PrincipalQuejasBOOMERANG BET Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

BOOMERANG BET Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Resuelta
Nuestro veredicto

Caso cerrado

Importe: 8.305 €

BOOMERANG BET Casino
Índice de seguridad 7.4 Superior a la media

Resumen del caso

gbTraducciónes

El jugador de los Países Bajos tuvo problemas con su retiro, que estuvo sujeto a controles de seguridad durante 19 días a pesar de haber sido verificado por completo. Recibió respuestas estándar y ninguna actualización sobre el estado del pago. La queja se marcó como resuelta después de que el jugador confirmara que el problema se había solucionado. Confirmamos la resolución y cerramos la queja, ofreciendo asistencia continua para cualquier problema futuro.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
gbTraducciónes

Después de 19 días de retiros, todavía estoy bajo controles de seguridad, estoy completamente verificado.

Al contactar, recibo las mismas respuestas estándar, sin pagos, solo promesas de esperar un poco más. ¿Qué verificación de seguridad puede tardar 19 días?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
gbTraducciónes

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
gbTraducciónes

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
  • ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
  • ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, por favor envíame una captura de pantalla o un enlace.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
gbTraducciónes

Llevo jugando desde hace tiempo con Boomerang Bet y nunca he tenido problemas, siempre he recibido mis retiros a tiempo.

Nunca juego con dinero de bonificación, no acepto bonos. Juego casi siempre a Jewel Jokers, me gusta este juego y ahí gano dinero.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
gbTraducciónes

Hola Wilhelmuspeeters, hola Veronika,


Gracias por su paciencia.


En primer lugar, nos gustaría disculparnos por la demora. En algunos casos, los controles de seguridad requieren una revisión más detallada, lo que puede demorar más de lo habitual.


Podemos confirmar que el proceso de verificación se ha completado satisfactoriamente y que el retiro se ha procesado.


Gracias por su comprensión y paciencia durante todo este proceso.

Atentamente,

Equipo del casino Boomerang Bet

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
gbTraducciónes
Hola, Wilhelmuspeeters:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Veronika
Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca te pedirán la contraseña, información personal, acceso a tu cuenta del casino o del banco, ni pagos por nuestros servicios.
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de bonos sin depósito, torneos gratuitos, nuevas tragamonedas y mucho más.