BOOMERANG BET Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

He ganado una cantidad significativa en Boomerang Bet, principalmente con el juego "Gold Saloon Super Boost". Mi saldo actual es de 511.000 €. Me gustaría solicitar mediación en relación con dos asuntos:

1. Retraso en la tramitación de la solicitud de retirada.

Mi primera solicitud de retiro lleva pendiente más de 96 horas. Según los Términos y Condiciones del operador (Sección 6.15), las solicitudes de retiro deberían procesarse en un plazo de 48 horas hábiles. Este plazo se ha superado con creces sin que se me haya proporcionado ninguna explicación ni un cronograma actualizado.

2. Límite de retiro mensual desproporcionado

Mi nivel VIP actual (Nivel 2) limita los retiros, según los Términos y Condiciones (Sección 6.11), a un máximo de 25 000 € al mes. Dado mi saldo de 511 000 €, un retiro completo bajo esta regla tardaría aproximadamente 20 meses. Me gustaría que evaluaran si dicho límite es razonable en relación con una ganancia legítima de esta magnitud.

Información adicional relevante sobre la mecánica del juego:

La mayor parte de las ganancias provienen de la tragamonedas "Gold Saloon Super Boost". Puedo proporcionar el historial de rondas y ganancias correspondiente a este juego si es necesario.

Lo que espero lograr a través de la mediación:

• Una evaluación de si el retraso en el procesamiento se ajusta a los Términos y Condiciones del operador.

• Apoyo para alcanzar un calendario de retirada realista y justo con el operador.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola, Robyyx:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas

Ya hay 700.000 euros. en mi cuenta de Boomerang Bet que me gustaría retirar.

Tengo que actualizarlo de nuevo.

Actualmente tengo 1 millón de euros en mi cuenta de apuestas Boomerang.

Necesito ayuda muy urgente para conseguir mi dinero.

Un pequeño detalle más: siguen alargando un proceso de verificación que debería haberse completado hace mucho tiempo. Antes, las transacciones se procesaban sin ninguna verificación. Ahora, sin embargo, he proporcionado extractos bancarios, historial de transacciones, mi documento de identidad (que ya había presentado anteriormente), una confirmación oficial de domicilio de la oficina de registro, así como comprobantes de domicilio adicionales en forma de facturas enviadas a mi dirección. Todos los documentos están en regla y se han subido, y aun así, el proceso se sigue retrasando cada vez más.

¡Es una locura lo que pasó anoche! ¡Tuve muchísima suerte otra vez! ¡He ganado 4 millones de euros! Creo que incluso soy el número uno en todas las plataformas del casino en vivo. Los crupieres me dicen que nunca han visto nada igual.

Esto es muy serio. Le agradecería mucho que me ayudara rápidamente.

Actualización: Mi saldo en Boomerang Bet es de 2 millones. Es dinero real con el que he jugado. Voy a pausar mis apuestas por ahora. Espero que puedan ayudarme a recuperar mi dinero rápidamente. ¡Se lo agradecería muchísimo!

Ya llevo 1 millón. Tengo que parar. Por favor, ayúdenme a conseguir este dinero.

Boomerang Bet insiste en que el proceso de verificación está completo y que tenga paciencia. Llevo dos semanas esperando y no he recibido ningún pago. Les he enviado toda la documentación necesaria: mi DNI, historial de transacciones bancarias, extractos bancarios, certificado de registro de las autoridades y certificado de antecedentes penales. Todos los documentos están en formato PDF, imagen y otros formatos. Durante dos semanas, lo único que he escuchado es "tenga paciencia".

Todavía tengo un millón de euros en mi cuenta de Boomerang. Y no jugaré más hasta que tenga todo el dinero en mi cuenta bancaria.

Veo que mi caso se procesará en 9 horas. Le agradecería mucho si pudiera ayudarme.

Hola, Robyyx:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.

Todavía no he recibido ningún pago.

La semana pasada, la gente de Boomerang Bet insistía en que la verificación no se podía completar. Todo estaba confirmado, excepto el comprobante de domicilio.

Incluso acudí a las autoridades y obtuve un certificado de registro con firma y sello de mi ciudad. Esa es la prueba más concluyente que existe. Aun así, me dijeron que la verificación no se pudo completar.

