BOOMERANG BET Casino - Jugador solicita fondos tras violación de cuenta.

Presento una queja contra Boomerang.bet por no cumplir con mi solicitud de autoexclusión debido a mi adicción al juego. Solicité explícitamente el cierre permanente de mi cuenta, pero el casino me ignoró y me permitió depositar aproximadamente 8000 €. Además, el comerciante usó nombres engañosos (tiendas minoristas en Londres) en mis extractos bancarios para eludir los bloqueos de juegos de azar y la seguridad de mi banco. Ya he iniciado una devolución de cargo con Revolut y solicito ayuda para recuperar mis fondos debido a esta grave infracción de las normas de juego responsable.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Marlus,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. He leído la política de Juego Responsable del casino y esto es lo que he encontrado:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el Equipo de Servicio de Soporte mediante correo electrónico a cs@boomerang-bet.com Cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que tenga y comprometerse a no abrir más. Si bien nuestro sitio web hará todo lo razonablemente posible para evitar la creación de nuevas cuentas, es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más. Nuestro sitio web no se responsabiliza de posibles pérdidas en otras cuentas.

¿Qué correo electrónico usaste para registrarte en este casino? ¿Has usado el mismo correo electrónico para contactar al casino y solicitar el cierre de tu cuenta por ludopatía?

¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

El correo electrónico: Usé exactamente la misma dirección de correo electrónico para todo (m**** r@gmail.com ) – Es la cuenta con la que me registré, con la que jugué y con la que contacté con el soporte. No hay confusión; todo está vinculado a una sola cuenta.

Querido Marlus,

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarme su solicitud de autoexclusión original junto con los comprobantes de sus depósitos? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru , o puede adjuntar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola Atila,

Gracias por tu respuesta.

Ahora le he enviado un correo electrónico con la evidencia solicitada.

También adjunto aquí los mismos documentos para mayor transparencia.

Los materiales adjuntos incluyen:

una captura de pantalla que confirma que mi cuenta de Boomerang.bet se cerró el 21 de octubre de 2024 debido a la autoexclusión,

Declaraciones de Revolut,

y registros de transacciones con tarjetas de crédito (incluido Apple Pay).

El importe total depositado tras el cierre confirmado de la cuenta es de aproximadamente 8.000 €.

Estas transacciones ocurrieron mucho después de que la cuenta fuera cerrada permanentemente, lo que significa que el acceso, las promociones y los depósitos no deberían haber sido posibles en absoluto.

Por favor, déjame saber si necesitas algo más.

Atentamente,

[Redactado]

Querido Marlus,

Entiendo lo molesto que puede ser sentir que un casino no te ha protegido adecuadamente y lamento la frustración que esta situación te ha causado. Sin embargo, no podremos ayudarte más en este asunto. La solicitud de autoexclusión, en la que un jugador expuso claramente su problema con el juego, es la prueba esencial que cada jugador debe proporcionar para que podamos proceder con un caso como este. Dado que no presentaste la solicitud, no podemos tratar este caso como una autoexclusión fallida ni solicitar un reembolso. Solo puedo recomendarte cómo solicitar la autoexclusión correctamente en el futuro si sientes que el juego se ha convertido en un problema para ti.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que su cuenta sea desactivada y especifique el plazo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Por lo tanto, si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

También me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La Herramienta de Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que enfrentan dificultades con sus hábitos de juego, ayudándoles a limitar su acceso al juego y a reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Sobre todo, si el juego ya no te da alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Atila