BOOMERANG BET Casino - La cuenta del jugador se vuelve a abrir a pesar de la autoexclusión.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado costelonisoru.92,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Para ayudarnos a comprender mejor su situación e investigar su caso de manera eficaz, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

• ¿Puede confirmarme la fecha en la que solicitó inicialmente la autoexclusión permanente y enviarme su solicitud a: petra.h@casino.guru ?
• ¿Has recibido alguna comunicación de Boomerang Bet sobre la reapertura de tu cuenta?
• ¿Realizó alguna solicitud manual para reabrir su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Hola Petra,

¡Tengo excelentes noticias! Boomerang.bet se puso en contacto conmigo y procesó el reembolso de 2550 €. Acabo de revisar mi cuenta bancaria y el dinero ya está disponible.

Estoy muy contento con este resultado y quiero agradecerles a usted y al equipo de CasinoGuru por su apoyo. Esto no habría sido posible sin su ayuda.

Ahora puede marcar esta queja como "Resuelta".

Saludos cordiales,

Costel

Hola Petra, solo quería confirmarte que los fondos ya están en mi cuenta bancaria. Estoy listo para dar por resuelto este caso. ¡Gracias!

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador nos ha comunicado que esta queja ha sido resuelta.

Hemos recibido confirmación del jugador de que el retiro se procesó correctamente.

Estimado costelonisoru.92,

Me alegra que su problema se haya resuelto satisfactoriamente. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su colaboración. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Petra

Casino.Guru