BOOMERANG BET Casino - La retirada del jugador se retrasa sin explicación.

Solicité un retiro de aproximadamente 3300 EUR a la misma billetera de criptomonedas que utilicé para el depósito. Por lo tanto, mis métodos de depósito y retiro coinciden, lo cual cumple con el requisito estándar contra el lavado de dinero.

He completado íntegramente el proceso KYC (tanto la verificación de identidad como la de domicilio fueron aprobadas) y he proporcionado documentación que demuestra la propiedad y el control de la billetera de origen.

A pesar de estar completamente verificado, el casino se niega a realizar el pago a mi billetera. Devolver un retiro a un método distinto al de la fuente verificada de origen es incompatible con las prácticas adecuadas de prevención del blanqueo de capitales, según las cuales los fondos deben devolverse a la misma fuente verificada de la que proceden. Solicito que se me devuelva el dinero a la misma billetera desde la que realicé el depósito y de la que he demostrado ser propietario.

Ya he presentado una queja formal por escrito a complaints@boomerang-bet.com Según el artículo 13 de sus Términos y Condiciones, que les obliga a responder en un plazo de 10 días. [Enviado el (fecha) / No se ha recibido ninguna resolución sustantiva.]

También le he pedido al operador que identifique a su proveedor designado de resolución alternativa de disputas (RAD), tal como lo exigen las condiciones de su licencia de Anjouan. No me lo han facilitado.

Solicito que el retiro se procese a mi billetera de origen verificada, o una explicación clara por escrito del término específico que impide el pago a una billetera que he demostrado ser de mi propiedad y desde la cual realicé el depósito.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Nunca pude retirar fondos con Boomerang Bet; la cantidad retenida incluía el importe total de mi depósito.

Este primer depósito de 1000 USDT el 3 de diciembre, compartí una captura de pantalla, supongo que de mi billetera tronlink, la compartiré de nuevo.

El intento de retiro fue el 5 de diciembre, ya que la cuenta tenía 0 límites para apostar, así que retiré mi dinero. 1000 euros era el máximo que podía retirar en ese momento, pero la idea era realizar varios retiros. También compartí la pantalla.

No, todo el monto que se indicaba era después del bono de limpieza, sin mezclar nada relacionado con el casino o similar.

También puedo decir que pasé el control KYC de mi identidad durante el mes y comenzaron a pedirme pruebas de la billetera Tronlink. Les dije varias veces que no tenían un documento de Tronlink porque es una billetera descentralizada, compartí capturas de pantalla del depósito como aquí, renombré la billetera con mi propio nombre para demostrarlo, les pedí a amigos que habían usado Boomerang Bet en el pasado y no tuvieron ningún problema con la misma Tronlink.

Y encima, tardan dos semanas en responder y no contestan a las preguntas como corresponde a un ADR (Aviso de Resolución Anticipada). No sé por qué, pero siento que quieren perjudicarme para que no pague.

Hola CasinoGuru, esta es la respuesta que me dio su equipo de quejas después de mi correo electrónico. No entiendo nada.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Joselitormb,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de BOOMERANG BET Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado casino BOOMERANG BET,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Estimado Joselitormb,

Gracias por contactarnos.

Nos gustaría llamar su atención sobre el siguiente punto de los Términos y Condiciones Generales, que usted aceptó al crear su cuenta en nuestro sitio web:

6.18 Si un titular de cuenta no inicia sesión en su cuenta durante 180 (ciento ochenta) días, la cuenta se considerará inactiva. Cada mes, podremos cobrar 5 EUR (cinco) como cargo administrativo mientras la cuenta permanezca inactiva. Nos reservamos el derecho de modificar el cargo administrativo mensual a nuestra discreción y sin previo aviso. Si el saldo de la cuenta es inferior a 5 EUR (cinco), se cobrará el importe total. Cuando el saldo llegue a cero, no se aplicarán más cargos administrativos.

En base a los artículos mencionados anteriormente, lamentamos informarle que no es posible realizar un reembolso en su cuenta.

Esperamos que esto le ayude a aclarar el asunto.

Atentamente,

Equipo del casino Boomerang-Bet

Estimado casino BOOMERANG BET,

Gracias por su respuesta.

No entendemos cómo se confiscó el saldo completo del jugador según la cláusula que usted citó. De acuerdo con sus Términos y Condiciones, la tarifa por inactividad está limitada a 5 € al mes, o al saldo restante si este es inferior a 5 €.

¿Podría explicar cómo se descontó el saldo total del jugador y proporcionar un desglose detallado de las comisiones por inactividad aplicadas a la cuenta? A primera vista, esto parece contradecir los Términos y Condiciones a los que ha hecho referencia.

