Bonzo Spins Casino - El jugador está intentando verificar su cuenta.

he enviado todos mis documentos y todavía no me dan mis ganancias

Querida Michele,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Por favor, comprenda que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Puede llevar algún tiempo recopilar y revisar todos los documentos necesarios.

Según sus archivos adjuntos, parece que el casino solicitó documentos ayer. ¿Podría indicar cuándo ha proporcionado exactamente los documentos requeridos?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Quiero que cierre mi cuenta y me pondré en contacto con el defensor del pueblo para decirle que prohíban su casino en Australia. Hay 45 000 puntos negros en contra de su casino y buscaré una compensación contra su casino fraudulento.

Michele, comprenda que no trabajo para Bonzo Spins Casino, sino para Casino.guru, que opera como un servicio independiente y, lamentablemente, no puedo cerrar su cuenta. ¿Le importaría compartir el motivo del cierre de su cuenta? No es la mejor idea en caso de que quede algún saldo que esté a punto de retirar.

Además, me temo que no podrá retirar sus ganancias sin una cuenta verificada correctamente. Entonces, ¿sería tan amable de informarnos cuándo proporcionó exactamente los documentos requeridos? ¿Ha habido novedades sobre este tema?

Envié mis documentos al casino y fueron aprobados y luego, cuando fui a verificar mi ganancia, desaparecieron.

¿Jugaste con alguna bonificación? En caso afirmativo, ¿sería tan amable de publicar aquí el enlace a la oferta que canjeó?

¿Ha intentado comunicarse con el casino con respecto a este tema? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

Querida Michele,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

No obtuve ningún bono gratis, solo giros gratis

Muchas gracias Michele por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino e informarles sobre su problema.

Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días, la queja se cerrará como no resuelta, lo que podría llevar a la deducción de la calificación del casino.

Querida michele,

Como el casino no nos ha respondido dentro del tiempo establecido, ahora nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que podría afectar negativamente la calificación del casino. Lamento mucho no haber podido ayudarlo más, pero como el casino no responde, no hay mucho que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, con mucho gusto intentaremos ayudarlo.

Atentamente,

Mella

Casino.guru