El jugador de Brasil completó correctamente la transferencia del bono y lo convirtió en dinero real, alcanzando los 17.000 BRL. Sin embargo, el casino confiscó sus ganancias, alegando que había jugado juegos no permitidos, que en realidad estaban restringidos durante el período de bonificación. Los intentos de obtener una aclaración por parte del casino quedaron sin respuesta. Revisamos el caso y descubrimos que el jugador no había excedido el monto máximo de apuesta y cumplió con otras reglas de bonificación. Determinamos que la regla del casino contra el cambio de categorías de juegos, que el jugador violó, se había aplicado injustamente, mientras que generalmente consideramos que este tipo de reglas son injustas. Sin embargo, el casino no aceptó nuestra recomendación de reconsiderar su decisión y restaurar las ganancias del usuario. Por lo tanto, la denuncia fue archivada por no resuelta.
Boo Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.
Contra el juego justo
Puntos negros: 1.620
Importe: 17.000 R$
Boo Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
¡Hola!
Hice un depósito de 300BRL y recibí un bono del 200%, lo que me permitió jugar con 900BRL.
Completé la reinversión siguiendo todas las reglas de bonificación y convertí el bono en dinero real, alcanzando 3102 BRL. Con este dinero, que ya no era un bono, logré ganar un total de 17.000 BRL y solicité un retiro. Sin embargo, el sitio confiscó mis ganancias, alegando que hice apuestas en juegos no permitidos según los términos del bono. Sin embargo, los términos y condiciones sólo especificaban que no podía jugar al casino en vivo ni a juegos con jackpot progresivo, categorías que evité. Además, el sitio restringe el acceso a juegos no permitidos con un bono activo, entonces, ¿cómo podría haber realizado apuestas en juegos no permitidos si me bloquearon el acceso a esos juegos?
Intenté resolver este problema con ellos pero no recibí respuesta. Pregunté repetidamente qué juego decían que jugaba que no estaba permitido, pero no obtuve respuestas.
Por favor, necesito tu ayuda para retirar mis ganancias.
Hola kaueamaral,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Boo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Su saldo se convirtió en dinero real después de apostar? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Consideramos que el bono finaliza una vez realizada la apuesta. El casino no debe confiscar ningún saldo acumulado después de eso y especialmente los juegos restringidos, ya que no deberían haber estado disponibles durante un bono activo.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, gracias por la rápida respuesta.
Sí, mi cuenta ha sido verificada desde el 24/05/2024.
Después de completar la transferencia, mi saldo se convirtió a dinero real y luego jugué juegos en vivo porque ya tenía dinero real y podía jugar gratis.
El último contacto que tuve con ellos fue el 26/05/2024, en esa fecha me enviaron un correo confiscando mis ganancias alegando haber jugado con bonos en juegos prohibidos. No sé cómo porque el sitio debería limitarlo y yo solo jugaba a las tragamonedas. Pregunté que juego decían que era, pero después de esa fecha ya no me respondieron. Por eso vine aquí a pedir ayuda.
Muchas gracias por adelantado.
Hola kaueamaral,
Como el casino debe asegurarse de que el jugador no pueda acceder a todos los juegos restringidos mientras el bono esté activo. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( [email protected] ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Gracias nick.
Hola Branislav, espero que te encuentres bien.
Les agradecería si pudieran ayudarme a resolver el problema y recibir el dinero que me ayudaría mucho.
Estoy disponible para enviar los archivos necesarios.
Hola kaueamaral,
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Boo Casino ,
¿Podrías explicar la situación del jugador con más detalle y/o confirmar lo anterior? ¿Por qué se han confiscado las ganancias en disputa?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( [email protected] ).
Hola a todos,
Agradecemos su paciencia durante la investigación de la inquietud anterior.
Se ha reenviado un correo electrónico a [email protected] que contenga los datos solicitados.
Por favor infórmenos si necesita más información.
Atentamente,
Representante de Boo Casino
Hola todos.
Me gustaría agregar dos impresiones de conversaciones con el casino.
