El jugador de Italia había ganado aproximadamente 3.500 € el miércoles y había solicitado un retiro, pero no había habido ninguna actualización desde entonces, y el retiro seguía siendo cancelable. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia, el jugador solo recibió respuestas estándar y estaba preocupado por el pago. Después de que el jugador confirmara que su cuenta estaba verificada, el equipo de quejas había permitido una semana adicional para que el casino procesara el pago. El problema finalmente se resolvió y el jugador recibió sus ganancias, menos una comisión del 8%. La queja se cerró posteriormente como resuelta.
BookofCasino - El retiro del jugador se retrasa.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 3.500 €
BookofCasino
Índice de seguridad 2.5 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEl miércoles gané unos 3500 €. Solicité un retiro y desde el miércoles no ha habido ninguna actualización y el retiro sigue siendo cancelable. Hoy es domingo.
Escribo al soporte, pero me responden con mensajes preestablecidos. Estoy preocupada, no creo que me paguen.
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hace 1 año
TraducciónEstimado SpartacoSMCV,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
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hace 1 año
TraducciónEntiendo perfectamente tu frustración, SpartacoSMCV. Sin embargo, programaré el cronómetro por 7 días adicionales, lo que le dará al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay novedades para ese momento, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias sobre tu retiro.
Gracias de antemano por su paciencia.
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hace 1 año
TraducciónSe realizó el pago, me cobraron el 8% de comisión
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hace 1 año
TraducciónGracias, SpartacoSMCV, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que tu problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo tu permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarte?
A la espera de saber de ti.
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hace 1 año
TraducciónComo el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, SpartacoSMCV, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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