Boomerang Casino - El jugador se enfrenta a retrasos en los retiros y límites injustos.

Me gustaría presentar una queja sobre los retrasos en los retiros y las limitaciones injustas en los mismos.

En abril solicité retiros por un total de 7000 €, que es mi límite mensual actual. Sin embargo, solo he recibido 4500 € y aún quedan 2500 € pendientes de pago.

Según las reglas del casino, mi cuenta tiene un límite de 500 € diarios. Sin embargo, este límite no se ha aplicado de forma consistente. Hubo varios días en los que no se procesaron pagos, concretamente los días 21, 22, 23, 25 y 26 de abril.

Debido a estos retrasos, no puedo utilizar completamente mi límite de retiro mensual, a pesar de haber cumplido con todas las normas y haber enviado mis solicitudes a tiempo. Esto reduce mi capacidad para retirar mis propios fondos.

Además, mis límites de retiro se han reducido significativamente con el tiempo. Anteriormente, mi cuenta tenía un límite de retiro mensual de 50 000 €, que luego se redujo a 30 000 € (tras ganar en dos días) y ahora se ha reducido a 7 000 € (tras un mes). Esta limitación ya es considerable, y las continuas demoras hacen que la situación sea aún más injusta.

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones y, aunque me aseguraron que agilizarían el proceso, los retiros siguen siendo irregulares y sufren retrasos.

Adjunto pruebas que incluyen registros de retiros, comunicaciones por chat y extractos bancarios.

Solicito amablemente su ayuda para resolver este problema y garantizar que mis retiros restantes se procesen de manera rápida y justa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que recibió un retiro de este casino?
• ¿Cómo explicó el casino el retraso en el procesamiento de sus pagos entre el 21 y el 26 de abril?
• ¿El casino ha pagado sus retiros de acuerdo con sus límites mensuales en meses anteriores?
• ¿Cómo explicó el casino la disminución de su nivel VIP que conllevó una reducción en sus límites de retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por su respuesta.

Quisiera aclarar que en marzo pude retirar 7.000 € sin ningún problema, y ​​todos los pagos se procesaron sin inconvenientes dentro del plazo previsto.

Sin embargo, en abril, a pesar de tener el mismo límite de retiro mensual de 7000 €, solo he recibido 4500 € hasta el momento. Los pagos han sido irregulares, con importantes retrasos e interrupciones entre ellos.

Algunos de mis retiros llevan pendientes más de 192 horas, y las solicitudes del 21.04 y del 24.04 aún no se han procesado.

Debido a estos retrasos y al tiempo de procesamiento de 96 horas por cada retiro, no puedo alcanzar el límite mensual, lo que significa que pierdo la posibilidad de retirar el monto total este mes.

Además, mis límites de retiro se redujeron muy rápidamente después de ganar (de 50.000 € a 30.000 € en pocos días, y luego a 7.000 € en un corto período), lo que genera dudas sobre la imparcialidad y la coherencia.

Agradecería su ayuda para resolver este problema y garantizar que los pagos restantes se procesen sin más demora.

Atentamente

Estimado LuckyM87,

Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto.

Tenga en cuenta que sus límites de retiro son de 500 € cada 24 horas y de 7000 € al mes. El sistema asigna automáticamente estos límites en función de la actividad de su cuenta. Su nivel VIP se basa en su actividad durante los 90 días naturales anteriores a la solicitud de retiro y puede variar según sus depósitos, retiros y bonos.

Por nuestra parte, vemos que en abril usted realizó un total de 11 solicitudes de retiro. De estas, ya se han abonado con éxito 4000 € y el pago de 1500 € está en curso. Estos retiros pendientes están marcados como prioritarios en nuestro sistema y deberían completarse en los próximos días.

En estos momentos, estamos recibiendo un gran volumen de solicitudes de retiro, lo que puede ocasionar pequeñas demoras ocasionalmente. Sin embargo, siempre nos esforzamos por procesar todos los pagos con la mayor rapidez posible.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Boomerang

Hola,

Quisiera expresar mi preocupación con respecto a mis retiros.

Algunas de mis solicitudes de retiro llevan pendientes más de 216 horas, y ha habido varios días sin recibir ningún pago. A día de hoy (30/04), sigo sin recibir ningún pago.

Debido a estos retrasos, este mes solo he podido retirar 4000 € en lugar del límite mensual de 7000 €. Los 3000 € restantes no se han abonado, y esto se debe exclusivamente a retrasos en el procesamiento por parte del casino, no por mi parte.

¿Podría aclarar cómo piensa el casino solucionar este retraso?

Además, ¿es posible transferir los 3000 € restantes al mes siguiente? De no ser así, esto supondría una pérdida significativa de mis retiros permitidos debido a circunstancias ajenas a mi voluntad.

