite no se aplicó a tiempo. Posteriormente, pude seguir depositando y jugando sin la restricción que había solicitado específicamente.

Durante este período, obtuve una ganancia considerable. Sin embargo, mi experiencia con el equipo de soporte de Boho Casino y las importantes demoras, respuestas evasivas y excusas relacionadas con mis retiros me causaron mucha frustración y angustia. En lugar de poder retirar y conservar mis ganancias, seguí apostando con los fondos que había ganado.

Si el límite de depósito que solicité se hubiera aplicado correctamente cuando contacté inicialmente con Boho Casino, mi capacidad para seguir depositando y jugando se habría visto restringida. Por lo tanto, creo que existe una relación directa entre el hecho de que Boho Casino no aplicara el límite solicitado, la posterior gestión de mis solicitudes de retiro y las pérdidas que sufrí tras mi importante ganancia.

El casino Boho continuó enviándome ofertas y giros gratis.

Solicito el reembolso de las pérdidas de juego que sufrí durante el período en el que no se aplicó correctamente el límite de depósito solicitado.

Creo que este asunto amerita una investigación seria porque tomé medidas específicas para limitar mi afición al juego, pero la restricción que solicité no se implementó correctamente.

Solicito el reembolso de las pérdidas ocasionadas durante el período afectado por esta falla.

Además, no han procesado mi solicitud de autoexclusión del 14 de agosto, la cual presenté a través de su correo electrónico de soporte y un correo electrónico directo a mi gerente VIP, Stella.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BOHO Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir conmigo su solicitud para autoexcluir su cuenta y establecer un límite de depósito? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo, si las tiene, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
• ¿Se ha fijado algún límite de depósito?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que se ponga en contacto con el casino nuevamente por correo electrónico a soporte y por separado a su gerente VIP, y al mismo tiempo, inclúyame en la copia de ambos correos electrónicos en tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de BOHO Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Gracias por su respuesta. Le he enviado un correo electrónico con pruebas que lo respaldan, como capturas de pantalla e hilos de correo electrónico.

Agradezco su apoyo.

Gracias por su paciencia.

Revisé los detalles que me enviaste por correo electrónico.

¿Se procesó su solicitud del sábado?

Por favor, infórmeme de cualquier novedad.

Hola Tomas, no, no lo he hecho. Recibí una respuesta larga de Boho que te enviaré. Dicen que debería mantener mi cuenta abierta, ya que no la uso más, así que no hay necesidad de cerrarla. 😳

Estimado Scannedfromoz,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Scannedfromoz ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el Casino BOHO y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Ahora me gustaría invitar a un representante del Casino BOHO a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado BOHO Casino ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por facilitar la información.

Solo una actualización: mi cuenta sigue abierta con acceso completo y sin límite de apuesta. Ayer recibí un correo electrónico promocional de Boho que me incitó a depositar y apostar en exceso hoy.

Solicito 2400 dólares adicionales, además de la cantidad original mencionada anteriormente.

El incumplimiento por parte de Boho Casinos de las leyes y normativas sobre juegos de azar supone jugar con la vida de las personas. No respetan en absoluto el juego responsable que tanto dicen promover.

Este casino en línea está actuando mal no solo conmigo, sino con muchos de sus jugadores.