Posteriormente, acudí a otra autoridad competente de mi zona y solicité un certificado de buena conducta, adjuntando la confirmación durante el proceso de verificación. Además, cuento con muchos otros documentos que acreditan mi identidad, domicilio, transacciones y demás.

Durante los últimos cinco días, la página web de Boomerang Bet ha indicado que la verificación se ha confirmado. A pesar de ello, sigo sin recibir el dinero. Mi saldo total en la cuenta de Boomerang Bet es de 1.008.000 €, de los cuales solo se me han solicitado 3.000 €, y llevo dos semanas esperando su pago.

Dado que se trata de más de un millón de euros, naturalmente quiero recibir el pago cuanto antes. Mi gestora VIP principal, Gia, está a cargo de mi caso y me ha dicho que solo tengo derecho a un retiro máximo de 25 000 € al mes y que solo puedo solicitar 3000 € cada vez, o 2000 € al día. Gia me ha asegurado que revisará mi caso periódicamente para garantizar que el dinero se transfiera a mi cuenta sin problemas. Sin embargo, creo que su sistema es absurdo. Con mi millón de euros, incluso si funciona con 25 000 € al mes, tardaré casi cuatro años.

Lo he jugado todo con dinero real, así que espero mejores oportunidades.

He apostado fácilmente decenas de millones de euros en el sitio del casino y anteriormente tenía un nivel VIP superior. Me parece inaceptable que me degraden, y con una suma tan grande, es simplemente absurdo. También creo que si las cosas se gestionan de esta manera, seguirán surgiendo problemas, porque incluso ahora, con los primeros 3000 €, no funciona. Esto implica mucha correspondencia de ida y vuelta y numerosas quejas a Casino Guru.

Por lo tanto, agradecería una solución rápida por parte del casino donde recibo mi dinero de inmediato. Durante las últimas dos semanas, lo único que he escuchado de los gerentes VIP es que tenga paciencia. Esto ha estado ocurriendo durante dos semanas sin una solución clara.

Me alegra mucho que ahora se hagan cargo de mi caso y me ayuden con el trámite. Esto significa mucho para mí y les agradezco enormemente este servicio.

Si necesitas más información, documentos o capturas de pantalla, puedes ponerte en contacto conmigo.

¡Muchísimas gracias por ayudarme!

Estimado Robyyx, gracias por tu respuesta. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Jugabas a juegos de casino o apostabas en deportes?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino con respecto al retiro retrasado? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en karla.m@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Karla M.

Hola Karla,

Gracias por su mensaje. Para responder a sus preguntas:

Jugué exclusivamente con dinero real. No utilicé ningún bono en ningún momento, por lo que el saldo de 1.008.000 € se acumuló íntegramente con mis propios fondos y no está sujeto a términos de bonos ni requisitos de apuesta.

Mi último depósito fue de 150 €. Después jugué a Gold Saloon Super Boost, donde conseguí mis primeras ganancias importantes.

La mayor parte de mis ganancias provino del casino en vivo, jugando al blackjack. Solo hice unas pocas apuestas deportivas. Calculo que más del 95% de los 1.008.000 € provino del blackjack.

También he tomado capturas de pantalla de toda mi conversación con mi gerente VIP. Como la conversación es muy larga, he transcrito las capturas de pantalla. Abarca del 10 al 27 de julio y tiene 13 páginas. Le enviaré esta transcripción por correo electrónico. Si prefiere tenerla aquí en el hilo de la queja, o si también necesita las capturas de pantalla originales, avíseme.

Atentamente

Maximiliano

Hola Karla,

Actualización con los datos más recientes:

1. El saldo de mi cuenta es de 1.008.000 EUR, sin cambios desde el 22 de julio de 2026. No he realizado ninguna apuesta desde esa fecha y no realizaré ninguna hasta que se cierre este caso. Se adjunta una captura de pantalla del saldo con fecha del 22 de julio de 2026.

2. Por favor, actualice el importe en disputa de esta reclamación a 1.008.000 EUR. Los 511.000 EUR que aparecen en el encabezado del caso reflejan un saldo anterior.

3. El 31 de julio de 2026 presenté una queja formal por escrito ante el operador en complaints@boomerang-bet.com De conformidad con la sección 13.4 de sus Términos y Condiciones, se alegan incumplimientos de las secciones 6.15, 6.11 y 13.2. Según la sección 13.7, el operador debe responder en un plazo de 10 días, es decir, antes del 10 de agosto de 2026. Publicaré aquí la respuesta del operador o la fecha de vencimiento de dicho plazo.

Atentamente

Maximiliano

Estimado Robyyx,

Muchas gracias por la actualización.

Me gustaría aclarar algunos puntos adicionales.

¿Tiene actualmente alguna solicitud de retiro pendiente o está esperando que el casino responda a su última queja o solicitud de retiro?

También quisiera aclarar que, lamentablemente, no podemos exigir a los casinos que aumenten sus límites de retiro ni que modifiquen el monto que eligen pagar dentro de un período determinado. Cada casino establece sus propios límites de retiro y calendario de pagos de acuerdo con sus Términos y Condiciones. Sin embargo, si el casino no procesa los retiros dentro de los plazos establecidos en sus Términos y Condiciones, o si se producen retrasos injustificados sin una explicación válida, investigaremos el caso y haremos todo lo posible para ayudarle.

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Querida Karla,

Para responder a sus preguntas:

1. Sí, tengo tres solicitudes de retiro pendientes de 1000 EUR cada una (3000 EUR en total). La más antigua se envió el 9 de julio de 2026 a las 15:30 CET (ID de transacción 6752ac3e-c368-4644-b069-3268256e1807). El 6 de agosto de 2026, esta solicitud habrá estado pendiente durante cuatro semanas. La cláusula 6.15 de los Términos y Condiciones exige que el procesamiento se realice dentro de las 96 horas hábiles. Mi verificación de identidad se confirmó el 18 de julio de 2026. Importante: según la cláusula 6.13, se permite un máximo de tres retiros pendientes en cualquier momento. Mientras el casino no procese las solicitudes existentes, no puedo enviar nuevas. Por lo tanto, la demora bloquea no solo los 3000 EUR, sino cualquier retiro posterior.

2. Sí, estoy esperando la respuesta del casino a mi queja formal del 31 de julio de 2026, cuyo plazo de entrega vence el 10 de agosto de 2026 según la cláusula 13.7. Enviaré su respuesta, o confirmaré su ausencia, en esa fecha.

Para que quede claro: no estoy solicitando ningún aumento de los límites. Mi cuenta está clasificada actualmente como Nivel 2 por el propio casino. Según la tabla de límites de la cláusula 6.11, el Nivel 2 permite 1000 EUR por transacción, 2000 EUR al día y 25 000 EUR al mes. Gia (la principal gestora VIP) me confirmó por escrito el límite mensual de 25 000 EUR en el chat y, el 20 de julio, me confirmó también por escrito que supervisaría personalmente el proceso. A pesar de ello, no se realizó ningún pago durante todo el mes de julio, ni siquiera las tres solicitudes de 1000 EUR del 9 de julio.

Mi saldo total es de 1.008.000 EUR. Lo que quiero conseguir es un calendario de pagos concreto del casino, según sus propios términos, con fechas que indiquen cuándo se procesarán las tres solicitudes pendientes y cómo se alcanzará el límite mensual de 25.000 EUR de forma continua.

Mi preocupación con la situación actual es la siguiente: a este ritmo, cada ciclo mensual produce nuevos retiros retrasados, lo que significaría docenas de quejas separadas a lo largo de varios años, mientras que la cláusula 6.13 me sigue impidiendo solicitar nada más.

Por lo tanto, mis preguntas son:

(1) ¿Puede esta queja abarcar el procesamiento continuo y oportuno de retiros futuros, y puede su resolución tomar la forma de un calendario de pagos escrito al que el casino se compromete?

(2) Si no, ¿qué enfoque sugeriría para lograr el pago total de los 1.008.000 EUR?

Maximiliano

Hola Karla,

Llevo cuatro semanas esperando el pago. Me dicen constantemente que tenga paciencia y que algún departamento se encargará del asunto. Pero no pasa nada. Cuatro semanas me parecen muchísimo tiempo y da la impresión de que no se está haciendo nada.

¿Cuáles son los próximos pasos?

Estimado Robyyx,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana, ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Estimado Robyyx,

Mi nombre es Jana y seré su persona de contacto para resolver su reclamación. Le pido disculpas por la demora en su retiro. Le aseguro que me comunicaré con el casino en su nombre y haré todo lo posible para agilizar la resolución de este asunto.

También me gustaría invitar a un representante de BOOMERANG BET Casino a unirse a esta discusión para facilitar el proceso de resolución.

Estimado representante del casino, ¿podría aclarar por qué aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por su ayuda en este asunto.

Querida Jana,

Gracias por hacerse cargo del caso.

Dos cláusulas de los Términos y Condiciones del casino (versión en inglés, vinculante según la cláusula 1.5) son fundamentales en este caso:

La cláusula 6.15 establece que las solicitudes de retiro son procesadas por el departamento de finanzas en un plazo de 96 horas hábiles a partir de su presentación. La solicitud más antigua se presentó el 9 de julio de 2026 (ID de transacción 6752ac3e-c368-4644-b069-3268256e1807). La verificación de identidad se confirmó el 18 de julio de 2026. El plazo se ha superado hace semanas.

La cláusula 6.11 establece los límites de retiro para el Nivel 2 en 1000 EUR por transacción, 2000 EUR por día y 25 000 EUR por mes. El propio casino clasifica mi cuenta como Nivel 2. Gia (gerente VIP principal) confirmó por escrito el límite mensual de 25 000 EUR. Cantidad pagada en julio: 0 EUR.

Un punto a tener en cuenta antes de que el casino responda: desde el 9 de julio, todas las respuestas han sido que «el departamento correspondiente» está gestionando el asunto. La cláusula 13.2 me da derecho a estar debidamente informado sobre el estado de mi reclamación. Una respuesta que no incluye el nombre del departamento, la referencia del caso ni la fecha no constituye información sobre el estado del mismo. Repetirlo aquí no sería una explicación, sino una continuación del incumplimiento.

Este caso se resuelve únicamente mediante:

1. Tramitación inmediata de las tres solicitudes de retirada pendientes a partir del 9 de julio de 2026.

2. Un calendario de pagos escrito y vinculante por el saldo total de 1.008.000 EUR según la cláusula 6.11, que indique el importe mensual, las fechas de pago y una persona responsable designada.

No pido nada más allá de los términos y condiciones del casino; solo su compromiso por escrito y su cumplimiento. Sin un cronograma establecido, la infracción actual se repite cada mes.

El casino debe responder a mi queja formal del 31 de julio antes del 10 de agosto de 2026, según la cláusula 13.7. La enviaré aquí o confirmaré su ausencia.

Maximiliano

Actualización para el registro: El 31 de julio de 2026 presenté una queja formal por escrito ante el operador en complaints@boomerang-bet.com , con base en las cláusulas 6.11, 6.15 y 13.2 de los Términos y Condiciones (versión 1.11, de fecha 17 de junio de 2026; la versión en inglés es vinculante según la cláusula 1.5). Según la cláusula 13.7, el plazo de respuesta del operador expiró el 10 de agosto de 2026.

El operador no ha respondido, ni ha comunicado una prórroga según la cláusula 13.7, ni ha proporcionado una actualización de estado como se requiere en la cláusula 13.2.

Por lo tanto, cualquier retraso adicional ya no estará cubierto por el procedimiento de reclamaciones del operador y no será aceptado.

Jana, por favor, solicita al operador que revele los datos de la empresa que no son fácilmente visibles en el sitio web: el nombre legal completo de la entidad contratante, su número de registro y domicilio social, y el departamento responsable de mi reclamación del 31 de julio de 2026.

Maximiliano

Actualización de estado:

1. Primeros pagos recibidos: 1.000 € cada uno los días 11, 12 y 13 de agosto de 2026 (total: 3.000 €).

2. Verificación: A fecha de 12 de agosto de 2026, la página de verificación de mi cuenta indica que no se requiere verificación (captura de pantalla adjunta). Esto confirma que la verificación se ha completado.

3. Boomerang Bet indicó en el chat VIP y en Trustpilot que me contactarían una vez completada la verificación. No he recibido ninguna comunicación. Solicito el nombre de la persona responsable y la fecha límite para que me contacten.

4. Calendario de pagos: Según la cláusula 6.11, los límites del Nivel 2 son de 1000 € por transacción, 2000 € al día y 25 000 € al mes. Según la cláusula 6.15, las solicitudes de retiro deben procesarse en un plazo de 96 horas hábiles. Mis solicitudes datan del 9 de julio de 2026; un procesamiento oportuno habría agotado el límite de julio de 25 000 €. Solicito el pago del importe pendiente de julio y un calendario que utilice íntegramente el límite mensual a partir de agosto.

Maximiliano

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Actualización, 14 de agosto de 2026:

Hoy se recibió un cuarto pago de 1000 € (total pagado: 4000 € de 1.008.000 €). Ese mismo día, mi cuenta fue degradada al nivel VIP 1.

Me opongo formalmente a esta degradación y no la acepto.

1. El saldo total de la cuenta, 1.008.000 €, proviene de apuestas realizadas hasta el 22 de julio de 2026. Durante todo ese período, la cuenta se mantuvo en el Nivel VIP 2, según confirmó por escrito la gestora VIP Gia los días 20 y 27 de julio de 2026. Exijo el pago del saldo total en las condiciones del Nivel 2 como mínimo (cláusula 6.11: 1.000 € por transacción / 25.000 € al mes).
2. El propio operador incumple las cláusulas 6.15 (tramitación en un plazo de 96 horas hábiles), 6.16 (retraso permitido únicamente hasta que se complete la verificación —confirmado el 18 de julio de 2026) y 13.2, y no respondió en este hilo dentro del plazo original. La rebaja aplicada en estas circunstancias, cuyo único efecto es reducir la obligación de pago mensual del operador de 25 000 € a 7 000 €, carece de fundamento en las propias condiciones del operador.
3. En vista de la información inconsistente sobre la identidad del operador, solicito además que el operador revele: el nombre completo de la empresa registrada, el número de registro de la empresa, la dirección registrada y la jurisdicción de la entidad que es la parte contratante según la cláusula 14 de los Términos y Condiciones (v1.11, 17 de junio de 2026), el número de licencia bajo el cual se opera el servicio y la entidad que actúa como procesador de pagos para los retiros.

Le pido al operador que indique: (a) la fecha y hora exactas de la degradación, (b) la cláusula y la base de cálculo en la que se basa, (c) qué departamento la autorizó durante la mediación pendiente y (d) los datos completos de la empresa tal como se establecen en el punto 3.

Asimismo, espero que el operador se ponga en contacto conmigo para facilitarme un plan de pagos vinculante por el saldo restante total de 1.004.000 €, indicando la persona de contacto responsable y la fecha del primer pago programado.

Maximiliano

Hola Jana,

Me gustaría darles una actualización honesta sobre mi caso. Debo admitir que me dejé tentar y volví a jugar. Según los términos VIP de Boomerang Bet, mi nivel VIP bajará si no juego durante 30 días; este mecanismo me llevó a jugar de nuevo.

De esta forma, gané 100 000 €, por lo que el saldo de mi cuenta aumentó. Actualmente, tengo 1 104 000,21 € en mi cuenta de Boomerang Bet. Como siempre, jugué exclusivamente con dinero real.

Fue una gran tontería por mi parte volver a jugar. Debido al trato y la conducta de Boomerang Bet, dejaré de apostar definitivamente.

Agradecería que se aumentara, por última vez, el importe de mi reclamación. Si es necesario, puedo adjuntar el comprobante del saldo actual de mi cuenta.

También tengo algunas preguntas para usted:

1. Según su experiencia, ¿cómo suelen resolverse los casos de esta magnitud? ¿Y qué consecuencias tiene para Boomerang Bet como operador cuando se cierra el caso?

2. ¿Tiene alguna recomendación, experiencia o consejo sobre cómo debo proceder una vez concluido el caso?

3. Le agradecería enormemente que me facilitara toda la información que tenga sobre el casino (por ejemplo, la empresa operadora, el estado de la licencia, los patrones conocidos en otras quejas). Supongo que usted tiene acceso a dicha información.

Muchas gracias por su apoyo.

Atentamente,

Maximiliano

Estimado Robyyx,

Gracias por la actualización. Le agradecería mucho que nos informara sobre el saldo pendiente actual. Además, ¿podría aclarar si el casino procesa los pagos diariamente o en cuotas semanales? Gracias por su ayuda y colaboración en este asunto.

Querida Jana,

Estado actual a fecha de 21 de agosto de 2026, documentado en la captura de pantalla de la cuenta adjunta:

• Saldo de la cuenta: 1.100.000 €

• Retiro en trámite: 500 €

• Total pagado hasta la fecha: 13.500 €, de los cuales 7.000 € en julio procedentes de ganancias anteriores y separadas (solicitadas en parte en junio, antes de la ganancia en disputa) y 6.500 € en agosto para cubrir el saldo en disputa.

Respuestas a sus dos preguntas:

1. Saldo pendiente: 1.100.500 € en total (1.100.000 € de saldo de cuenta más 500 € en trámite).

2. Frecuencia de pago: el casino nunca ha comunicado un calendario de pagos. Los Términos (v1.11, 17 de junio de 2026) definen únicamente límites por nivel VIP (Cláusula 6.11: Nivel 2: 1000 € por transacción / 2000 € por día / 25 000 € por mes), procesamiento dentro de 96 horas hábiles (Cláusula 6.15) y un máximo de tres solicitudes pendientes simultáneas (Cláusula 6.13).

La cronología pertinente:

• Junio/principios de julio: se solicitaron y efectuaron retiros de 7000 € procedentes de ganancias anteriores durante el mes de julio. Estas ganancias son anteriores al saldo en disputa y no forman parte de esta reclamación; sin embargo, sí se contabilizan dentro del límite mensual de julio (Cláusula 6.11, límite por cuenta).

• El saldo en disputa se obtuvo mientras mi cuenta tenía el nivel VIP 2. Límite mensual aplicable: 25.000 €.

• Del 9 al 11 de julio: se presentaron tres solicitudes de retirada (por un total de 3000 €; la solicitud más antigua data del 9 de julio a las 15:30 CET, ID de transacción 6752ac3e-c368-4644-b069-3268256e1807). A partir del 11 de julio, estas tres solicitudes pendientes bloquearon cualquier solicitud posterior en virtud de la cláusula 6.13.

• Las tres solicitudes permanecieron sin procesar durante todo el mes de julio, en contra de lo estipulado en la cláusula 6.15. No se efectuaron los pagos hasta el 11-13 de agosto. En consecuencia, no se pudo utilizar el crédito de julio, ya que las solicitudes adicionales quedaron bloqueadas por la demora en el procesamiento por parte del propio casino.

• 18 de julio, 19:19: verificación de identidad confirmada (documentada). No obstante, el casino mantuvo controles adicionales posteriormente.

• 12 de agosto: la plataforma indicó por primera vez que no quedaba ninguna verificación pendiente.

• 14 de agosto: mi cuenta fue degradada al Nivel 1, sin previo aviso (contrario a la Cláusula 13.2). Por lo tanto, el límite del Nivel 2 solo pudo utilizarse durante dos días.

• Desde la rebaja de categoría, la función de retiro está bloqueada. El sistema solo permitió una solicitud adicional de 500 €.

• Agosto: los pagos recibidos (6.500 €) más la solicitud pendiente (500 €) suman exactamente 7.000 €.

El patrón: los pagos de julio sumaron exactamente 7000 € (de las ganancias anteriores). Los pagos de agosto más la solicitud pendiente suman exactamente 7000 €. Dos meses consecutivos con el límite mensual exacto del Nivel 1, incluido julio, cuando mi cuenta indiscutiblemente alcanzó el Nivel 2. Frente al saldo en disputa de 1.100.500 €, solo se han pagado 6500 € hasta la fecha.

La parte no utilizada de los créditos de julio y agosto no es responsabilidad mía: las solicitudes posteriores de julio fueron bloqueadas automáticamente por las tres solicitudes no procesadas (Cláusulas 6.13 y 6.15), y desde el 14 de agosto la función de retiro está bloqueada. El casino no puede ampararse en la expiración de créditos mensuales que sus propios retrasos y restricciones hicieron inutilizables.

Por lo tanto, solicito que el casino confirme en este hilo:

1. Pago del saldo pendiente de 1.100.500 € a un mínimo de 25.000 € al mes (Nivel 2, Cláusula 6.11), sin perjuicio de un pago más rápido, hasta que se pague el importe total;

2. Pago de 36.000 € antes del 31 de agosto de 2026: las asignaciones de julio y agosto (2 × 25.000 €) menos 14.000 € pagados o en trámite;

3. La fecha de pago concreta del primer tramo;

4. El nombre del departamento autorizado para comprometerse con este cronograma.

Maximiliano (Robyyx)