Agradecería una solución clara y un plazo definido.

Además, me preocupa que, si continúan produciéndose retrasos similares, es posible que tampoco pueda utilizar plenamente mi límite de retiro mensual en los meses venideros.

¿Podría aclarar cómo garantiza el casino que los jugadores puedan recibir el importe íntegro de sus retiros mensuales a pesar de los retrasos en el procesamiento?

Estimado LuckyM87 ,

Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto.

Hemos tomado su caso en revisión y realizaremos una investigación interna junto con los equipos responsables del procesamiento de retiros. El objetivo es comprender completamente las demoras que ha experimentado y cómo han afectado su capacidad para utilizar el límite de retiro mensual.

En cuanto recibamos un informe completo y las aclaraciones de los departamentos responsables, les informaremos con detalle.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Boomerang

Estimado LuckyM87,

Hemos revisado su actividad de retiros reciente y nos gustaría destacar lo siguiente:

500 € – solicitud realizada el 01.05.2026, procesada el 04.05.2026

500 € – solicitado el 02.05.2026, procesado el 04.05.2026

500 € – solicitado el 04.05.2026, procesado el 04.05.2026

Como puede comprobar, estas solicitudes se procesaron dentro del plazo estándar de hasta 96 horas hábiles o incluso antes, y en algunos casos, incluso el mismo día.

Si bien los Términos y Condiciones permiten hasta 96 horas hábiles para el procesamiento, nuestro equipo siempre se esfuerza por completar los retiros lo más rápido posible, y sus transacciones recientes reflejan este esfuerzo. Tenga en cuenta que "horas hábiles" se refiere al horario laboral (de lunes a viernes, de 6:00 a 17:00 GMT), no al tiempo del calendario.

También hemos revisado su historial de retiros y podemos confirmar que no hubo incumplimiento de los plazos de procesamiento. Si bien algunos retiros pudieron haber tardado más que otros, todos se procesaron dentro del plazo máximo de 96 horas hábiles.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Boomerang

Hola, equipo de Boomerang Casino

Gracias por la aclaración y por la reciente mejora en los tiempos de procesamiento. Agradezco sinceramente que el casino haya comenzado a procesar los retiros con mayor rapidez después de que el problema se planteara en repetidas ocasiones, y espero que este ritmo más fluido se mantenga de forma constante en el futuro.

Sin embargo, también quisiera señalar que algunos retiros anteriores sufrieron retrasos considerablemente mayores. Por ejemplo, las solicitudes de retiro presentadas el 21 y el 24 de abril se procesaron recién el 1 de mayo. Debido a estos retrasos, aunque mi límite de retiro mensual en abril era de 7000 €, en la práctica solo pude retirar alrededor de 4000 € durante ese mes.

Como resultado, perdí la posibilidad de utilizar aproximadamente 3.000 € de mi límite de retirada mensual debido a tiempos de procesamiento ajenos a mi control.

Por lo tanto, quisiera preguntar si existe alguna solución posible para esta situación. Por ejemplo, ¿sería posible transferir la parte no utilizada del límite de retiro de abril o considerarla de alguna manera durante mayo?

Mi preocupación no radica únicamente en si los retiros se ajustan técnicamente al plazo establecido, sino también en si el límite de retiro mensual puede utilizarse de manera realista en la práctica.

Gracias de nuevo por su tiempo y ayuda.

Atentamente

Estimado representante de Boomerang Casino,

Muchas gracias por unirse a este hilo de quejas y ayudar al jugador. Si bien entiendo que el casino se refiere al tiempo máximo de procesamiento de hasta 96 horas hábiles, la principal preocupación sigue siendo si el sistema de retiros permite a los jugadores utilizar de forma realista sus límites de retiro mensuales en la práctica.

Dado que el límite de retiro del jugador es de 500 € cada 24 horas y 7000 € al mes, combinado con un plazo de procesamiento de hasta 96 horas hábiles por solicitud, por favor aclare:

• ¿Cómo puede un jugador retirar de forma realista el límite mensual completo si los retiros no se procesan diariamente o si varias solicitudes permanecen pendientes durante varios días hábiles?
• ¿Ofrece el casino alguna solución en los casos en que los jugadores pierden el acceso a parte de su límite de retiro mensual únicamente debido a la velocidad de procesamiento por parte del casino?
• ¿Puede considerarse excepcionalmente la parte no utilizada del límite de retirada mensual de abril (3.000 €) o compensarse de alguna otra forma en mayo, dado que el jugador presentó las solicitudes dentro del plazo aplicable?

Estimado LuckyM87,

• ¿Presentaste solicitudes de retiro de forma continua durante todo el mes de abril tan pronto como cumpliste los requisitos para un nuevo retiro de 500 €?
• ¿Cancelaste algún retiro, lo revertiste al saldo del casino o lo volviste a solicitar?

Hola Verónica,

Gracias por su mensaje y por profundizar en este asunto.

Sí, durante todo el mes de abril presenté continuamente solicitudes de retiro tan pronto como cumplí los requisitos para un nuevo retiro de 500 €.

Hice esto específicamente porque estaba tratando de utilizar al máximo mi límite de retiro mensual dentro del período permitido.

También puedo confirmar que no cancelé, revertí ni volví a solicitar los retiros en cuestión. Las demoras se produjeron mientras las solicitudes estaban pendientes por parte del casino.

Por ejemplo:

Las solicitudes de retirada presentadas el 21.04 y el 24.04 no se recibieron hasta el 01.05.

La solicitud de retirada presentada el 27 de abril no se recibió hasta el 4 de mayo.

Como resultado, aunque mi límite de retiro mensual para abril era de 7.000 €, en realidad solo recibí alrededor de 4.000 € durante abril y, debido a los retrasos en el procesamiento, perdí el acceso a aproximadamente 3.000 € del límite mensual.

También quisiera destacar que durante febrero y marzo, los retiros se procesaron sin problemas y sin inconvenientes significativos, y pude utilizar el sistema de retiros con normalidad durante ese período. Las dificultades comenzaron en abril, cuando los tiempos de procesamiento se ralentizaron considerablemente.

Debido a estos retrasos, a pesar de tener un límite de retirada mensual de 7.000 €, prácticamente no pude utilizarlo por completo durante abril.

Espero sinceramente que el proceso de retiro durante mayo se desarrolle sin problemas y sin las mismas dificultades que en abril. Tampoco sé si el casino podría considerar o transferir de alguna manera la parte de aproximadamente 3000 € del límite de abril que prácticamente no pude utilizar debido a las demoras.

También valoro que las solicitudes de retiro presentadas el 1 de mayo y el 4 de mayo se procesaran con mayor rapidez, lo cual supone una mejora positiva en comparación con las demoras experimentadas durante abril.

Gracias de nuevo por su ayuda y por analizar el impacto práctico que estos tiempos de procesamiento tienen en la usabilidad del límite de retiro mensual.

Atentamente,

LuckyM87

Querida Veronika, querido LuckyM87,

Gracias por sus mensajes detallados y por su paciencia mientras revisábamos este asunto.

Permítannos aclarar los puntos planteados:

En cuanto a la posibilidad de utilizar el límite de retiro mensual

Un jugador puede alcanzar el límite de retiro mensual realizando solicitudes de retiro que se ajusten al límite diario (500 € cada 24 horas). Por lo tanto, al realizar retiros de forma constante durante un período prolongado (por ejemplo, durante 14 días), es posible alcanzar el límite mensual de 7000 €.

En lo que respecta al traspaso de límites no utilizados

Los límites de retiro están definidos en los Términos y Condiciones del casino y se aplican en consecuencia. Actualmente, no es práctica habitual transferir ni compensar la parte no utilizada del límite mensual.

Sin embargo, por nuestra parte, hemos iniciado una solicitud interna a la gerencia del casino para que revise un posible aumento de su límite de retiro de mayo en 4000 €, correspondiente al saldo no utilizado de abril. Si bien no podemos garantizar que este aumento sea aprobado, le aseguramos que hemos tomado todas las medidas posibles para que su caso sea revisado y gestionado.

Cualquier otra actualización relativa a un posible ajuste de límite se reflejará en su cuenta y nuestro equipo de soporte se la comunicará directamente.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Boomerang

Estimado equipo,

Gracias por su aclaración detallada y por haber remitido mi caso internamente con respecto al posible aumento de mi límite de retiro de mayo.

Agradezco sinceramente los esfuerzos realizados tanto por el equipo del casino como por Veronika para analizar el impacto práctico que los retrasos en el procesamiento de abril tuvieron en mi capacidad para utilizar plenamente el límite de retiro mensual.

Entiendo que los traspasos no forman parte de los Términos y Condiciones estándar. Sin embargo, agradezco sinceramente que el casino esté considerando un posible ajuste debido a los retrasos excepcionales experimentados durante abril.

Actualmente, los retiros se procesan aproximadamente cada 96 horas, por lo que el problema ya no radica en una falta total de pagos. Mi principal preocupación sigue siendo la regularidad del proceso de retiro y si la parte no utilizada de abril podrá ser compensada equitativamente durante mayo.

Por ahora, seguiré supervisando el proceso de retiro y esperaré nuevas actualizaciones sobre el posible ajuste del límite.

