BOOMERANG BET Casino - Las ganancias de los jugadores se han limitado de forma injustificada.

Queja contra Boomerang Bet: limitación injustificada de ganancias.

Me gustaría solicitar la ayuda de Casino Guru para resolver una disputa relacionada con mi bono y la posterior reducción de mis ganancias por parte de Boomerang Bet.

Deposité 10.000 HUF y recibí una bonificación de 18.000 HUF, lo que me da un saldo inicial total de 28.000 HUF.

Según la captura de pantalla de mi cuenta, tenía un requisito de apuesta de aproximadamente 847.823 HUF. Esto coincide con un requisito de apuesta de aproximadamente 30x, basado en el depósito combinado de 28.000 HUF y el importe del bono.

He cumplido con el requisito de apuesta.

Tras completarlo, mi saldo alcanzó aproximadamente 3.936.000 HUF. Adjunto una captura de pantalla que muestra este saldo.

Sin embargo, Boomerang Bet redujo posteriormente mi saldo a 36.000 HUF, alegando que el bono estaba sujeto a un límite máximo de pago.

He revisado los Términos y Condiciones y las condiciones de bonificación disponibles para mí. He encontrado la siguiente disposición:

"Cualquier bono por depósito tiene un requisito de apuesta de 35x. El límite máximo de pago para dichos bonos es 10 veces el importe del bono recibido."

Sin embargo, esta descripción no coincide con la bonificación específica que recibí.

El requisito de apuesta que aparecía en mi cuenta era de aproximadamente 30x, no de 35x. La captura de pantalla muestra que hay que apostar aproximadamente 847.823 HUF, lo que coincide con aproximadamente 30 veces el importe combinado del depósito y el bono de 28.000 HUF.

Por lo tanto, no creo que la regla de bonificación de 35x citada sea la regla aplicable a mi bonificación específica.

Más importante aún, tras revisar los términos y condiciones disponibles, no he encontrado ninguna descripción de bono que coincida con el bono específico que recibí y que establezca un pago máximo de 36.000 HUF.

También existe un problema importante con la cuantía del supuesto máximo.

El bono que recibí fue de 18.000 HUF. Incluso si se aplicara la regla citada que establece que el pago máximo es 10 veces el monto del bono, esto resultaría en:

18.000 HUF × 10 = 180.000 HUF

Esto no resulta en un máximo de 36.000 HUF.

Por lo tanto, no he podido identificar ningún término aplicable que explique cómo Boomerang Bet llegó a la cantidad específica de 36.000 HUF.

También contacté a Boomerang Bet a través del chat en vivo. Me dijeron que estaban trabajando en ello, pero que así es como funciona actualmente. No creo que el funcionamiento actual de su sistema sea motivo suficiente para aplicar una limitación que no estaba claramente estipulada en los términos y condiciones del bono que acepté.

Lo importante aquí no es si Boomerang Bet tiene reglas de pago máximo para algunos bonos. La cuestión es si dicho máximo se aplicaba al bono específico que acepté y, de ser así, dónde se indicaba esto en los términos y condiciones aplicables a ese bono.

Por lo tanto, solicito la restitución de mi saldo total de aproximadamente 3.936.000 HUF, ya que no se me ha proporcionado un plazo aplicable que establezca un límite máximo legal de 36.000 HUF para mi bono específico.

No pretendo afirmar que todos los bonos de Boomerang Bet estén necesariamente exentos de restricciones de límite máximo de pago. Mi queja se centra específicamente en que los términos y condiciones que recibí y acepté no parecen incluir un límite máximo que coincida con el bono que recibí o con los 36 000 HUF que se abonaron a mi cuenta.

También existen antecedentes relevantes con este operador. Mi pareja tuvo un problema similar con Boomerang Bet, y ese caso se resolvió satisfactoriamente a nuestro favor con la ayuda de Casino Guru.

Puedo aportar las siguientes pruebas:

una captura de pantalla que muestra el bono y el requisito de apuesta de aproximadamente 847.823 HUF;

una captura de pantalla que muestra mi saldo de aproximadamente 3.936.000 HUF;

capturas de pantalla/registros del chat en directo;

los términos y condiciones de bonificación correspondientes;

cualquier información adicional sobre la cuenta o la transacción que se requiera.

Agradecería enormemente que Casino Guru revisara el caso y determinara si Boomerang Bet tenía derecho a reducir mi saldo a 36.000 HUF según los términos aplicables a mi bono específico.

Si no existe tal limitación aplicable, le pido amablemente su ayuda para obtener el restablecimiento de mi saldo total de aproximadamente 3.936.000 HUF.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

David

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Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Boomerang-bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría compartir cualquier material promocional de la promoción en la que participó?
• Envíeme correos electrónicos o transcripciones de chat de su comunicación con el casino cuando les planteó las inconsistencias a las que se refiere a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
• ¿Qué dicen las reglas del bono con respecto a la ganancia máxima/retiro máximo del mismo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás