BOOMERANG BET Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a límites de pago no revelados.

Disputa sobre el límite máximo de pago no revelado para un bono de 30 € – Boomerang Bet

Presento esta queja contra Boomerang Bet en relación con la retirada de 1.238 euros de mi cuenta tras haber cumplido con los requisitos de apuesta de un bono.

El 9 de abril de 2026, activé un bono de depósito. La página de activación mostraba claramente un requisito de apuesta de 200x (equivalente a 6000 euros). Cumplí con éxito este requisito en su totalidad. Al finalizar, mi saldo era de 1268 euros. Poco después, el casino retiró la mayor parte de estos fondos, dejándome con solo 30 euros, alegando una regla de "Retiro máximo".

Mi reclamación se basa en la falta de transparencia promocional. Si bien la página de activación del casino destacaba claramente el requisito de apuesta, no mostraba el límite máximo de pago en la misma pantalla.

Según las normas internacionales de regulación del juego (y de acuerdo con las expectativas de juego limpio), las "Condiciones Significativas" —en concreto, aquellas que limitan las ganancias potenciales de un jugador— deben mostrarse de forma destacada junto a la oferta, y no ocultas en un enlace aparte de "Términos del Bono" al final de la página.

Adjunto una captura de pantalla de otro bono que me ofreció el casino pocos días después. Como se puede ver en el archivo adjunto, la interfaz de activación muestra el requisito de apuesta, pero omite por completo el límite máximo de pago. Esto confirma la falta de transparencia que caracteriza el diseño promocional de Boomerang Bet.

Al mostrar el requisito de apuesta de "200x" pero ocultar el límite de "Ganancia máxima", el casino me hizo creer que el requisito de apuesta era la única condición principal para retirar mi saldo completo.

Solicito a Boomerang Bet que me reembolse el saldo de 1.238 euros que me fue retirado, ya que la importante limitación de las ganancias no se indicó claramente en el momento de la activación del bono.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su problema. Revisé los términos y condiciones y encontré lo siguiente:

7.15 Si recibió giros gratis sin depósito, acepta que sus ganancias de esta promoción estén limitadas a 80 EUR, además del requisito de apuesta de x40 (cuarenta) sobre las ganancias derivadas.

7.16 Cualquier bono de casino sin depósito tiene requisitos de apuesta de x40 (cuarenta). Dicho bono tiene un límite máximo de retiro de x5 (cinco) el monto del bono recibido. Por ejemplo, un bono sin depósito de 20 EUR (veinte) tendrá un límite máximo de retiro de 100 EUR (cien). Cualquier ganancia superior a 100 EUR (cien) no será elegible para retiro y se anulará y eliminará del saldo de la cuenta en el momento del retiro.

¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?

Quisiera destacar que, según nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , los límites de ganancias se consideran injustos y abusivos únicamente cuando se aplican a juegos con dinero real. Sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonos que restringen el retiro máximo de las ganancias obtenidas con bonos.

Muchas gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Atila