El jugador neerlandés solicitó una resolución sobre una comisión de 20 € por un retiro de 299 €, a pesar de que el sitio web indicaba que los montos superiores a 299 € no incurrían en gastos de procesamiento. El problema se resolvió rechazando la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación o posibles soluciones.
Boomerang-Bet Casino - El jugador se enfrenta a un problema de retiro retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 299 €
Boomerang-Bet Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 9 meses
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Realicé un retiro por un total de 299 euros, durante el retiro aparece "tarifa de procesamiento 0,00 euros" pero aún así me cobraron 20 euros. También envío un archivo adjunto para que quede más claro, cualquier monto superior a 299 euros es gratuito, cualquier monto inferior a 20 euros se aplica
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hace 9 meses
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Querido Jeroen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Ha realizado alguna retirada de fondos con éxito anteriormente? Si lo ha hecho, ¿se le ha aplicado algún cargo?
- ¿Has intentado solicitar el retiro a través de un método de retiro alternativo?
- ¿Se enteró de la tarifa antes o después de solicitar el retiro?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 9 meses
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Querida Kristina,
Sí, realicé más retiros y no pagué ninguna comisión. Cuando vayas a la sección de retiros del sitio, verás que cualquier monto inferior a 298 euros tiene una comisión de 20 euros. Pero cualquier monto de 299 euros o más está libre de comisiones de procesamiento. Solo utilizo transferencias bancarias, ningún otro método. Después de solicitar el retiro, me enteré de que solo recibiría 279 euros en mi cuenta bancaria (todavía se están cobrando en este momento), mientras que el retiro era de 299 euros. Pero durante el retiro, se indicaba una comisión de procesamiento de 0,00.
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hace 9 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, Jeroen. ¿Has intentado ponerte en contacto con el casino en relación con este problema? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? [email protected] ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 9 meses
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Querida Kristina,
Acabo de enviarte los 4 correos que tengo respecto a este tema.
Saludos, Jeroen
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hace 9 meses
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Muchas gracias, Jeroen, por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Branislav ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 8 meses
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Hola, Jeroen ,
Lamento escuchar sobre su desagradable experiencia y le pido disculpas por la demora. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, antes de invitar al representante del casino a la conversación, tengo algunas preguntas para aclarar la situación.
Su retiro aún estaba pendiente. ¿Ya se procesó y se abonaron los fondos en su método de pago? De ser así, ¿cuánto se abonó en su método de pago?
¿Podrías compartir los detalles de tu retiro pendiente mediante una captura de pantalla para que podamos ver que lo solicitaste por un importe de 299 €, pero se corrigió/redujo a 279 €? ¿Cuál es el estado del retiro? Si se procesó, ¿puedes demostrar que solo se abonaron 279 € en tu método de pago?
Gracias.
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hace 8 meses
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Hola, Jeroen:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, necesitaremos la información solicitada.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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