Bongo Casino - El jugador no puede retirar fondos debido a restricciones en su cuenta.

Realicé un depósito de 50 € en el sitio y desde entonces me han bloqueado el acceso a todos los juegos. Cuando intento retirar mi dinero, me dice que necesito apostar el depósito, lo cual no es posible debido al bloqueo de la cuenta. El soporte no me da ninguna explicación y además me hace una petición absurda pidiéndome que proporcione fotos de 3 tarjetas para su verificación, cuando solo he usado 2 en el casino. Después de enviarles las 2, siguen pidiéndome más para quedarse con mi dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado ya dos depósitos en este casino: uno en 2024 y otro en 2025?
• ¿Cuándo fue la última vez que iniciaste sesión en tu cuenta del casino?
• ¿Has probado a borrar las cookies y la caché, eliminar el historial del navegador o usar un navegador o dispositivo diferente para comprobar si persiste el problema al iniciar los juegos?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar ayuda para acceder a los juegos?
• ¿Cuál es el saldo actual de dinero real en su cuenta?
• ¿Has seleccionado la misma tarjeta de pago para tu solicitud de retiro que la que utilizaste anteriormente para los depósitos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica