El jugador de Japón tuvo problemas con un casino después de que un bono de giros gratis no se procesara correctamente, lo que afectó sus ganancias de más de $260. Posteriormente, su intento de retirar más de $1000 fue rechazado debido a que el bono anterior todavía se consideraba activo, a pesar de haber cumplido con los requisitos de apuesta. Después de tres semanas de espera, el casino ofreció un bono de reemplazo con condiciones adicionales, que el jugador consideró inaceptables. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación.
Bons Casino - El retiro del jugador se retrasa y las ganancias son confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 260 $
Bons Casino
Índice de seguridad 5.1 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
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Tan pronto como realicé un depósito en el casino, recibí un bono de giro gratis y pensé que había ganado más de $260. Sin embargo, el último giro no se procesó y el saldo de mi cuenta no reflejó las ganancias.
Cuando pregunté sobre esto,
Me dijeron que era un problema del proveedor.
Más tarde, cuando mi depósito superó los $1000 e intenté retirarlo, me dijeron que no podía porque el bono anterior todavía se consideraba activo. Había hecho apuestas que cumplían fácilmente con el requisito de apuesta de 20x.
Me aconsejaron que esperara un poco, así que lo hice durante un día, pero no se resolvió nada. Después de esperar 3 semanas, me ofrecieron un giro gratis de reemplazo.
que eran 70 giros de $1 cada uno con otra condición de apuesta de 20x.
Inicialmente gané casi $260 con el bono y luego aposté más de lo requerido.
Sin embargo, se negaron a procesar mi retiro.
Me dejaron esperando durante tres semanas y me ofrecieron condiciones poco razonables. Esto es completamente inaceptable.
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hace 1 año
TraducciónEstimado kepiciodeltoro,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías aclararme qué pasó con las ganancias que acumulaste con el depósito? ¿Aún están en tu cuenta del casino?
- ¿Aceptaste la oferta y jugaste con el nuevo conjunto de giros gratis?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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hace 1 año
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A pesar de que afirmaron claramente que la imposibilidad de pagar las ganancias y los giros gratis recién otorgados son cuestiones separadas,
Más tarde revelaron que en realidad era lo mismo.
El casino dijo que no podía ofrecer ninguna garantía y que no había nada más que pudiera hacer.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, kepiciodeltoro. ¿Podrías aclararme cuánto dinero tienes actualmente en tu cuenta del casino?
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