BookofCasino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Tras solicitar un retiro, el casino me informó que su equipo de operaciones detectó una infracción de los términos del bono y canceló mis ganancias. Solo me devolvieron mi depósito de 300 EUR.

Sin embargo, el casino no ha proporcionado:

El número exacto de cláusula que supuestamente violé.

Cualquier identificación de apuesta, detalles de transacción o evidencia que respalde su reclamo.

Anteriormente he completado retiros en esta plataforma sin problemas y mi actividad de apuestas se ha mantenido constante.

La acusación es vaga y sin fundamento. Solicito a Casino Guru que investigue este asunto y exija al casino que presente pruebas contundentes o que me devuelva las ganancias confiscadas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿A qué tipo de juegos jugaste mientras el bono estaba activo? ¿Jugaste principalmente a un juego o alternaste entre varios?
• Por favor, describa su estilo de juego con más detalle (por ejemplo, tamaño de las apuestas, frecuencia de juego o cualquier cambio notable durante el juego de bonificación).
• ¿Has completado con éxito la verificación KYC completa en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila

Estimado equipo de Casino Guru:

Gracias por su respuesta.

A continuación encontrará mis respuestas:

El bono que activé fue desde este enlace de promoción:

https://bookofcasino.net/promotions/uefa-ko�

Recibí una apuesta gratis de 75 EUR dos veces para eventos deportivos.

Utilicé la apuesta gratis solo en eventos deportivos. Tras completar el bono y no tener ningún bono activo en mi cuenta, seguí jugando con mi dinero real en Teen Patti.

Jugué con mis propios fondos depositados, apostando entre 100 y 200 EUR. No era dinero de bono, sino mi saldo real.

Respecto a KYC: He subido mis documentos y también los he enviado al equipo de KYC por correo electrónico, pero no he recibido ninguna confirmación ni respuesta de ellos.

Además, el 24 de febrero, recibí un correo electrónico del equipo de soporte indicando que el importe de mis ganancias se había debitado de mi cuenta. Creo firmemente que esto es injusto, ya que estaba jugando con dinero real después de que el bono ya no estuviera activo.

Solicito amablemente una explicación detallada de cómo fueron eliminadas mis ganancias cuando no había ningún bono activo presente en mi cuenta en ese momento.

Esperamos contar con su apoyo para resolver este asunto.

Hermano, soy un jugador indio, no de otro país.

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, dado que ha aclarado que el problema se refiere únicamente a las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarle con este asunto. Le pedimos disculpas por no haber podido resolver su caso. Sin embargo, no dude en contactarnos si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento dedicado específicamente a disputas sobre apuestas deportivas y carecemos de la experiencia suficiente para gestionar este tipo de casos, lamentablemente no podemos procesar su queja. Desearía haberle sido de más ayuda.

Si bien no tenemos la experiencia ni los recursos para manejar este tipo de quejas directamente, quiero asegurarme de que tenga el apoyo adecuado para seguir adelante.

A continuación se muestran algunos sitios web especializados que pueden ayudarle:

• https://www.safebettingsites.com/quejas/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
• https://www.askgamblers.com/enviar-queja

Espero que estos recursos le ayuden a resolver el problema de manera eficiente.

Gracias por su comprensión y no dude en contactarnos si tiene alguna otra pregunta o inquietud. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.