El jugador de Alemania realizó un retiro de 60 € el 4 de marzo de 2025, pero aún no lo había recibido. A pesar de preguntar por el estado del retiro, le informaron que se procesaría, pero no hubo progreso. Tras confirmar que su cuenta estaba verificada y el retiro aprobado, recibió sus ganancias tras comunicarse con el Equipo de Quejas.
Bonanza Game Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 60 €
Bonanza Game Casino
Índice de seguridad 5.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEl 4 de marzo de 2025 realicé un retiro de 60 €. Cuando volví a preguntar hoy dónde estaba mi retiro, me dijeron que se lo transferirían. Hasta ahora, sin éxito.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Benbn,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
TraducciónDamas y caballeros
Mi cuenta está verificada y mi retiro ha sido aprobado. Después de preguntar en el chat, me dijeron que recibiría el crédito en un plazo de 5 días hábiles. Sin embargo, no es así.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Benbn,
¿Has recibido tu pago desde tu última respuesta?
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hace 1 año
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Hola, Benbn:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónDamas y caballeros
Puedes cerrar el caso he recibido mi dinero.
Te agradezco tu esfuerzo
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hace 1 año
TraducciónQuerido Benbn,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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