El jugador de Noruega tuvo problemas para retirar sus ganancias de 764,69 €, que fueron confiscadas debido a un presunto incumplimiento de los Términos y Condiciones. A pesar de haber completado el proceso KYC y haber sido verificado, el casino mantuvo su decisión como definitiva y solo le permitió retirar su depósito de 450 €. El Equipo de Quejas intentó obtener más información del casino sobre el incumplimiento específico, pero no recibió respuesta tras varios intentos. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" y se le recomendó al jugador que buscara ayuda de un servicio alternativo de resolución de disputas y de la Autoridad del Juego de Malta.
BonusBet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 79
Importe: 1.219 €
BonusBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Intento hacer un retiro, después de realizar el KYC completo y ser verificado, recibí un correo electrónico que decía: debido al incumplimiento de los siguientes Términos y Condiciones, retiramos 764,69 € de dinero y puedo retirar mi depósito de 450 euros.
La razón que me dan es una tontería. Les respondo que no incumplí las condiciones. ¿Podrían especificar qué hice mal?
Luego recibo un correo electrónico con la respuesta:
Entendemos que usted puede estar decepcionado con el resultado de la decisión tomada por el departamento correspondiente.
Le informamos que nuestra decisión es definitiva y se tomó de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
Nos gustaría informarle que nuestros Términos y Condiciones están aprobados y autorizados por el regulador de licencias, con el objetivo de garantizar que todas las actividades de juego se lleven a cabo de manera socialmente responsable.
El casino está encontrando formas de no pagarme mis ganancias.
Saludos,
Ammar
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme qué juegos jugaste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿El casino especificó qué regla violaste?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
TraducciónHola Kristina,
Jugué a las tragamonedas. Acumulé mis ganancias con un bono activo.
No, el casino no me dio una razón específica por la cual cerraron mi cuenta.
Me enviaron una lista completa de lo que podría haber hecho mal. Cuando respondí, no me dieron ninguna razón específica. Solo el correo electrónico adjunto. Es una respuesta extraña; me gustaría saber qué hice mal específicamente...
Saludos,
Ammar
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hace 8 meses
TraducciónMuchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 8 meses
TraducciónHola ambaha90,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para proporcionarle más información y determinar si puedo ayudarle en algo.
Nos gustaría invitar a BonusBet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino BonusBet:
Agradecería más detalles sobre las acciones del jugador que se consideraron una infracción de sus reglas, tal como se le comunicó por correo electrónico, ya que usted citó múltiples cláusulas de sus términos y condiciones que cubren diversos escenarios. Si esta información no puede divulgarse públicamente, por favor, envíemela directamente a michal.k@casino.guru , incluyendo la evidencia que respalda las violaciones de las reglas.
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hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
TraducciónEstimado ambaha90,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, te recomiendo contactar con MADRE , un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ), y presentarles una reclamación. Colabora con la Autoridad del Juego y ofrece mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería contactar con la propia Autoridad del Juego de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Por favor, cuéntame cómo respondió el ADR y si pudieron ayudarte. michal.k@casino.guru .
Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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