Boomerang Casino - El jugador se queja de que la información sobre el saldo es engañosa.

Me gustaría presentar una queja sobre la presentación engañosa de la interfaz de usuario y la aplicación injusta de las bonificaciones en Boomerang Casino.

Estaba jugando con un bono de casino activo y, durante toda la sesión, la interfaz mostraba claramente mi saldo como superior a 4.832.500 HUF. Al alcanzar el 35% de los requisitos de apuesta, no apareció ningún indicador ni advertencia en pantalla que indicara que mis ganancias estaban limitadas a una cantidad mucho menor.

En cuanto la apuesta alcanzó el 100%, en un lapso de 3 minutos, el sistema redujo automáticamente mi saldo de 4.832.506 HUF a 284.752 HUF, eliminando más de 4,5 millones de HUF.

Permitir que los jugadores jueguen con un saldo inflado y solo reducirlo al completar el 100% es una práctica de experiencia de usuario sumamente engañosa. Si existe un límite, este debería indicarse claramente en el registro de bonos activo, en lugar de ofrecer una representación falsa de las ganancias.

Adjunto capturas de pantalla que demuestran el saldo antes y después de la reducción (16:42 vs 16:45).

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. He revisado los Términos y Condiciones de Boomerang Casino y esto es lo que encontré con respecto a las reglas de bonificación:

7.16 A menos que se especifique lo contrario en las reglas de la promoción específica, cualquier bono está sujeto a los siguientes requisitos:

• Cualquier bono de casino sin depósito tiene requisitos de apuesta de x40 (cuarenta). Además, el límite máximo de retiro de dicho bono es de x5 (cinco) el monto recibido. Por ejemplo, un bono sin depósito de 20 EUR (veinte) tendrá un límite máximo de retiro de 100 EUR (cien). Las ganancias superiores a 100 EUR (cien) no podrán retirarse y se anularán y eliminarán del saldo de la cuenta al momento del retiro.
• Cualquier bono de casino por depósito tiene requisitos de apuesta de 35 (treinta y cinco) veces el monto inicial del depósito y el bono recibido. Dicho bono tiene un límite máximo de retiro de 10 (diez) veces el monto del bono recibido. Por ejemplo, un bono de depósito de 10 EUR (diez) tendrá un límite máximo de retiro de 100 EUR (cien). Las ganancias superiores a 100 EUR (cien) no podrán retirarse y se anularán y eliminarán del saldo de la cuenta al momento del retiro.

¿Podría especificar qué bono activó y con cuál jugó? ¿Era un bono con depósito o sin depósito? Si es posible, envíeme un enlace a la oferta promocional o una captura de pantalla con los detalles del bono aquí en el hilo de la queja.

¿Entiendo correctamente que sus ganancias se redujeron al monto máximo permitido inmediatamente después de que completó los requisitos de apuesta del bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica