PrincipalQuejasBooi Casino - La cuenta del jugador está retrasada debido a un problema de verificación.

Booi Casino - La cuenta del jugador está retrasada debido a un problema de verificación.

Resuelta
Nuestro veredicto

Caso cerrado

Importe: 467 $

Booi Casino
Índice seguridad:Alto

Resumen del caso

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El jugador de Quebec tuvo problemas con la verificación de su cuenta, ya que Booi Casino lo acusó de editar la foto de su pasaporte, lo cual negó. Buscó ayuda para resolver el asunto y retirar sus ganancias, y se ofreció a reenviar la foto de su pasaporte. La queja se resolvió después de que Booi Casino confirmara que la verificación del jugador se había completado correctamente. El jugador confirmó la resolución y el Equipo de Quejas cerró el caso.

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hace 4 meses
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El casino Booi me acusa de "editar" la foto de mi pasaporte. Nunca he editado ningún documento de identidad. Necesito ayuda para resolver este problema y verificar mi cuenta y retirar mis ganancias. Estoy dispuesto a enviar la foto de mi pasaporte. Hablé en vivo y solo repiten lo mismo una y otra vez.

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hace 4 meses
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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

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Público
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hace 4 meses
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Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Booi Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías explicarme qué formato de imagen usaste al enviar el documento al casino?
  • ¿Proporcionó otros documentos al casino durante el proceso de verificación, aparte de su pasaporte? ¿Se aprobaron estos documentos, según su conocimiento?
  • ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
  • ¿Podrías compartir conmigo el último documento que también fue enviado al casino anteriormente?
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre las acusaciones en tu contra? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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¿Podrías explicarme qué formato de imagen usaste al enviar el documento al casino?

-está en formato jpg


¿Ha proporcionado otros documentos al casino durante el proceso de verificación, además de su pasaporte?

  • Sí, comprobante de domicilio (extracto bancario)


¿Según su conocimiento, estos documentos fueron aprobados?

  • No sé, no me dijeron nada más que el problema del pasaporte.


¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

  • Sí, aposté por completo. Utilicé un bono del 100% hasta 500.


¿Podrías compartir conmigo el último documento que también fue enviado al casino anteriormente?

Sí, te lo enviaré por correo electrónico.



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hace 3 meses
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Hola, davidportnoy:

Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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hace 3 meses
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Gracias por compartir la información conmigo.

¿Enviaste otra foto de tu pasaporte después de tu conversación con el soporte?

¿Te has asegurado de desactivar todos los filtros u otras posibles fuentes de edición al tomar la foto?

Por favor hágamelo saber.

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hace 3 meses
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Sí, lo he hecho varias veces. Sigue teniendo el mismo problema.

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hace 3 meses
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Estimado davidportnoy,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Lucía ( lucia.s@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás


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hace 3 meses
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Hola davidportnoy,


Me llamo Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Booi Casino,


¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Lucía


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hace 3 meses
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Hola querido @davidportnoy,


Tu verificación se ha completado correctamente. Gracias por elegir Booi.


Atentamente,

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hace 3 meses
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Estimado representante de Booi Casino:


Muchas gracias por la actualización. Dejaré esta queja abierta hasta que Davidportnoy confirme que sus retiros fueron pagados.


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hace 3 meses
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Hola, davidportnoy:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Lucia
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