Reseña de Bons Casino

El jugador de España había depositado 20 € el 10/03/2024, pero aún no había recibido los fondos. Expresó su frustración por las respuestas de copia y pega del casino y la demora prolongada de 20 días sin resolución. A pesar de los múltiples intentos del Equipo de Quejas de mediar, el casino no había respondido, lo que llevó a que la queja se marcara como "sin resolver".

El jugador en India había experimentado un retraso continuo en el retiro de INR 49.000 cada uno durante 48 casos, y el casino devolvió repetidamente el dinero a la cuenta del jugador y solicitó cambiar los métodos de retiro. Estas transacciones no se procesaron a pesar de múltiples intentos de comunicarse con el soporte. El jugador había realizado retiros exitosos en el pasado, pasó la verificación KYC y acumuló ganancias sin un bono activo. A pesar de los múltiples intentos de nuestro equipo de comunicarse con el casino para obtener una solución, no recibimos respuesta. En consecuencia, marcamos la queja como "no resuelta", lo que afectó negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se comunicara con Antillephone Gaming Authority para obtener más ayuda.

Bons Casino confiscó al jugador japonés $1700 por presunto abuso de bonos. Después de recibir la respuesta detallada del jugador sobre el bono que había recibido y los juegos que había jugado, nos comunicamos con Bons Casino para solicitar su opinión. A pesar de múltiples intentos de comunicarnos con el casino, no recibimos respuesta. Como resultado, marcamos la queja como "no resuelta". Recomendamos al jugador que se comunique con Antillephone Gaming Authority para obtener más ayuda.

El jugador de Japón depositó $250 y jugó con un bono del 200%. Después de cumplir con los requisitos de apuesta, el jugador ganó $3522. Sin embargo, cuando solicitaron un retiro, el casino confiscó las ganancias, alegando apuestas sospechosas y ventajosas. El recurso del jugador fue desestimado. La cuenta del jugador se verificó alrededor de octubre de 2023 y la última comunicación con el casino fue el 22 de diciembre de 2023. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces para resolver el problema, pero no recibimos respuesta. Aconsejamos al jugador que se comunique con la Autoridad de Juegos de Antillephone y le brindamos orientación sobre cómo presentar una queja. La denuncia seguía sin resolverse y estaba a la espera de la decisión del regulador.

El jugador de la India había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Inicialmente, el hermano del jugador presentó la denuncia en su nombre, afirmando que el casino había acusado al jugador de tener una cuenta duplicada debido a un número de móvil compartido. A pesar de haber proporcionado prueba de identidad y propiedad del número de móvil, el casino aún tenía que procesar el retiro. Sin embargo, no pudimos proceder con la denuncia porque fue presentada por un tercero. Posteriormente, la denuncia fue rechazada, recomendándose que el propio jugador presentara la denuncia una vez que pudiera.

El jugador de la India había informado de un retraso en su depósito en el sitio web de un casino. A pesar de las garantías del servicio de atención al cliente, su problema seguía sin resolverse y no había recibido ningún seguimiento por parte del equipo de pagos. Se le pidió al jugador que se comunicara con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva, ya que el casino afirmó no poder ayudarlo. También se le pidió al jugador que enviara su recibo de pago para su verificación. El jugador proporcionó una captura de pantalla de un pago, confirmando que era su depósito en el casino. El Equipo de Quejas había pedido más aclaraciones sobre la cuenta bancaria utilizada, pero no había recibido respuesta. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por la falta de respuesta del jugador, impidiendo una mayor investigación o una posible resolución.

El jugador de Brasil lleva casi un mes intentando retirar sus ganancias, pero cada vez que realiza una solicitud, el dinero vuelve al saldo del casino. A pesar de la interacción diaria con el equipo de soporte y sus garantías, el problema no se resuelve. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Japón informó una caída repentina e inexplicable en su saldo de alrededor de 12000 a 800 y no recibe respuesta del equipo de soporte. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

El jugador de India depositó dinero en su cuenta de juego, pero los fondos no fueron acreditados. Aunque proporcionó una prueba de la transacción, el servicio de atención al cliente sostiene que no han recibido los fondos. Sigue recibiendo las mismas respuestas. El jugador luego nos informó que su depósito fue acreditado a la cuenta del casino, por lo que cerramos la queja como resuelta.