En dos respuestas surgieron dos explicaciones diferentes.
En la primera respuesta del 26/05 dijeron que jugué en una categoría prohibida y hoy dijeron que el problema fue el cambio de un juego de bajo aporte a un juego de alto aporte.
Hasta donde yo sé, he jugado a todos los juegos de tragamonedas que contribuyen al 100% al rollover.
Agradezco la ayuda y el tiempo de todos.
Kaue Amaral.
Hola Branislav!
¿Recibiste el correo electrónico de Boo Casino?
Esperamos su respuesta.
Este dinero me ayudará mucho y no creo que haya hecho nada fuera de las reglas.
Lo siento, mal inglés.
Basándonos en el correo electrónico del jugador y una revisión adicional del asunto, decidimos reabrir el caso.
Teniendo en cuenta los detalles proporcionados por el casino y las reglas específicas de los bonos, que establecen montos en diferentes monedas, resultó que pasé por alto este hecho y el usuario no excedió el monto máximo de apuesta para el bono utilizado.
Lo siento, fue mi error. Soy un ser humano y no soy infalible. Puede suceder de vez en cuando. Espero por su comprensión.
Estimado equipo de Boo Casino ,
Teniendo en cuenta que el demandante no excedió el monto máximo de apuesta, como pensé inicialmente, ahora la regla aplicada (disponible AQUÍ ) que mencionaste en tu correo electrónico no tiene sentido.
" Las siguientes actividades de apuestas no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de esta promoción:
4. Cambiar de un juego o categoría de contribución de apuestas baja a un juego o categoría de contribución de apuestas más alta. (Consulte la página de contribución de apuestas).
Si, al revisar sus actividades de apuestas, se descubre que ha realizado una de las acciones anteriores, se eliminarán sus ganancias. "
¿Puede explicar por qué el casino tiene una regla como esa y/o qué ventaja injusta les da a los jugadores si juegan de esta manera?
Nuestra posición es que el casino debería hacer cumplir dichas reglas mediante software/sistema (no debería permitir a los jugadores acceder a dichos juegos con un bono activo) o no contar las apuestas realizadas en dichos juegos como requisitos de apuesta.
Siempre que el jugador haya jugado dentro de las reglas de bonificación, no haya infringido ninguna otra regla y la única regla aplicada para confiscar sus ganancias sea la indicada anteriormente (o no exista otra razón justificada para confiscar las ganancias en disputa), recomendamos encarecidamente al casino. reconsiderar su decisión. Si los 3.102 BRL del jugador se acumularon legítimamente y el resto de las ganancias en disputa se obtuvieron jugando más con esos fondos legítimos, no hay razón para confiscar nada de sus ganancias y el casino debería pagarlas.
Lamento las molestias causadas por mi error.
A la espera de saber de ti.
Hola,
Gracias por contactarnos nuevamente con respecto a esto.
Podemos estar de acuerdo en que el jugador no excedió la regla de apuesta máxima, como se desprende del historial de apuestas proporcionado.
Sin embargo, los términos y condiciones de la promoción, así como nuestros Términos y condiciones generales, estipulan que realizar una actividad no permitida, es decir, cambiar de un juego o categoría con una contribución de apuesta baja a un juego o categoría con una contribución de apuesta más alta, dará como resultado que las ganancias se Ser eliminado.
En apoyo de nuestra decisión de anular las ganancias del jugador, hemos proporcionado pruebas suficientes de que el jugador violó esta regla en múltiples ocasiones mientras la apuesta de bonificación aún estaba activa en su cuenta.
Tenga en cuenta también que, según nuestros términos de bonificación, la categoría de juego (juegos intensivos) a la que el jugador cambió o desde la cual cambió no está restringida para el juego de bonificación, por lo que no se requiere ningún bloqueo de software. Sin embargo, el mismo tiene una contribución de apuesta del 1%, como se especifica en nuestro sitio web aquí: https://www.boocasino.com/es/tnc/contribucion-apuestas
Tenga en cuenta que la cláusula en cuestión, así como todas las demás cláusulas previstas en los términos de bonificación aplicables, es un estándar de la industria para proteger al casino contra el abuso de las bonificaciones.
Los Términos y condiciones generales del casino, así como los términos y condiciones de promoción aplicables, están sujetos a licencia y regulación por parte de nuestro organismo rector: la Malta Gaming Authority.
En conclusión, consideramos que la decisión del casino de anular las ganancias del jugador es adecuada y está en línea con los términos estipulados, que están disponibles para referencia de todos los jugadores antes de registrarse en nuestro sitio web y antes de participar en cualquier promoción.
Si el equipo de CasinoGuru necesita más información con respecto a las políticas de riesgo del casino, puede proporcionársela adicionalmente por correo electrónico.
Atentamente,
boocasino
Hola.
No sabía que no podía hacer esos cambios en el juego, simplemente jugué como lo hacen todos los jugadores.
Creo que lo que jugué en la categoría de accidentes, que era el juego Aviator, no ayudó mucho con la contribución del rollover.
Mis 17.000 BRL podrían devolverse a la cuenta y gastar el porcentaje de transferencia en el Aviator para poder terminar la transferencia en las ranuras.
Esta regla es bastante complicada de imponer a los jugadores.
Espero la respuesta de Branislav y todavía creo que merezco mis ganancias.
Gracias al equipo de BooCasino por su tiempo.
Gracias Branislav por tu tiempo.
Estimado equipo de Boo Casino ,
Gracias por su respuesta e información adicional.
Sí, eso se aclaró, fue completamente mi error respecto al monto máximo de apuesta, como expliqué.
¿Puede explicar por qué el casino tiene una regla como esa y/o qué ventaja injusta les da a los jugadores si juegan de esta manera?
Me atrevo a no estar de acuerdo, aunque sí, es un estándar de la industria que los casinos en línea se protejan contra el abuso de bonos, pero no de esa manera, y la regla aplicada no entra en la categoría de reglas estándar de la industria. Quizás las reglas sobre "saltar" entre juegos de alta volatilidad y juegos de baja volatilidad sean más frecuentes en la industria (lo que tampoco aceptamos como una razón justificada/justa para confiscar las ganancias de los jugadores), pero no es el caso de la regla aplicada.
Dado que no es una regla de bonificación común, y de acuerdo con nuestro Códice de Juego Justo , " Los Términos y Condiciones deben redactarse claramente para que los jugadores los entiendan fácil y exactamente. Todo el sistema debe configurarse de una manera que no permita jugadores infrinjan los T&C sin saberlo. Todas las reglas deben enumerarse en un solo lugar (en los T&C), y no deben ser injustas y/o predatorias ", podríamos aceptar si hubiera una ventana emergente o si los jugadores lo hicieran. de alguna manera "adicionalmente"/claramente informado sobre un posible incumplimiento de dicha regla al intentar una actividad no permitida. Sin embargo, así, parece una trampa para los jugadores o una forma de confiscar las ganancias de los jugadores incluso si juegan dentro de las reglas del casino.
Por lo tanto, mencioné la parte sobre hacer cumplir dichas reglas mediante el sistema/software o restricciones del casino: sería mucho más fácil para el casino o justo para los jugadores si no se permitiera jugar a dichos juegos con un bono activo (en caso de que el casino penalice jugadores por jugar de esa manera o no quiere imponerlo a nivel de software).
Además, el jugador acumuló ganancias significativas en el primer juego (tragamonedas) que jugó con el bono, y parece que luego solo jugó juegos permitidos, sin ningún propósito o táctica especial. Si pasé por alto algo importante, corríjame.
No dude en responder por correo electrónico ( [email protected] ). Sin embargo, en base a todo lo dicho anteriormente, nuestra posición permanece sin cambios, y si no se proporciona información esencial o detalles que puedan cambiarla, recomendamos al casino restaurar las ganancias del jugador. De lo contrario, nos veremos obligados a cerrar el caso por considerarlo "no resuelto".
