BOOMERANG BET Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus fondos han sido confiscados injustamente.

Cierre injustificado de cuenta y confiscación de 5.760,50 AUD por parte de Boomerang Bet (Bridge Technologies BV) tras la aprobación completa del proceso KYC.

• Nombre del casino: Boomerang Bet / Boomerangau

• URL del casino: boomerangau.com (gestionado por Bridge Technologies BV)

Importe: 5760,50 AUD

• ¿Es esto una ganancia de bono? No, es una jugada con depósito de dinero real.

Estimado equipo de quejas de Casino Guru,

Presento una reclamación formal contra Boomerang Bet (boomerangau.com, operada por Bridge Technologies BV) por el cierre injustificado de mi cuenta, el rechazo indebido de mis documentos de identidad y la confiscación de mi saldo legítimo, que asciende a 5760,50 AUD.

Soy un jugador muy activo y fiel a este operador. En los últimos 6 meses, he depositado un total de 115 000 AUD en su plataforma. Hasta mi reciente victoria, el casino aceptó mis depósitos sin ningún tipo de restricción de verificación.

1. El 1 de mayo de 2026, el casino solicitó la verificación KYC estándar. Subí mis documentos de identidad australianos físicos emitidos por el gobierno. El equipo de cumplimiento los revisó y aprobó explícitamente mi verificación KYC.

2. Menos de 24 horas después, tras una exitosa sesión de juego en la que mi saldo alcanzó los 5760,50 AUD, intenté realizar un retiro.

El casino detuvo el pago de inmediato y me obligó a realizar una verificación KYC secundaria idéntica.

4. A pesar de que mis documentos eran completamente auténticos, físicos y habían sido verificados previamente por su propio equipo, su sistema rechazó la verificación, alegando que mi identificación había sido "generada por IA". Luego dijeron que las ganancias estaban siendo revisadas por Jili por motivos de seguridad y cumplimiento, y que el equipo de revisión estaba verificando mi cuenta para comprobar si estaba vinculada a alguien de mi red llamado Paul Lever, ya que decían que éramos la misma persona, lo cual no es cierto.

5. Tras este rechazo automático, el casino bloqueó unilateralmente mi cuenta, confiscó mis ganancias y solo me reembolsó mi último depósito de 200 dólares en un intento de anular el contrato.

Mis documentos de identidad son 100% auténticos, físicos y emitidos por el gobierno. No han sido generados por inteligencia artificial.

• El casino no puede alegar que una identificación es fraudulenta cuando su propio equipo de seguridad revisó y verificó exactamente el mismo documento apenas unas horas antes.

• Me he ofrecido a grabar un vídeo selfie en directo mostrando mi documento de identidad físico frente a la cámara para demostrar su autenticidad mediante los hologramas de seguridad, pero el casino me ha bloqueado los canales de comunicación.

• La devolución de un depósito de 200 dólares no exime al operador de su obligación legal de pagar un saldo activo y legítimamente ganado de 5760,50 dólares australianos.

Dado que cuento con un historial comprobado de depósitos por un total de $115,000 con ellos, es evidente que están utilizando una falsa alerta de "detección por IA" como excusa para evitar pagarme una ganancia importante. Solicito amablemente al equipo de mediación de Casino Guru que intervenga, obligue a Bridge Technologies BV a realizar una revisión manual de mi identidad, reabra mi cuenta y libere mis fondos.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Mzwhit86,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Has perdido el acceso a tu cuenta inmediatamente después de enviar los documentos para la segunda verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola, Mzwhit86:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Querido Atila,

Gracias por tu mensaje.

Tras revisar la información proporcionada por el jugador, no pudimos localizar ninguna cuenta asociada a la dirección de correo electrónico mencionada en la queja.

En esta etapa, le pedimos amablemente al jugador que vuelva a confirmar la dirección de correo electrónico registrada y cualquier otro detalle de la cuenta que pueda ayudar a identificar el perfil en cuestión.

Atentamente,

Equipo de apuestas Boomerang

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta reclamación por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador conserva la opción de reabrir esta reclamación en cualquier momento si decide retomar la comunicación. Seguimos a su disposición para ayudarle a resolver el asunto si decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Atila

Casino.Guru