Espero su respuesta.

Querido Joselitormb, querido Stefan,

Gracias por su paciencia.

Podemos confirmar que el saldo del jugador ha sido restablecido, con la excepción de las tarifas por inactividad aplicadas de acuerdo con la Sección 6.18 de nuestros Términos y Condiciones (€5 por mes por el período de inactividad correspondiente).

Atentamente,

Equipo del casino Boomerang-Bet

Estimado Joselitormb,

Gracias por su paciencia.

¿Podría confirmar si los fondos han sido devueltos a su cuenta del casino, descontando las comisiones por inactividad aplicadas de acuerdo con los Términos y Condiciones del casino?

Si todo se ha restaurado correctamente, ¿podría indicarnos también si podemos proceder a cerrar la reclamación como resuelta?

Espero su respuesta.

Hola @Stefan. Antes que nada, gracias por el tiempo que estás dedicando a intentar resolver esto.

En segundo lugar, hablando de esta confiscación, estrictamente hablando, no es culpa mía porque la cuenta está bloqueada por ellos, no inactivada por mi propia voluntad. De todos modos, me alegraría si reactivaran mi cuenta cobrándome una cuota de 7 meses, es decir, 35 euros.

No están intentando solucionar esto en absoluto. Porque cuando vi esta actualización hoy sobre el dinero reembolsado, mi cuenta sigue en revisión y no tengo acceso, así que en realidad nada ha cambiado. Solo dicen que el dinero ha vuelto, pero ¿qué pasa si no me pagan?

El objetivo es recibir el pago en mi billetera de criptomonedas o identificar los ADR para plantear este problema, pero no han hecho nada al respecto. Espero que se solucione cuanto antes, pero es evidente que no quieren colaborar.

Olvidé compartirlo, la cuenta aún está en revisión.

Estimado casino BOOMERANG BET,

¿Podría explicarnos por qué la cuenta del jugador sigue en revisión? Además, le agradeceríamos que nos indicara qué pasos, si los hubiera, debe seguir el jugador para recuperar el acceso a su cuenta y retirar los fondos restantes.

Espero su respuesta.

Querido Joselitormb, querido Stefan,

Gracias por su paciencia.

Hemos remitido la solicitud al departamento correspondiente y estamos a la espera de más información sobre este caso. Les informaremos en cuanto la recibamos.

Atentamente,

Equipo del casino Boomerang-Bet

Estimado casino BOOMERANG BET,

Espero que este mensaje te encuentre bien.

En su respuesta anterior, usted indicó que el saldo del jugador había sido restablecido. Sin embargo, según el jugador, su cuenta sigue en revisión, no puede acceder a ella y, por lo tanto, no puede confirmar que el saldo haya sido restaurado ni retirar los fondos.

Le rogamos que desbloquee la cuenta del jugador lo antes posible.

Además, ¿podría aclarar por qué se le cobró al jugador una tarifa por inactividad de 5 € al mes mientras su cuenta estaba en revisión e inaccesible?

Gracias por su continua colaboración.

Espero su respuesta.

Querido Stefan,

Hemos solicitado más aclaraciones al departamento correspondiente con respecto a los puntos que usted planteó.

Les informaremos tan pronto como recibamos la respuesta.

Atentamente,

Equipo del casino Boomerang-Bet

Estimado casino BOOMERANG BET,

Gracias por su respuesta y por su continua colaboración.

Agradecemos la actualización. Por favor, manténganos informados de cualquier novedad y facilítenos la aclaración solicitada tan pronto como esté disponible.

Espero su respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Confirmamos que el saldo del jugador ha sido restablecido. En cuanto a la imposibilidad del jugador de acceder a su cuenta, el departamento correspondiente está revisando el asunto. Estamos a la espera de más información y les informaremos en cuanto la recibamos.

Atentamente,

Equipo del casino Boomerang-Bet

Estimado Joselitormb,

Hemos recibido confirmación de que su cuenta ha sido desbloqueada y ahora debería poder acceder a ella y utilizarla con normalidad.

Si continúa experimentando problemas para acceder a su cuenta, por favor, háganoslo saber.

Atentamente,

Equipo del casino Boomerang-Bet

Estimado Joselitormb,

Gracias por la actualización.

¿Podría confirmar si ya puede acceder a su cuenta y si los fondos restantes son visibles en el saldo de su casino?

En ese caso, por favor, indíquenos cómo desea proceder. Si está satisfecho con la resolución, podemos dar por resuelta la reclamación. Sin embargo, si prefiere retirar primero los fondos restantes, mantendremos la reclamación abierta hasta que el retiro se haya procesado correctamente.

Espero su respuesta.