Estimado Branislav,
Gracias por su respuesta.
Tenga en cuenta que le responderemos por correo electrónico con información adicional con respecto a su comentario y el motivo por el que implementamos dicha regla.
Gracias por su paciencia de antemano.
Atentamente,
boocasino
Claro, no dudes en enviarme un correo electrónico en cualquier momento. Esperaré más detalles.
A la espera de saber de ti.
Estimado equipo de Boo Casino,
Consulte mi último correo electrónico sobre el asunto e infórmenos sobre la decisión final del casino.
No dude en responder por correo electrónico.
Hola a todos,
Agradecemos su paciencia durante la investigación de la inquietud anterior.
Se ha reenviado un correo electrónico a [email protected] que contenga los datos solicitados.
Por favor infórmenos si necesita más información.
Atentamente,
Representante de Boo Casino
Saludos a todos,
Gracias, equipo de Boo Casino, por su correo electrónico y confirmación.
Con base en lo mencionado y explicado anteriormente, me veo obligado a cerrar la queja como "no resuelta". Aunque el casino tiene la regla aplicada claramente visible en sus Términos y condiciones o Términos y condiciones de bonos, eso no significa que ella o su aplicación sean completamente justas o correctas. El casino puede configurar su sistema/software de una manera que simplemente no permita a los jugadores jugar juegos específicos (o no cuente las apuestas en dichos juegos para los requisitos de apuesta de bonificación) o establecer las contribuciones de apuesta a los valores deseados. A pesar de limitar a los jugadores (mientras juegan con un bono activo, y a exclusivo criterio del casino) según los montos máximos de apuesta y las listas existentes de juegos permitidos y diferentes valores de contribución de apuestas por tipo de juego, la regla aplicada es básicamente algo creado por el casino para limitar a los jugadores. , además de las herramientas de sistema comunes y estándar de la industria.
Sabemos que los jugadores normalmente no leen todos los Términos y condiciones/Términos y condiciones de bonificación. Por lo tanto, dado que estamos hablando de una regla que definitivamente no es común o habitual en esta industria (al menos para los casinos más grandes/justos), como mencioné anteriormente, recomendamos encarecidamente que el casino establezca su sistema y/o reglas de una manera que no permite a los jugadores violarlos tan fácilmente y sin saberlo, especialmente si el casino puede confiscar sus ganancias por eso, y eso principalmente no le da al casino una ventaja (injusta) sobre los jugadores que juegan con bonos, a pesar de que el casino puede administrarlo en su lado.
La configuración/restricciones del sistema del casino y las reglas de bonificación obviamente están configuradas incorrectamente. Si juegos específicos contribuyen a las apuestas en un 1%, y el casino tiene un problema cuando los jugadores saltan a esos juegos y regresan a las tragamonedas, simplemente debería restringir por completo que dichos juegos jueguen con un bono activo. No está bien dictar a los jugadores una forma de jugar a los juegos permitidos por el propio casino y considerarlo un abuso o una ventaja injusta.
Podríamos aceptar la regla y su aplicación si el casino tuviera al menos algunas notificaciones o ventanas emergentes adicionales implementadas en su sistema, informando a los jugadores sobre posibles infracciones antes de que lo hicieran. Pero este no es el caso aquí. Lamentablemente, no podemos estar de acuerdo con la decisión del casino y la aplicación de la norma en cuestión.
Estimado cliente,
No creo que tenga que explicar más. En este punto, le recomiendo encarecidamente que se comunique con el ADR del casino (eCOGRA) y les presente una queja, o directamente al regulador (MGA). Puedes encontrar más información (enlaces) en los Términos y Condiciones del casino, AQUÍ , sección " 18. Quejas y Disputas ". Además, estoy agregando un enlace a nuestro artículo dedicado al proceso de quejas en general: AQUÍ .
En caso de cualquier duda o novedad del ADR/regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en [email protected] .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y espero sinceramente que utilicen esta opción en el futuro.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