Gracias de nuevo por su ayuda.

LuckyM87

Estimado representante de Boomerang Casino,

Gracias por la aclaración y por haber remitido el caso del jugador a una instancia superior con respecto al posible ajuste del límite de retiro de mayo.

Estimado LuckyM87,

Gracias también por la actualización. En esta etapa, dado que los retiros se siguen procesando y el casino ha confirmado que el asunto se ha remitido para una revisión más exhaustiva, me gustaría pedir a ambas partes que nos mantengan informados sobre cualquier decisión final respecto al posible aumento del límite de retiro de mayo y la consistencia general del procesamiento de retiros en el futuro.

Querida Veronika,

Gracias por la actualización y por seguir supervisando la situación.

Agradezco que el asunto del déficit de abril y el posible ajuste de mayo aún esté en revisión. Dado que los retrasos afectaron directamente mi capacidad para utilizar plenamente el límite de retiro mensual, espero que el casino llegue a una solución justa con respecto a los 3000 € restantes.

Por ahora, seguiré monitoreando los tiempos de procesamiento de retiros y esperaré la decisión del casino.

Gracias de nuevo por su ayuda y apoyo durante todo este proceso.

Atentamente,

LuckyM87

Querida Veronika,

También me gustaría añadir una observación importante con respecto a la coherencia del proceso de retirada.

En mi solicitud de retiro más reciente, presentada el 14/05/2026, intencionalmente no me puse en contacto con el gerente VIP ni con el servicio de atención al cliente para hacer un seguimiento, ya que quería ver si el retiro se procesaría sin problemas sin ninguna intervención adicional por mi parte.

Sin embargo, el retiro ha vuelto a exceder el plazo de 96 horas hábiles establecido y sigue pendiente. Esto refuerza mi preocupación de que el proceso de retiro aún no funciona de manera consistente en la práctica y, a menudo, parece requerir un seguimiento constante para que avance.

Si a esto le sumamos el problema sin resolver con respecto a la parte no utilizada de mi límite de retiro de abril, creo que estas preocupaciones siguen siendo válidas y no se han resuelto en esta etapa.

Gracias nuevamente por su continua ayuda y revisión del asunto.

Atentamente,

LuckyM87

Estimado LuckyM87

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Querida Veronika,

Me gustaría ofrecer una breve actualización sobre la retirada mencionada en mi mensaje anterior.

La solicitud de retiro presentada el 14/05/2026 fue finalmente procesada y pagada el 20/05/2026. Sin embargo, el tiempo de procesamiento superó el plazo establecido e implicó un período de espera considerablemente mayor al previsto.

Además, me puse en contacto con el servicio de chat en vivo el 19/05/2026 para hacer un seguimiento del retiro, y el pago se procesó el 20/05/2026. Esto refuerza mi preocupación de que los retiros a menudo requieren un seguimiento activo por parte del jugador antes de que se procese el proceso.

Por lo tanto, si bien confirmo que el pago finalmente se recibió, mi preocupación con respecto a la coherencia y previsibilidad generales del proceso de retiro permanece inalterada.

Gracias de nuevo por su continua ayuda.

Atentamente,

LuckyM87

Hola LuckyM87,

Mi nombre es Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y continuaré gestionándolo hasta que se encuentre una solución adecuada.

Estimado representante de Boomerang Casino,

¿Podría usted, por favor, abordar las inquietudes del jugador con respecto a la coherencia del proceso de retiro?

Además, ¿tienen alguna novedad sobre la posibilidad de facilitarle al jugador un mayor número de retiros, como se mencionó anteriormente?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado LuckyM87,

Les pido disculpas por la demora en la respuesta, debido a mi ausencia inesperada durante los últimos días.

Lamentablemente, aún no he recibido respuesta del equipo del casino a través de nuestros canales de comunicación habituales, lo cual me sorprende y decepciona. No obstante, intentaré contactar con el casino por otros medios con la esperanza de obtener su postura al respecto.

Dado que nuestro objetivo es siempre aclarar y resolver las quejas siempre que sea posible, en lugar de dejarlas sin resolver, extenderé el plazo unos días más para darle al casino una mayor oportunidad de responder.

Mantengo la esperanza de que el casino proporcione la información necesaria en breve, y les mantendré informados de cualquier novedad.

Querido Michal,

Gracias por la actualización y por sus continuos esfuerzos.

Para su información, ya he alcanzado mi límite de retiro mensual habitual de 7000 €. Sin embargo, sigo a la espera de una aclaración sobre la parte no utilizada de mi límite de retiro de abril, que sigue siendo el motivo principal de esta reclamación.

Gracias de nuevo por su ayuda y espero recibir novedades.

Atentamente,

LuckyM87