Reseña de BookofCasino

El jugador de Italia ganó 2000 € el 1 de diciembre, pero hasta el 5 de diciembre no ha recibido ninguna actualización. Está frustrado por la falta de respuesta del servicio de atención al cliente y las respuestas genéricas por correo electrónico.

El jugador de Italia había ganado aproximadamente 3.500 € el miércoles y había solicitado un retiro, pero no había habido ninguna actualización desde entonces, y el retiro seguía siendo cancelable. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia, el jugador solo recibió respuestas estándar y estaba preocupado por el pago. Después de que el jugador confirmara que su cuenta estaba verificada, el equipo de quejas había permitido una semana adicional para que el casino procesara el pago. El problema finalmente se resolvió y el jugador recibió sus ganancias, menos una comisión del 8%. La queja se cerró posteriormente como resuelta.

La jugadora de Austria solicitó el cierre inmediato y permanente de su cuenta debido a su adicción al juego, pero no recibió respuesta tras varios intentos. A pesar de la solicitud de cierre, tuvo que pagar un cargo adicional de 76 euros y solicitó ayuda para obtener un reembolso. El equipo de quejas resolvió el problema y confirmó que la cuenta había sido cerrada y que las acciones del casino estaban de acuerdo con los procedimientos estándar. Sin embargo, se observó que los fondos depositados durante el período de solicitud de autoexclusión no eran reembolsables.

El jugador de Alemania había perdido varios miles de euros en el casino y había solicitado el cierre de la cuenta varias veces, pero no recibió respuesta del servicio de asistencia a pesar de que se le había dirigido a un correo electrónico. El equipo de quejas había intentado ayudar pidiendo aclaraciones sobre las solicitudes de cierre de la cuenta y había ampliado el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió cuando el jugador canceló la solicitud de retiro, lo que provocó que rechazáramos la queja.

El jugador de Alemania sufrió demoras en el procesamiento de pagos y el soporte técnico no respondió. Además, habían desaparecido más de 300 euros ganados en giros gratis y el problema seguía sin resolverse. La solicitud de pago del jugador estaba inicialmente pendiente, pero finalmente se recibió el pago. La queja se marcó como resuelta debido al pago exitoso.

La jugadora de Alemania había intentado cerrar permanentemente su cuenta de casino durante 12 semanas sin recibir respuesta ni pago alguno. El Equipo de Quejas revisó la situación y determinó que la jugadora no siguió el proceso especificado por el casino para la autoexclusión, lo que contribuyó a las demoras en el cierre de la cuenta. A pesar de las afirmaciones de la jugadora de múltiples solicitudes, se concluyó que la solicitud de autoexclusión necesaria no se envió a la dirección de correo electrónico correcta, como se describe en los términos y condiciones del casino. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a que no se siguió el procedimiento de autoexclusión correcto.

El jugador de Alemania había retirado con éxito 5.000 €, pero tuvo problemas con los retiros posteriores. Se rechazó un retiro adicional de 4000 € debido a un error técnico, y un retiro posterior de 5000 € se revirtió a pesar de aceptar una tarifa del 8 %. El jugador buscó una resolución y una aclaración por parte del casino. El Equipo de Quejas aconsejó al jugador que esperara una respuesta del casino y evitara utilizar los fondos. El problema se resolvió cuando el casino procesó el retiro de 5.000€ sin retener la tarifa del 8%.

La jugadora alemana llevaba meses intentando sin éxito cerrar su cuenta en BookofCasino, alegando como motivo la autoexclusión. A pesar de enviar más de 1.000 correos electrónicos, el casino no respondió adecuadamente y en su lugar le ofreció apuestas gratuitas, lo que le provocó una pérdida de más de 3.000 €. El jugador finalmente recibió la confirmación de la exclusión de la cuenta después de tres meses, pero continuó perdiendo dinero durante ese período. Debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a la información adicional requerida, cerramos la queja sin resolución.

El jugador de Alemania solicitó una retirada de 749€, que fue rechazada tras varios días sin explicación. Tampoco recibió respuesta a su correo electrónico de seguimiento. El problema se resolvió después de que volvió a presentar los documentos de verificación necesarios. La denuncia se cerró según resuelta.