La jugadora de Bélgica informó de un problema con su cuenta de casino en línea donde todo su dinero real se convertía en dinero de bonificación. Ella había expresado confusión porque no había jugado con dinero de bonificación y había hecho un depósito con dinero real. A pesar de comunicarse con el casino, no recibió ayuda y se le informó que solo podría retirar después de jugar el bono*50. Se pidió a la jugadora que proporcionara pruebas de su historial de bonos y otras comunicaciones relevantes con el casino. Sin embargo, decidió cerrar el caso antes de que se llegara a una resolución.
Bongo Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 75 €
Bongo Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónBuenas noches. Espero su ayuda con el casino. Me registré en Bongo Casino e hice mi primer depósito con un bono de bienvenida. Jugué los juegos y perdí todo el saldo. Pero decidí jugar sin bono e hice otro depósito de la misma cantidad, 20 euros, pero sin bono. No había ningún bono en mi sección de bonos activos, el saldo era 0. Cuando hice el segundo depósito tuve suerte y gané la cantidad de 75 euros. y cuando quise hacer una solicitud de retiro, no pude hacerlo porque todos mis fondos se convirtieron en bonificación. Me sorprendió mucho porque ya no jugaba con dinero de bonificación, así que recurrí al chat de soporte. En el chat, Nick me dijo que si pasan menos de 15 minutos entre depósitos, el bono aún puede permanecer activo, lo verifiqué y le envié una captura de pantalla confirmando que habían pasado 23 minutos entre mis depósitos, no 15. Pero no le importó. . Le pedí a Perveest que cambiara mi saldo a real porque no jugué con un bono activo y cuando hice mi segundo depósito, vi que los fondos se acreditaron en mi saldo real. No puedo obtener justicia de ellos. Adjunto capturas de pantalla aquí para que tengas pruebas de mis palabras. Y les pido que me ayuden a cobrar mis ganancias REALES, que el casino transfirió especialmente al saldo bancario para que no pudiera retirar fondos. Espero sinceramente su apoyo.
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Público
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hace 2 años
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Hola, lanzshop5,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
TraducciónLo siento, pero no entendiste. No se trata de retirar fondos. No puedo hacer un retiro porque el casino ha otorgado todos mis fondos en bonificación. Me comuniqué con ellos en el chat para explicarles por qué mi dinero es dinero de bonificación, si no jugué con dinero de bonificación e hice un depósito con dinero real, sin ningún bono. Pero no me ayudaron y dijeron que todo lo que puedo hacer es jugar el bono * 50 y solo entonces emitir un retiro. Si me das tu correo electrónico te enviaré el historial de chat con ellos.
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hace 2 años
TraducciónGracias por tu respuesta, lanzshop5. Me disculpo por el malentendido. El primer mensaje se generó automáticamente en función de las respuestas que proporcionó al enviar esta queja.
¿Podrías publicar aquí una captura de pantalla de tu historial de bonos? Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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