Boomerang Casino - El jugador se enfrenta a retrasos en los retiros y límites injustos.

Me gustaría presentar una queja sobre los retrasos en los retiros y las limitaciones injustas en los mismos.

En abril solicité retiros por un total de 7000 €, que es mi límite mensual actual. Sin embargo, solo he recibido 4500 € y aún quedan 2500 € pendientes de pago.

Según las reglas del casino, mi cuenta tiene un límite de 500 € diarios. Sin embargo, este límite no se ha aplicado de forma consistente. Hubo varios días en los que no se procesaron pagos, concretamente los días 21, 22, 23, 25 y 26 de abril.

Debido a estos retrasos, no puedo utilizar completamente mi límite de retiro mensual, a pesar de haber cumplido con todas las normas y haber enviado mis solicitudes a tiempo. Esto reduce mi capacidad para retirar mis propios fondos.

Además, mis límites de retiro se han reducido significativamente con el tiempo. Anteriormente, mi cuenta tenía un límite de retiro mensual de 50 000 €, que luego se redujo a 30 000 € (tras ganar en dos días) y ahora se ha reducido a 7 000 € (tras un mes). Esta limitación ya es considerable, y las continuas demoras hacen que la situación sea aún más injusta.

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones y, aunque me aseguraron que agilizarían el proceso, los retiros siguen siendo irregulares y sufren retrasos.

Adjunto pruebas que incluyen registros de retiros, comunicaciones por chat y extractos bancarios.

Solicito amablemente su ayuda para resolver este problema y garantizar que mis retiros restantes se procesen de manera rápida y justa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que recibió un retiro de este casino?
• ¿Cómo explicó el casino el retraso en el procesamiento de sus pagos entre el 21 y el 26 de abril?
• ¿El casino ha pagado sus retiros de acuerdo con sus límites mensuales en meses anteriores?
• ¿Cómo explicó el casino la disminución de su nivel VIP que conllevó una reducción en sus límites de retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica