BOOMERANG BET Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a límites de pago no revelados.

Disputa sobre el límite máximo de pago no revelado para un bono de 30 € – Boomerang Bet

Presento esta queja contra Boomerang Bet en relación con la retirada de 1.238 euros de mi cuenta tras haber cumplido con los requisitos de apuesta de un bono.

El 9 de abril de 2026, activé un bono de depósito. La página de activación mostraba claramente un requisito de apuesta de 200x (equivalente a 6000 euros). Cumplí con éxito este requisito en su totalidad. Al finalizar, mi saldo era de 1268 euros. Poco después, el casino retiró la mayor parte de estos fondos, dejándome con solo 30 euros, alegando una regla de "Retiro máximo".

Mi reclamación se basa en la falta de transparencia promocional. Si bien la página de activación del casino destacaba claramente el requisito de apuesta, no mostraba el límite máximo de pago en la misma pantalla.

Según las normas internacionales de regulación del juego (y de acuerdo con las expectativas de juego limpio), las "Condiciones Significativas" —en concreto, aquellas que limitan las ganancias potenciales de un jugador— deben mostrarse de forma destacada junto a la oferta, y no ocultas en un enlace aparte de "Términos del Bono" al final de la página.

Adjunto una captura de pantalla de otro bono que me ofreció el casino pocos días después. Como se puede ver en el archivo adjunto, la interfaz de activación muestra el requisito de apuesta, pero omite por completo el límite máximo de pago. Esto confirma la falta de transparencia que caracteriza el diseño promocional de Boomerang Bet.

Al mostrar el requisito de apuesta de "200x" pero ocultar el límite de "Ganancia máxima", el casino me hizo creer que el requisito de apuesta era la única condición principal para retirar mi saldo completo.

Solicito a Boomerang Bet que me reembolse el saldo de 1.238 euros que me fue retirado, ya que la importante limitación de las ganancias no se indicó claramente en el momento de la activación del bono.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su problema. Revisé los términos y condiciones y encontré lo siguiente:

7.15 Si recibió giros gratis sin depósito, acepta que sus ganancias de esta promoción estén limitadas a 80 EUR, además del requisito de apuesta de x40 (cuarenta) sobre las ganancias derivadas.

7.16 Cualquier bono de casino sin depósito tiene requisitos de apuesta de x40 (cuarenta). Dicho bono tiene un límite máximo de retiro de x5 (cinco) el monto del bono recibido. Por ejemplo, un bono sin depósito de 20 EUR (veinte) tendrá un límite máximo de retiro de 100 EUR (cien). Cualquier ganancia superior a 100 EUR (cien) no será elegible para retiro y se anulará y eliminará del saldo de la cuenta en el momento del retiro.

¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?

Quisiera destacar que, según nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , los límites de ganancias se consideran injustos y abusivos únicamente cuando se aplican a juegos con dinero real. Sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonos que restringen el retiro máximo de las ganancias obtenidas con bonos.

Muchas gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Gracias por su respuesta.

No tengo una captura de pantalla del momento exacto en que reclamé el bono, ya que no tenía motivos para creer que necesitaría registrarlo. Sin embargo, adjunto una captura de pantalla de mi historial de bonos que muestra el ID del bono, las ganancias totales generadas de 1268 € y el importe liberado.

También adjunto un ejemplo de otro bono que recibí de este mismo casino. Se presenta exactamente en el mismo formato y, lo que es crucial, no muestra ningún límite de ganancias en la pantalla de reclamación. El límite está oculto en los términos y condiciones generales. Esto no es una comunicación transparente ni justa.

Además, con respecto a las reglas que usted citó:

• La regla 7.15 establece un límite máximo de 80 €.

• La regla 7.16 establece un límite máximo de 5 veces el monto del bono.

Mi captura de pantalla muestra que el "Importe liberado" es de 30 €. Si seguimos la regla 7.16, 5 veces el importe del bono significaría que el retiro máximo debería ser de 150 €, no de 80 €. Las cifras que usted mencionó no coinciden con el importe que realmente me pagaron. Están aplicando reglas contradictorias para anular mis ganancias.

El sistema me permitió acumular 1268 € como saldo jugable, tratándolo como si fuera mi dinero, para luego robármelo. Esto es una práctica abusiva.

Por favor, revise las pruebas proporcionadas.

Saludos

Hola Atila,

Les informo con urgencia sobre mi caso. Acabo de encontrar el correo electrónico promocional original enviado por Boomerang.bet para este bono en particular.

Me gustaría destacar dos puntos cruciales de este correo electrónico y de mi partida:

1. Transparencia: El correo electrónico adjunto (ver captura de pantalla) no menciona ningún límite máximo de ganancias ni de retiros. Me invitó a reclamar el bono sin informarme que mis ganancias estarían limitadas.

2. Apuestas abusivas: El requisito de apuesta era extremadamente alto, de 200x. Logré apostar más de 6000 € para cumplir con este requisito, alcanzando un saldo de 1268 €.

3. El reinicio: En el momento en que se completó el requisito de apuesta de 200x, el sistema anuló automáticamente 1238 € y restableció mi saldo a exactamente 30 € (el importe original del bono).

Según el Código de Juego Justo de Casino Guru, aplicar un límite de apuesta de 1x tras un requisito de apuesta de 200x —especialmente cuando dicho límite no se especificó en el correo electrónico promocional— es una práctica abusiva e injusta. Solicito que se me reembolse la totalidad de 1268 €, ya que he cumplido todas las condiciones de una oferta que se presentó sin límite de ganancias.

Gracias por su ayuda.

Estimado Attila, estimado Splodge87,

Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto.

Hemos revisado el caso y nos gustaría aclarar lo siguiente.

El 9 de abril, el jugador recibió un bono sin depósito de 30 €. Según las condiciones de esta promoción, el importe máximo de retiro estaba limitado a 30 €. Dichas condiciones se especificaban en la comunicación promocional relativa al bono.

Tras cumplir con los requisitos de apuesta, las ganancias del jugador se ajustaron de acuerdo con esta regla y se transfirieron 30 € al saldo real el 10 de abril.

En aras de la transparencia, proporcionamos los materiales promocionales pertinentes, incluida la comunicación donde se especifican estos términos.

En base a lo anterior, creemos que la bonificación se aplicó correctamente y de acuerdo con los términos establecidos.

Atentamente,

Equipo del casino Boomerang-Bet

"Querido Atila,

Me gustaría ofrecer una aclaración completa sobre las pruebas presentadas:

1. El enlace a los términos

Para ser totalmente transparentes, efectivamente había un enlace a los "Términos y condiciones" al final del correo electrónico. Sin embargo, al hacer clic en este enlace no se accede a las reglas específicas de esta promoción, sino que se redirige a la página de Términos generales, que está dividida en 20 secciones diferentes.

He revisado personalmente estas secciones y sigo sin encontrar la regla específica que establece un pago máximo de 30 € en todo el texto. Es ilógico esperar que un jugador tenga que buscar en 20 secciones distintas una regla que ni siquiera está claramente indicada. Esto no es una comunicación clara; la regla estaba oculta en lugar de presentarse junto con la oferta.

2. Las capturas de pantalla proporcionadas por el casino.

Las capturas de pantalla enviadas por Boomerang.bet respaldan mi argumento.

• La oferta de bonificación se muestra en modo vertical.

• Los términos que intentan imponer se muestran en modo horizontal.

Esto confirma que no pertenecen a la misma página o vista continua. Nunca se me mostró la pantalla de términos de "Horizontal" cuando hice clic en "Obtener bono". Son páginas separadas, no forman parte del mismo flujo.

3. Falta de transparencia y términos abusivos

El correo electrónico en sí no mencionaba el límite máximo de ganancias de 30 €. La única forma de averiguarlo era haciendo clic en un enlace y buscando entre 20 secciones; e incluso así, la regla específica no era fácil de encontrar.

Además, la combinación de requisitos es intrínsecamente injusta:

• Requisito de apuesta de 200x: El jugador debe apostar 6.000 €.

• 1x Ganancia Máxima: Limitando el pago a solo 30 €.

Exigirle a un jugador que invierta esa cantidad de tiempo de juego y asuma ese riesgo para obtener una ganancia máxima equivalente al monto del bono original es una práctica abusiva. Una restricción tan importante debería haber estado claramente indicada en el cuerpo del correo electrónico, en lugar de estar oculta de forma casi imposible de encontrar.

4. Validación del sistema

Por último, me gustaría señalar que el propio sistema del casino me permitió acumular ganancias de 1.268 €.

Si la regla establecía que solo podía ganar 30 €, el sistema debería haber limitado mi saldo automáticamente mientras jugaba. El hecho de que me permitiera alcanzar esa cantidad y solo la descontara posteriormente confirma que estas condiciones no estaban claramente integradas ni se aplicaron correctamente durante el juego.

Creo que las ganancias de 1.268 € fueron confiscadas en base a términos que no fueron revelados de forma clara ni destacada en el momento de la aceptación.

Estimado Splodge87,

Gracias por su mensaje detallado y por compartir sus inquietudes.

Quisiéramos aclarar un punto importante con respecto a las capturas de pantalla que nos envió anteriormente. Es cierto que aparecían separadas; esto se hizo intencionalmente para resaltar partes específicas del mensaje. Sin embargo, entendemos que esto podría interpretarse como si la información proviniera de diferentes fuentes o pantallas. Para mayor claridad: todo este contenido se presentó originalmente en una sola comunicación.

Podemos confirmar con total seguridad que los Términos y Condiciones, incluido el límite máximo de ganancias de 30 €, se incluyeron en el mismo correo electrónico donde se ofrecía el bono. Esta información no estaba separada de la promoción, sino que formaba parte del mismo mensaje.

Para mayor transparencia, adjuntamos la versión completa del correo electrónico para que puedan revisarlo en su totalidad y verificar que todos los términos relevantes, incluida la ganancia máxima, se indicaron claramente en él.

Nos tomamos muy en serio los asuntos relacionados con los términos de los bonos y la comunicación con los jugadores.

Si necesita alguna aclaración adicional, por favor háganoslo saber.

Atentamente,

Equipo del casino Boomerang-Bet

"Gracias por su respuesta."

Debo manifestar formalmente mi desacuerdo con sus afirmaciones. Ya le envié una captura de pantalla del correo electrónico que recibí, y este no contiene el límite máximo de ganancias de 30 € ni las imágenes promocionales adicionales que aparecen en la versión que usted adjuntó.

La «versión completa» que me enviaron no es la que recibí en mi correo electrónico. Por lo tanto, los términos que intentan imponer nunca formaron parte del contrato entre nosotros cuando acepté la bonificación.

Según las normas de juego justo y protección al consumidor, un jugador solo está sujeto a los términos y condiciones presentados al momento de la oferta. Dado que mi versión del correo electrónico no incluye tal limitación, solicito que se me reembolsen mis ganancias íntegras de inmediato.

Estimado equipo de BOOMERANG BET Casino, gracias por las pruebas proporcionadas.

Estimado Splodge87,

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme el correo electrónico con la oferta promocional? Puede contactarme en attila.g@casino.guru .

Gracias por su paciencia y cooperación.

querido Atila,

Como se solicitó, he reenviado el correo electrónico.

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, no pude encontrar su correo electrónico. ¿Podría indicarme qué dirección de correo electrónico utilizó?

Lo envié desde mi dirección de correo electrónico, que es la misma que en este hilo de quejas. No estoy seguro de si debería ponerlo aquí en este mensaje, ya que es público, pero puedo hacerlo si lo desea y también puedo proporcionar una captura de pantalla del correo electrónico que le envié y puedo

reenvíalo

Estimado Splodge87,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Splodge87 ,

Es un placer conocerle virtualmente. Me llamo Kubo y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

Estimado Casino BOOMERANG BET ,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre el problema del jugador? En concreto, agradecería que nos aclarara por qué el correo electrónico que recibió el jugador es diferente al que usted compartió en este hilo.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo

Querido Kubo,

Me di cuenta de que el plazo venció sin que Boomerang Bet respondiera, y el temporizador se reinició para otros 7 días.

Ya han tenido tiempo suficiente para responder a la sencilla y crucial pregunta que usted formuló: "¿Por qué el correo electrónico que recibí es completamente diferente de la versión que el casino presentó como prueba?".

Han optado por guardar silencio en lugar de explicar esta grave contradicción. Esto no es un descuido, sino una táctica dilatoria. No tienen una defensa válida porque saben que:

1. El correo electrónico que recibí no mencionaba un límite de 30 € ni un límite máximo de ganancias.

2. La versión que presentaron es diferente, lo que significa que están tratando de imponer términos que nunca me fueron presentados en el momento de la aceptación.

3. Incluso si se analizan sus propias reglas (7.15 / 7.16), se contradicen entre sí, y ninguna apoya que paguen solo 30 €.

4. Anunciaron únicamente el requisito de apuesta de 200x, ocultando el límite de ganancias, lo cual es engañoso e injusto según su propio Código de Juego Justo.

No hay información nueva que puedan aportar que cambie estos hechos. Ampliar el plazo solo prolonga una situación injusta en la que se benefician de la dilación.

Por favor, no les conceda más tiempo. Le pido que tome su decisión ahora mismo basándose en las pruebas ya presentadas: los términos que pretenden aplicar no me fueron comunicados, por lo que no son vinculantes.

Tengo derecho a la totalidad de mis ganancias, que ascienden a 1.268 €.

Atentamente,

Splodge87

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Splodge87 ,

Pido disculpas por la demora en la tramitación de su queja.

Lamentablemente, aún estamos esperando la respuesta del casino. Para agilizar el proceso, el asunto ya se ha remitido directamente a la gerencia del casino y le estamos dando seguimiento.

Entiendo que la espera puede resultar frustrante, sobre todo cuando no ha habido avances recientes. Le aseguramos que su caso sigue abierto y que le informaremos de inmediato en cuanto recibamos novedades del casino.

Gracias por su continua paciencia y comprensión.

Gracias Kubo por la respuesta. ¿Ha habido alguna novedad?

Estimados,

Gracias por su continua paciencia.

Este asunto sigue bajo revisión por parte de los equipos pertinentes. Compartiremos más información tan pronto como tengamos novedades.

Agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo del casino Boomerang-Bet

Querido Kubo,

Boomerang Bet ha recibido tres prórrogas para responder, pero aún no ha explicado por qué su versión difiere del correo electrónico que recibí. Repetir que el asunto está "en revisión" resulta innecesario, ya que todos los datos y pruebas están archivados.

En ese momento no se me mostró ningún límite máximo de ganancias; solo se anunció el requisito de apuesta de 200x. Los términos que no se comunicaron claramente cuando acepté la oferta no deberían ser vinculantes.

Dado el tiempo ya concedido, solicito respetuosamente que no se otorguen más prórrogas. Por favor, tomen su decisión basándose en las pruebas: creo que me corresponden los 1238 € que me fueron retenidos.

Atentamente,

Splodge87

Estimado casino BOOMERANG BET,

Ha transcurrido más de un mes desde que se le invitó a participar en este hilo de conversación por una consulta sencilla. Si bien el plazo de respuesta se reinició como gesto de buena voluntad, dado que las quejas anteriores recibieron la atención necesaria por su parte, hasta el momento solo hemos recibido un mensaje genérico que indica que el asunto está en revisión.

Tenga en cuenta que reiniciaremos el temporizador por última vez. Si no recibimos una respuesta pertinente y constructiva en el plazo de una semana, la queja se cerrará como no resuelta. Esto podría resultar en una disminución de la calificación y la eliminación del distintivo de juego limpio de Casino Guru.

Gracias por su comprensión. Esperamos su pronta y detallada respuesta.

Estimado Splodge87 ,

Lamentablemente, dado que el casino no ha respondido dentro del plazo establecido, no podemos avanzar con el proceso de resolución. Sin su cooperación, poco más podemos hacer en este momento.

Procedo a cerrar la queja como no resuelta .

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino, causada por las quejas sin resolver, podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo