BOHO Casino - Se han limitado las ganancias de los jugadores.

Creo que Boho se equivocó con mi retiro de 12115.00. Cumplí con todos los requisitos de apuesta. El sistema y la seguridad de BOHO me permitieron solicitar retiros 3 veces, cancelar retiros y solicitar una cantidad diferente. Los 12115.00 estaban en el lado de los retiros. NINGUNO estaba bloqueado por el bono.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Estoy en lo cierto al entender que recibiste los bonos "Giros gratis personales de Darius", "Gratis de Darius" y "Giros gratis personales de Petra" del servicio de atención al cliente del casino después de que solicitaste un bono gratuito sin depósito?
• ¿Has realizado algún depósito entre la activación de estos tres bonos?
• ¿Podrías especificar cuánto ganaste con cada uno de estos bonos?
• ¿Se limitó alguno de los bonos justo después de completar los requisitos de apuesta, o no se aplicó ningún límite hasta que envió varias solicitudes de retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Nunca pedí ningún depósito o bono, lo único que pedí es que las apuestas x no sean tan altas. Darius es quien me dio 15x. Deposité 30.00. No estoy seguro de cuándo creo que tenía 30 en mi cuenta antes, pero no puedo estar seguro en mis archivos adjuntos. Tengo un depósito de 30.00 y en cuanto a qué bono gané, creo que fue Darius, pero no estoy seguro porque Boho se ha negado a darme el informe de giro o cualquier otra cosa que muestre lo que gané y en qué juego, pero

Sé con certeza que nunca hubo un mensaje que dijera que el juego estaba limitado. Solo tengo un pago de 300.00 o algo por el estilo. No hubo ningún mensaje. Espero que esto responda a todas sus preguntas. No se mostró nada limitado. Las 2 cancelaciones de 1000.00 y 4000. Somos míos porque tuve que cancelar el retiro para obtener uno más grande. Absolutamente nada mostró que estaba limitado o bloqueado. Todo fue aceptado por la computadora y el sistema de seguridad y fue la oficina administrativa al día siguiente la que rechazó todo.

¿Podrías solicitarle al casino que envíe todo tu historial de juego en formato Excel y luego reenviármelo a veronika.f@casino.guru ?

Revisaremos el documento y comprobaremos si el límite de sus ganancias fue correcto o incorrecto. Gracias por su cooperación.

Te enviaré la hoja de Excel del juego.

He reenviado los detalles del juego de boho y le envié un correo electrónico con un resumen y detalles de mis apuestas y un desglose de mi correo electrónico.

Estimado thisisme2222

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Gracias por el tiempo que ha dedicado a mi caso. Estoy muy impresionado con la velocidad y la forma profesional en que usted y Casino Guru han manejado mi queja.

Juana

Hola thisisme2222,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a BOHO Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino BOHO,

Si bien reconozco el intento de aclarar sus acciones al jugador por correo electrónico, agradecería enormemente que me explicara detalladamente el desarrollo de los acontecimientos. Además, le agradecería que me enviara el registro de juego completo del jugador, incluyendo el historial de bonificaciones y los saldos durante este tiempo, para una evaluación independiente.

Si hay algún factor que influya en esta decisión que no sea apropiado revelar públicamente, no dude en compartirlo conmigo directamente en michal.k@casino.guru .

Gracias de antemano.

Querido Michal,

¡Nos disculpamos por la demora en nuestra respuesta!

Nos gustaría informarle que las ganancias a las que se refiere el jugador fueron anuladas debido a las restricciones asociadas con el bono que utilizó el jugador.

La cantidad de fondos que se han restado de la cuenta es 12115.56 CAD porque el jugador ha excedido el límite máximo de retiro del bono especial Free from Darius.

Puedes consultar la información a través del siguiente enlace:

https://www.bohocasino.com/terminos-y-condiciones-de-bono

De acuerdo con el monto máximo de ganancias que se pagarán como resultado del reembolso semanal, los bonos en efectivo personales del gerente VIP, los bonos de fidelidad y los premios en efectivo del torneo serán iguales al monto del bono multiplicado por 10, a menos que se indique lo contrario.

Atentamente,

Equipo de Bohocasino

¿Podrías por favor eliminar mi última publicación?

Gracias

Estimado thisisme2222,

Le envié un correo electrónico con mi opinión sobre la situación actual. Además, le pido que especifique por qué desea eliminar su respuesta anterior.

Estimado equipo de Bohocasino:

Todavía estoy esperando el registro de juego completo del jugador, que debería incluir el historial de bonificaciones y los saldos del período especificado, junto con las marcas de tiempo. Les solicité previamente esta información para una evaluación independiente.

Le agradecería que me lo pudiera proporcionar lo antes posible. michal.k@casino.guru

Me gustaría que se elimine el correo electrónico anterior porque me di cuenta de que los datos eran incorrectos y estoy trabajando en una corrección.

Gracias

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Michal,

¡Nos disculpamos sinceramente por la demora en responder!

Hemos enviado el historial completo de apuestas y el historial de bonificaciones a la dirección de correo electrónico que proporcionó anteriormente.

¡Gracias por su cooperación!

Atentamente,

Equipo de Bohocasino

Gracias por toda la información y evidencia, Equipo Bohocasino.

Estimado thisisme2222,

Después de recibir y revisar toda la información y evidencia relacionada con su caso, debo concluir que el equipo del casino no ha hecho nada que no esté en línea con sus reglas establecidas o que consideremos injusto.

Como le he informado detalladamente por correo electrónico, se confirmó que en esta situación, solo estamos hablando de fondos provenientes del bono sin depósito/giros gratis.

Si bien sería beneficioso recibir un mensaje emergente o una notificación de bonificación que indique que los términos y condiciones estándar siguen vigentes una vez completado el requisito de apuesta de los giros gratis, la ausencia de dicha notificación no implica que los términos y condiciones no sean aplicables. Los bonos no se ofrecieron como bonos sin reglas.

Entiendo lo decepcionante que debe ser esta situación y lamento que el resultado no sea el esperado. Tenga en cuenta que, como entidad independiente, hemos revisado cuidadosamente todos los detalles antes de llegar a una conclusión.

Los bonos sin depósito y los giros gratis se ofrecen como fondos de cortesía para que los jugadores disfruten de los juegos y exploren la plataforma, con la oportunidad de ganar una cantidad limitada. Por ello, el casino no está obligado a pagar más de lo estipulado en sus términos y condiciones.

Entiendo perfectamente lo frustrante que puede ser esta situación y agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que ha dedicado a compartir su perspectiva. Tenga la seguridad de que nuestro objetivo siempre es revisar cada caso con cuidado, imparcialidad y transparencia. Espero que esta explicación le ayude a aclarar el razonamiento detrás de la decisión y le garantice que sus inquietudes han recibido la debida atención.

Dicho esto, ¿puedo considerar que el asunto está suficientemente aclarado/abordado, o necesita ayuda con algo más?

Quiero agradecer al departamento de quejas de Casino Guru por trabajar en mis quejas. Aunque el resultado no fue para mi beneficio, su trabajo se realizó con profesionalismo e imparcialidad. Las personas con las que me comuniqué respondieron todas mis preguntas y correos electrónicos de manera oportuna. Gracias nuevamente Michal y Veronika y todo su equipo.

Estimado thisisme2222,

Gracias por su respuesta. Me alegra que hayamos podido aclarar y abordar adecuadamente el asunto, incluso si el resultado no fue el esperado.

Ahora procederé con el cierre del caso.

Tenga en cuenta que si experimenta algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, siempre puede contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle y con gusto le ayudaremos.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino