BOOMERANG BET Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y se busca retiro de efectivo.

Problema

Le comenté a mi representante VIP que tenía adicción al juego. El representante del casino me cerró la cuenta, lo cual está bien.

Sin embargo, he estado tratando de recuperar mi saldo en efectivo de $1000.

He esperado unos días y no he tenido una respuesta adecuada de ellos.

No hay giros gratis ni ningún bono activo: los $1000 son 100 % en efectivo y es mi dinero.

Resolución:

Me gustaría que el casino me devolviera los $1000.

Querido Richardk,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento escuchar acerca de tu problema.

Para ayudarnos a aclarar e investigar su caso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

1. En el momento en que solicitó el cierre de su cuenta por autoexclusión, ¿su saldo activo era exactamente $1,000 en efectivo (sin bonos, reembolsos ni giros gratis)?
2. ¿En qué fecha realizó su solicitud de autoexclusión/cierre?
3. ¿Recibió alguna confirmación (como un acuse de recibo por correo electrónico, un número de referencia o una transcripción del chat) cuando el casino cerró su cuenta? De ser así, ¿podría reenviarla o describirla?
4. ¿Qué dirección de correo electrónico o canal de soporte utilizó para comunicarse con su representante VIP y solicitar el cierre?
5. ¿Ha realizado un seguimiento desde su solicitud inicial y, de ser así, qué respuestas (si las hubo) ha recibido del casino?

No dude en enviar cualquier comunicación relevante o documento de respaldo directamente a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

En el momento en que solicitó el cierre de su cuenta por autoexclusión, ¿su saldo activo era exactamente $1,000 en efectivo (sin bonos, reembolsos ni giros gratis)?

No solicité el cierre en ningún momento. En cuanto mencioné mi adicción al juego, cerraron mi cuenta y cancelaron mi retiro. No hubo bonos, reembolsos ni giros gratis activos.

¿En qué fecha realizó su solicitud de autoexclusión/cierre?

El 28 de abril les conté mi adicción al juego.

Transcripción del correo electrónico

En este punto mi cuenta fue cerrada y el retiro cancelado.

---------- Mensaje reenviado ---------

De: Departamento VIP de Boomerang=Bet Casino (dirección de correo electrónico eliminada por Casino.Guru)

Fecha: lunes, 28 de abril de 2025 a las 19:43

Asunto: Apuestas deportivas

Para: (dirección de correo electrónico eliminada por Casino.Guru)

Quiero informarle que su cuenta fue cerrada exitosamente.

Boomerang-Bet Casino está totalmente comprometido a apoyar iniciativas de juego responsable y le anima a buscar información sobre juego responsable en los sitios web de las organizaciones que figuran a continuación.

Además de la ayuda profesional, también encontrarás aplicaciones que, al descargarlas, restringen tu acceso a los juegos.

http://www.gamblersanonymous.org/ga/

http://www.gamblock.com/

http://www.gamcare.org.uk/

http://www.betfilter.com/

https://www.gamblingtherapy.org/

¡Te deseo lo mejor!

Atentamente,

Departamento VIP del Casino Boomerang-Bet

Luego pregunté sobre mi retiro: no hubo reembolso, bonificación ni giros gratis.

---------- Mensaje reenviado ---------

De: Richard K (dirección de correo electrónico eliminada por Casino.Guru)

Fecha: lunes, 28 de abril de 2025 a las 19:44

Asunto: Re: Apuestas deportivas

Para: Departamento VIP Boomerang=Bet Casino (dirección de correo electrónico eliminada por Casino.Guru)

Gracias, aprecio tu ayuda.

Me gustaría confirmar que el saldo restante se enviará a mi cuenta bancaria.

Respuesta del casino

--------- Mensaje reenviado ---------

De: Departamento VIP de Boomerang=Bet Casino (dirección de correo electrónico eliminada por Casino.Guru)

Fecha: lunes, 28 de abril de 2025 a las 20:18

Asunto: Apuestas deportivas

Para: (dirección de correo electrónico eliminada por Casino.Guru)

Nos gustaría llamar su atención sobre los siguientes puntos de los Términos y Condiciones Generales, que usted aceptó al crear su cuenta en nuestro sitio web:

3.7 :- Cierre de su cuenta: Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente.

Solo puede cerrar su cuenta si no tiene saldo restante (positivo o negativo) ni solicitudes de retiro pendientes.

En caso de que desee cerrar su cuenta con un saldo positivo y/o solicitudes de retiro pendientes, todos los fondos de su cuenta serán anulados.

Atentamente,

Departamento VIP del Casino Boomerang-Bet

¿He dado seguimiento a mi solicitud de devolución de dinero?

Sí, pero siguen diciendo que están investigando con el departamento correspondiente sin ninguna resolución.

Ya he visto esto antes y creo que esperan que te rindas y no sigas adelante.

Hola Richardk,

Gracias por proporcionar la transcripción del correo electrónico y aclarar que su cuenta se cerró inmediatamente después de que reveló su adicción al juego, sin que usted solicitara activamente el cierre.

Aunque comprendemos su frustración, tenga en cuenta que es habitual esperar unas dos semanas para que se procese un reembolso, especialmente si el casino ha remitido el caso a un departamento interno para su revisión. Sin embargo, para evitar retrasos innecesarios, queremos aclarar algunas cosas:

1. ¿Su cuenta de casino ya estaba completamente verificada (KYC completado) antes de que se cerrara la cuenta?
2. ¿Ha recibido alguna actualización del casino desde su último mensaje indicando que estaban investigando el problema?

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola,

Muchas gracias por responder.

Antes del cierre de la cuenta, envié mi identificación con foto y una selfie, pero no recibí más comentarios sobre si se necesitaba más información.

Por el momento, dijeron que mi solicitud sigue en el departamento correspondiente. Nunca explican el motivo del retraso cuando pregunto, etc. Tampoco me han dicho si mi reembolso ha sido aprobado ni nada por el estilo.

Soy discapacitado, por lo que se me hace muy difícil comprar artículos generales porque tienen mucho de mi dinero.

Gracias

Hola Richardk,

Muchas gracias por tu respuesta y por compartir información adicional.

Solo para asegurarme de que no haya habido ningún malentendido debido a un posible problema de traducción, ¿podría confirmar un detalle más?

• ¿Su saldo de $1,000 estaba compuesto por ganancias de un depósito de dinero real, o su cuenta fue cerrada inmediatamente después de realizar un depósito, antes de que tuviera la oportunidad de apostarlo?

Este detalle es crucial para que podamos comprender claramente el cronograma y el origen de su saldo antes del cierre de la cuenta. Por favor, infórmenos también si ha recibido alguna respuesta del casino desde su último mensaje, incluso si se trata de una simple actualización.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Confirmo que aposté el dinero y los $1000 no tenían bono.

Si hubiera dinero de bonificación involucrado, solo sería de $ 2 - $ 3 y se habrían cumplido los requisitos de apuesta.

Cuando dije que tenía una adicción al juego, mi cuenta se cerró de inmediato y mi retiro de $1000 fue cancelado.

No solicité el cierre de mi cuenta en ningún momento. El saldo de $1000 era lo que me quedaba después de jugar algunos juegos y luego fui a mi anfitrión VIP para informarle que tengo adicción al juego.

En esta etapa todavía no he tenido más respuesta de ellos aparte de decir que esperaban tener una respuesta poco después de hacer el seguimiento probablemente por vigésima vez 🙂.

Los $1000 son míos y no hay bonificación, así que creo que es justo que me los den. No entiendo a qué se debe el retraso. En un momento dado, gané hasta $6000 y me sentí mal cuando me quedaron $1000.

Estaba pensando qué podría provocar una investigación.

Luego le pregunté si estaba relacionado con un mal funcionamiento, me dijo que sí, que estaba relacionado con un posible mal funcionamiento y que tenía que solicitar un reembolso.

No estoy seguro de por qué no me lo dijeron, ya que lo habría entendido y sabía que tomaría un tiempo resolverlo.

Muchas gracias, Richardk, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega, Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente pronto.

Querido Richardk,

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el equipo del casino.

Estimados,

Gracias por tu mensaje.

Actualmente estamos revisando el asunto y trabajando diligentemente para recopilar toda la información relevante sobre la consulta. Le pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta y agradecemos su paciencia. Tenga en cuenta que este proceso podría requerir un poco más de tiempo para garantizar una resolución completa y precisa.

Le actualizaremos tan pronto como tengamos más detalles.

Atentamente,

Equipo Boomerang-bet

Muchas gracias por responder.

Si la investigación determina que hubo una avería, ¿perdí los $1000 o podría tener derecho a que me devuelvan solo el depósito? Me encantaría que me devolvieran el depósito inicial de $800 si se tratara de una avería.

Recuperar los $1000 es muy importante para mí porque estoy discapacitado y necesito dinero.

para funcionar, es decir, comprar artículos esenciales, etc.

Querido Richardk,

Gracias por su cooperación. Extenderé el plazo por 7 días. Avíseme si necesita más tiempo.

Simplemente le hago saber que mi queja ha sido resuelta.

El casino ha decidido reembolsarme mi dinero.

Muchas gracias por tu ayuda Jozef.

Querido Richardk,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Un cordial saludo, Jozef