BonusBlitz Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a una presunta infracción.

Así que fui a Bonus Blitz y jugué con el bono del 60% sin reglas. Deposité $40 y el bono me dio $24 que tenía que apostar de una sola vez, así que lo aposté. Hice todo lo que se suponía que debía hacer. Tenía mi saldo en $50. Intenté retirarlo, pero no me dejaron. Dijeron que para poder retirar $50 necesitaba $74 porque tenía que dejar la cantidad del bono que me dieron. Entonces jugué a Sneaky Santa y mi apuesta fue de 25 centavos. Compré 12 giros gratis por $25. Mi cantidad de apuesta fue de $0.25. En los giros gratis llegué a $212. Luego intenté retirar el dinero y recibí un correo electrónico diciendo que se había anulado porque solo se permite apostar hasta $10 por giro. No se puede apostar más de $10 para gastar. Nunca aposté más de 25 centavos por giro, así que no infringí sus términos y condiciones. Me dejaron con $40 en mi cuenta, se llevaron todo lo demás y dijeron que había violado sus términos y condiciones porque... Afirman que aposté más de 10 dólares por tirada, lo cual no es cierto, así que me robaron el dinero sin siquiera preguntar, y cuando intento ponerme en contacto con alguien, simplemente me ignoran.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BonusBlitz Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Entiendo correctamente que usted realizó la gran apuesta solo después de que se completaran los requisitos de apuesta del bono?
• ¿Se le notificó en algún momento que los términos y condiciones del bono se aplican una vez completados los requisitos de apuesta del bono?
• ¿Podrías compartir conmigo la oferta de bonificación del casino? Envía el material publicitario a mi correo electrónico.
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando fue acusado y cuando intentaba resolver la situación? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Así que les voy a mostrar la captura de pantalla del cupón que usé y las reglas del cupón, donde claramente dice que la apuesta máxima por mano es de $20. Luego les voy a mostrar una captura de pantalla del correo electrónico que me enviaron, donde dicen que rompí las reglas, que no puedo apostar más de $10 por mano a menos que se indique claramente. Se contradijeron, porque en las reglas del bono se indica claramente que no se puede apostar más de $20 por mano.

Y me gustaría señalar que comprar los giros gratis cuesta 25 dólares, pero la apuesta mínima es de 0,25 centavos, por lo que mi apuesta nunca superó los 25 centavos.

También estuve leyendo el correo electrónico que me enviaron, del cual compartí una captura de pantalla contigo, y en ese correo dice que saben que esto no fue intencional, que fue un accidente, así que volvieron a poner los fondos en mi cuenta, lo cual es incorrecto. Tenía 212 y solicité un retiro de 180 después de que me enviaron el correo electrónico. Mi saldo es de $40, así que no me devolvieron ningún fondo.

Y si es posible, ¿hay alguna manera de que pueda hablar con alguno de ustedes por teléfono? Puedo darles mi número o ustedes pueden darme el suyo o un número para llamar y hablar con alguien.

Y sí, todo esto sucedió después de que cumplí con todos los requisitos de la apuesta y cosas así.

Estimado Dbsent,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que ha dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento. Asimismo, le informamos que no nos comunicamos por teléfono para atender quejas. Lamentamos las molestias.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Bueno, en ese caso haré lo mejor que pueda para explicar. Les envié una captura de pantalla del bono que usé. Inicialmente deposité $40 y recibí como $24 adicionales. El primer juego que jugué fue Sweet 16 Blast. Jugando Sweet 16 Blast, cumplí con todos los requisitos del cupón de bono que usé y después tuve $50 en mi cuenta e intenté retirarlo tres o cuatro veces. Hablando con el servicio al cliente, me dijeron que para retirar $50 tenía que tener $74, lo que significa que para retirar los $50 tenía que dejar los $24 del bono en la cuenta. Así que pensé: "Da igual". Aunque ya cumplí con todos los requisitos, debería haber podido retirar los $50. Entonces seguí jugando y fue entonces cuando empecé a jugar Sneaky Santa. En Sneaky Santa puedes comprar giros gratis, así que si tu apuesta es de 25 centavos y quieres comprar el bono de 12 giros gratis, pagarías $25 por los 12 giros gratis, pero tu apuesta seguiría siendo de $0.25. Así que compré los giros gratis. Y en el bono seguí reactivando y reactivando hasta que cuando terminaron los giros gratis la cantidad de dinero que tenía era de $212, así que luego solicité retirar $180 de esos $212, de esa manera obtendría los 180 y los 24 dólares y algo de cambio en el conteo. Entonces, después de solicitar el retiro, recibí un correo electrónico del cual te envié una captura de pantalla que decía que había violado las reglas del bono y en ese correo electrónico decía que, como sabía que esto fue un accidente, me devolverían los fondos a mi cuenta, pero cuando revisé mi cuenta solo tenía $40, así que no me devolvieron nada. Además, nunca aposté más de 25 centavos, así que simplemente se quedaron con mi dinero. Si tienes alguna pregunta, por favor contáctame y por favor avísame que recibiste este correo electrónico. Gracias por tu ayuda, realmente lo aprecio.

Además, en el correo electrónico decía que había infringido los términos y condiciones porque el monto de mi apuesta superaba los $10, y que eso era una infracción a menos que se indicara claramente en el cupón de bonificación que utilicé. Bueno, en el cupón de bonificación que utilicé se indica claramente que el monto máximo de apuesta es de $20, y tampoco infringí eso porque el monto de mi apuesta nunca superó los 25 centavos.

Hola Dbsent,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información sobre este asunto y explorar cómo puedo ayudar.

Me gustaría invitar a BonusBlitz Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino BonusBlitz,

Por favor, proporcióneme cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información y las pruebas a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Hola Michael,

Hola Dbsent,

Espero que todos estéis bien y a salvo.

Tras revisar la cuenta del jugador, descubrimos que había superado el límite máximo de apuesta al jugar con el siguiente bono de depósito:

Código de cupón: BB100X

Bonificación: 60% (30% en CC) + 100% CB

Requisitos de apuesta: 1x Depósito + Bono

Retiro máximo: Ninguno

Depósito mínimo: $30

Juegos permitidos: Solo tragamonedas no progresivas

Apuesta máxima por giro: $20

Bono máximo: $500

Canjeable: 1 vez por jugador

100% REGLAS CB

* 3x MCO

* Requisito de apuesta de 30x

* Solo tragamonedas no progresivas

Si un bono tiene un límite máximo de apuesta, este límite predeterminado es de $20, a menos que se indique lo contrario en la promoción. Lamentablemente, durante el juego, el jugador utilizó la opción de compra de bonificación, la cual también está sujeta a la regla del límite máximo de apuesta. El límite máximo de apuesta permitido en los juegos con opción de compra de bonificación es de $20.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

7.4. Reglas comunes de los cupones de depósito

e. Para garantizar la imparcialidad, todos los cupones de depósito están sujetos a un límite máximo de apuesta de $/€20, salvo que se especifique lo contrario en la promoción. Si se supera este límite, se perderán las ganancias obtenidas con la promoción. El importe máximo de apuesta permitido para los juegos con la función de compra es de $/€20. Si se supera este límite, se pueden perder las ganancias.

Debido a la infracción de la norma sobre la apuesta máxima, todas las ganancias fueron retiradas de la cuenta del jugador y el depósito original fue devuelto a su saldo.

Para Michael: Tal como solicitaste, la documentación relativa a este caso ha sido enviada a tu correo electrónico personal.

Por favor, háganos saber si podemos ayudarle en algo más.

¡Gracias por su comprensión!

Atentamente

Daniel Moore

Gestión de BonusBlitz

El único lugar donde encontré que la opción de compra de la función está sujeta a la regla de apuesta máxima es en esta respuesta. En ningún lugar de los términos y condiciones ni de las reglas del casino en el sitio web se indica que la función de compra de bono esté incluida como monto de APUESTA. Además, para respaldar esto, cuando compras la función de bono, tu monto de apuesta no es tan alto como el costo de los giros gratis. Por ejemplo, en Sneaky Santa, para comprar 12 giros gratis con tu apuesta de 25 centavos, los giros gratis cuestan $25, pero tu monto de apuesta se mantiene en 25 centavos. Además, no jugué a Sneaky Santa hasta después de cumplir con todos los requisitos de apuesta y los términos y condiciones del bono. El juego que jugué, cumpliendo con los requisitos de apuesta y los términos y condiciones del cupón de bono que utilicé, fue Sweet 16 Blast.

Estimado Daniel / Gerencia de BonusBlitz,

Gracias por su respuesta y por el correo electrónico.

Estimado Dbsent,

Si bien entiendo que la respuesta del casino no es la que usted esperaba, me temo que poco podemos hacer por nuestra parte cuando se confirma una violación de las normas estándar de la industria.

En general, recomendamos encarecidamente que las restricciones relacionadas con los bonos se apliquen automáticamente a nivel del software del casino siempre que sea posible. Este enfoque ya lo han implementado varios casinos y ha demostrado ser beneficioso tanto para los jugadores como para los operadores, ya que ayuda a prevenir infracciones involuntarias de las reglas antes de que se produzcan.

Al mismo tiempo, también debemos reconocer que los distintos casinos operan con diferentes plataformas de software e infraestructuras, lo que significa que, lamentablemente, dicha implementación aún no es un estándar en toda la industria.

Las reglas de bonificación aplicables están establecidas para mantener un entorno de juego justo y equilibrado y, en principio, se aplican por igual a todos los jugadores del casino.

Durante nuestra investigación, concluí que, efectivamente, se infringió la regla de apuesta máxima al utilizar la función de compra de bono en la tragamonedas Sneaky Santa mientras aún se estaba apostando dicho bono. La activación de la compra de bono constituye una acción deliberada del jugador y, por lo tanto, no puede considerarse un hecho involuntario o fortuito.

De acuerdo con la práctica habitual del sector, una Compra de Bonificación (también conocida como "Compra de Función") se considera una única apuesta o transacción. Al seleccionar esta función, el jugador paga una cantidad mayor por adelantado para obtener acceso inmediato a una ronda de bonificación, en lugar de activarla mediante el juego estándar.

Los términos y condiciones aplicables del casino establecen lo siguiente:

Además, nuestra posición en el marco del Código de Juego Justo: Nuestras opiniones sobre áreas problemáticas es la siguiente:

"La regla del límite máximo de apuesta para bonos es un estándar de la industria, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos tras el incumplimiento de esta regla. Por lo general, no consideramos apropiado penalizar a los casinos por hacer cumplir los estándares establecidos de la industria."

Según la evidencia revisada, la ronda en la que se produjo la infracción del límite de apuesta máxima generó ganancias. Estas ganancias contribuyeron a cumplir con los requisitos de apuesta y formaron parte de los fondos que finalmente se convirtieron en saldo retirable. Por lo tanto, la infracción proporcionó una ventaja que no habría estado disponible si se hubieran respetado los términos de la promoción.

En vista de las conclusiones anteriores, no podemos concluir que el casino haya actuado de forma injusta o de manera incompatible con sus normas y condiciones establecidas en este caso concreto.

Como servicio independiente de resolución de conflictos, no tomamos partido. Nuestra función es revisar la información y las pruebas disponibles de ambas partes y llegar a una conclusión basada en los hechos presentados. Tras analizar las circunstancias de este caso, no he encontrado motivos que justifiquen un resultado diferente.

Dado que los motivos que fundamentan nuestra decisión ya han sido explicados en la medida en que lo permite nuestro papel como servicio independiente de resolución de conflictos, esta reclamación se cerrará como Rechazada .

Para futuras consultas, les recomiendo encarecidamente que revisen detenidamente todos los términos y condiciones promocionales del casino antes de participar en las ofertas de bonos y que se aseguren de cumplirlos íntegramente, ya que esto puede ayudar a evitar situaciones similares en el futuro.

Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactarnos. Siempre nos esforzaremos por analizar el asunto con imparcialidad y brindarle la mejor asistencia posible.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino