Boomerang Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Queja contra Boomerang: el saldo restante fue confiscado tras un retiro exitoso y el cierre de la cuenta.

Presento esta queja en relación con el cierre de mi cuenta de Boomerang y la confiscación/falta de pago del saldo restante.

La disputa se remonta a abril de 2026.

En ese momento, mi cuenta tenía un saldo aproximado de 20.800 €. Solicité retiros de mi cuenta, y uno de ellos se procesó y abonó correctamente.

Tras realizar ese retiro con éxito, aún me quedaba un saldo considerable en mi cuenta de Boomerang.

Poco después, Boomerang cerró mi cuenta y se negó a pagar el saldo restante.

Cuando me puse en contacto con el servicio de asistencia, inicialmente me dijeron que la cuenta había sido cerrada por la administración y que el asunto sería remitido a un supervisor.

Posteriormente, Boomerang me envió un correo electrónico en el que hacía referencia general a los Términos y Condiciones 9.1, 9.3 y 9.4. Alegaban que yo había participado en actividades prohibidas o abusivas, pero no especificaban la actividad concreta que supuestamente había cometido.

No me proporcionaron lo siguiente:

la apuesta, el juego o la transacción exacta que supuestamente infringe los Términos;

la fecha y hora exactas de la presunta infracción;

evidencia de trampas, manipulación de software, uso o explotación de bots;

cualquier explicación específica de lo que constituyó el presunto abuso;

un cálculo detallado que muestra cómo se confiscó el saldo restante.

Niego categóricamente haber utilizado bots, software para hacer trampas, exploits o cualquier tipo de manipulación del sistema.

Un punto especialmente importante es que Boomerang ya había procesado con éxito uno de mis retiros antes de cerrar mi cuenta y negarse a pagar el saldo restante. Creo que esta cronología debe tenerse en cuenta al analizar las acusaciones posteriores del casino.

He conservado toda la correspondencia, incluyendo la transcripción del chat en directo, los correos electrónicos, los registros de retiros y la documentación que acredita mi saldo.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que investigue el asunto y determine si Boomerang tenía motivos suficientes para confiscar el saldo restante.

La solución que solicito es:

Pago de mi saldo legítimo restante de aproximadamente 20.800 €, menos cualquier cantidad que ya haya sido retirada y pagada con éxito, si corresponde.

Estoy dispuesto a proporcionar todas las capturas de pantalla, registros de transacciones, confirmaciones de retiro, historial de cuenta y correspondencia solicitada por el equipo de quejas de Casino Guru.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Boomerang Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Cuándo finalizó la verificación en el casino y qué documentos le solicitó el casino durante el proceso?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por tu mensaje. Te lo explicaré todo con la mayor claridad posible.

Yo ya jugaba en Boomerang antes de que esto sucediera. El problema comenzó en abril de 2026. Tenía problemas para acceder a mi cuenta, así que contacté con soporte técnico porque quería recuperar el acceso. Nunca les pedí que la cerraran.

El 23 de abril me puse en contacto con el servicio de asistencia y hablé con Sabrina. Ella revisó mi cuenta y me dijo que la administración la había cerrado y que le pediría a un supervisor que la investigara.

Principalmente jugaba a juegos de casino en vivo. Hice un depósito de unos 1000 € y, gracias a mi juego habitual, mi saldo aumentó hasta situarse entre 20 000 y 20 800 €.

No utilicé bots, software para hacer trampas, sistemas automatizados ni nada para manipular el casino o los juegos. Jugué con normalidad a través de mi propia cuenta.

En cuanto a la verificación, completé el proceso solicitado por el casino. Puedo enviarle los documentos y comunicaciones pertinentes si los necesita.

En cuanto al bono, mi saldo se generó a través de mi actividad en el casino en vivo después de mi depósito. Si necesita mi historial de bonos o transacciones, puedo proporcionárselo para que pueda comprobarlo usted mismo.

También tengo toda mi comunicación con Boomerang, incluyendo el chat con Sabrina, sus correos electrónicos, mis respuestas, información sobre retiros y capturas de pantalla. Te las enviaré por correo electrónico.

Hay un punto importante que quiero aclarar sobre la retirada.

Mi saldo era de aproximadamente 20.800 €. Solicité retiros y Boomerang procesó y pagó uno de ellos con éxito. Tras el pago de dicho retiro, aún me quedaba una cantidad considerable de dinero en mi cuenta.

Posteriormente, Boomerang cerró mi cuenta y se negó a pagar el saldo restante.

Posteriormente, se remitieron a los Términos y Condiciones 9.1, 9.3 y 9.4 y afirmaron que yo había infringido sus normas. Sin embargo, nunca me explicaron con exactitud qué había hecho mal. No me indicaron el juego, la apuesta, la transacción, la fecha ni la hora específicos, ni me proporcionaron pruebas de que hubiera utilizado bots, software o cualquier tipo de manipulación.

Niego rotundamente haber hecho algo así.

Con gusto revisaré mi historial completo de cuenta y mi comportamiento en el juego. Solo quiero que el asunto se examine con imparcialidad y basándose en las pruebas reales.

Te enviaré todos los correos electrónicos, chats, confirmaciones de retiro y demás documentos que tengo.

Gracias por tu ayuda, y por favor, avísame si necesitas algo más de mí.

Atentamente,

Bakhtyar ****

Gracias por su paciencia.

Revisé las pruebas que proporcionaste.

Usted escribió:

Posteriormente, se remitieron a los Términos y Condiciones 9.1, 9.3 y 9.4 y afirmaron que yo había infringido sus normas. Sin embargo, nunca me explicaron con exactitud qué era lo que supuestamente había hecho mal.

¿Podrías compartir esta comunicación conmigo también?

Envía la evidencia a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publícalo aquí.

Hola Tomás,

Por supuesto. Tengo el correo electrónico de Boomerang donde se refieren a los Términos y Condiciones 9.1, 9.3 y 9.4 y afirman que no hay reembolso disponible para mi cuenta.

Te enviaré la comunicación original a tomas@casino.guru para que puedas revisarlo.

Este es el correo electrónico al que me refería en mi mensaje anterior.

Gracias por revisar el caso.

Atentamente,

Bakhtyar

Estimado Wali19,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Wali19,

Mi nombre es Michal y me he hecho cargo de su queja.

He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener información adicional y comprender mejor las circunstancias que rodean este asunto. También haré todo lo posible por ayudar a esclarecer la situación.

Nos gustaría invitar a Boomerang Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Boomerang,

Por favor, facilite cualquier información relevante y pruebas que respalden las presuntas infracciones de sus Términos y Condiciones de las que se acusa al jugador.

Puede enviarme la información y las pruebas pertinentes directamente a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una revisión y evaluación independiente.

Gracias de antemano.

Estimados,

Gracias por contactarnos.

Hemos solicitado información sobre este caso al departamento correspondiente y estamos a la espera de su respuesta. Les informaremos en cuanto recibamos más información.

Atentamente,

Equipo del Casino Boomerang

Hola Michal,

Solo quiero señalar que este asunto comenzó en abril de 2026. Desde entonces, le he estado pidiendo a Boomerang que me explique exactamente qué infracción supuestamente cometí, pero nunca he recibido una explicación específica ni pruebas.

Ahora, después de aproximadamente cuatro meses, Boomerang sigue diciendo que están esperando información del departamento correspondiente.

Entiendo que puedan necesitar tiempo para investigar, pero espero que esta demora y el hecho de que no se me haya explicado ninguna infracción específica desde abril también se tengan en cuenta al revisar el caso.

Gracias.

Estimado Wali19,

Comprendo sus inquietudes. Sin embargo, tenga en cuenta que el equipo de soporte general del casino, o el representante que responda a través de nuestro foro de quejas, podría no tener acceso inmediato a toda la información relativa a un jugador en particular. Por lo tanto, es posible que deban solicitar los detalles y las pruebas pertinentes al departamento correspondiente. Esto no significa necesariamente que la supuesta infracción de las reglas no haya ocurrido.

Como ya sabrá, los casinos generalmente no divulgan información interna detallada ni pruebas que la respalden directamente a las personas involucradas ni a terceros, principalmente por razones de privacidad y seguridad.

Una vez que se nos haya facilitado la información y las pruebas pertinentes, actuando como mediadores de conflictos de renombre, podremos continuar con nuestra revisión independiente del caso.

Estimado Casino Boomerang,

Espero recibir la información y las pruebas que nos proporcionen para nuestra revisión independiente del caso.

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Confirmamos que este caso sigue bajo investigación. Les informaremos en cuanto tengamos más información.

Atentamente,

Equipo del Casino Boomerang

Hola Michal,

Entiendo que los casos complejos pueden llevar tiempo y agradezco que esté esperando información de Boomerang. Sin embargo, la queja lleva abierta más de tres semanas y el casino aún no ha proporcionado las pruebas solicitadas.

¿Podría informarme si existe una fecha límite para que Boomerang proporcione las pruebas, o cuál será el siguiente paso si continúan demorándose?

Gracias por su ayuda.

Estimados,

Hemos revisado la información disponible en la cuenta del jugador y podemos confirmar que la cuenta fue cerrada tras una revisión interna relacionada con ciertas transacciones de depósito de Open Banking. Como resultado de dicha revisión, se ajustó el saldo de la cuenta y esta fue cerrada.

Sin embargo, dado que usted ha solicitado la base específica de la decisión y las pruebas que la respaldan para una revisión independiente, estamos comprobando qué información adicional a nivel de transacción puede proporcionar el equipo de Riesgos/Pagos correspondiente.

Actualizaremos la queja una vez que tengamos más información sobre qué detalles de apoyo podemos compartir.

Atentamente,

Equipo del Casino Boomerang

Hola Michal,

Gracias por la actualización.

Me gustaría aclarar un punto importante con respecto a la última respuesta de Boomerang.

Deposité aproximadamente 1000 € y luego gané alrededor de 20 000 € jugando normalmente en un casino en vivo. No utilicé bots, software, automatización ni exploits. Simplemente tuve suerte con mi juego.

También realicé un retiro antes de que cerraran mi cuenta, y Boomerang lo procesó y lo pagó. Después de eso, aún tenía un saldo considerable en mi cuenta, el cual fue retenido cuando la cerraron.

Lo que me preocupa es que la explicación de Boomerang ahora parece diferente a las razones que me dieron anteriormente. Antes, se referían a los Términos y Condiciones generales y a supuestas infracciones, pero no identificaban ninguna apuesta, juego, transacción o acción específica que supuestamente hubiera infringido.

Ahora afirman que la decisión estaba relacionada con ciertas transacciones de depósito de Open Banking. Por lo tanto, les pido que identifiquen claramente:

la(s) transacción(es) específica(s) a la(s) que se refieren;

la fecha y el importe de cada transacción;

qué era exactamente lo que supuestamente estaba mal en esas transacciones; y

cómo esto justificaba la retención del saldo restante.

Con gusto esperaré la aclaración del equipo de Riesgos/Pagos, pero me gustaría que Casino Guru revisara de forma independiente las pruebas específicas.

Agradezco su continua ayuda con este asunto.

Atentamente,

Bakhtyar

Estimado Wali19,

Para aclarar, ¿cuál fue el monto del retiro que recibió antes de que se cerrara su cuenta?

En cuanto a la información reciente proporcionada por el equipo del casino, entiendo que pueda generar más preguntas. Sin embargo, las Reglas 9.1, 9.3 y 9.4 abarcan diversas formas de actividad prohibida, que pueden incluir transacciones financieras sospechosas o irregulares.

No obstante, coincido en que las circunstancias y las pruebas que las respaldan deben revisarse de forma independiente antes de llegar a cualquier conclusión.

Una vez que reciba y evalúe los materiales pertinentes del casino, compartiré mis observaciones con ustedes.

Estimado equipo de Boomerang Casino,

Espero recibir la información pertinente y las pruebas que la respaldan de manera oportuna para mi revisión independiente de este caso.

Hola Michal,

Gracias por su respuesta.

El retiro que recibí con éxito antes de que se cerrara mi cuenta fue de 500 €.

También hay otro punto importante que me gustaría aclarar. Cuando Boomerang me informó inicialmente que iban a cerrar mi cuenta, me dijeron que el motivo era que supuestamente había hecho trampa en uno de sus casinos asociados, y que por eso también iban a cerrar mi cuenta de Boomerang.

Esto difiere de la explicación que están dando ahora sobre ciertas transacciones de depósito de banca abierta.

Nunca he usado bots, software para hacer trampas, automatización ni ningún tipo de exploit. Jugué con normalidad y, por lo tanto, me gustaría saber exactamente qué me acusan de haber hecho, en qué casino y qué pruebas respaldan esa acusación.

Deposité unos 1000 € en Boomerang, jugué a juegos de casino en vivo con normalidad y mi saldo aumentó a más de 20 000 €. Después, retiré con éxito 500 €, que Boomerang procesó y abonó. Tras esto, mi cuenta fue cerrada y el saldo restante quedó retenido.

Por lo tanto, agradecería que la revisión independiente tuviera en cuenta las diferentes explicaciones que he recibido de Boomerang y estableciera el motivo real del cierre y la confiscación.

Espero con interés ver las pruebas específicas y la información que las respalde por parte del casino.

Atentamente,

Wali19

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Hemos solicitado información adicional sobre este asunto al departamento correspondiente y actualmente estamos a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Equipo del Casino Boomerang

Hola Michal, entiendo que los casos complicados pueden llevar tiempo, pero mi reclamación lleva abierta más de un mes. Boomerang ha vuelto a responder que siguen esperando información del departamento correspondiente, sin proporcionarme las pruebas que solicitaste. ¿Podrías indicarme cuál será el siguiente paso si no pueden proporcionarme las pruebas solicitadas dentro del plazo actual?

Hola Michal,

Quería informarles sobre las novedades. Mi reclamación lleva abierta más de un mes y Boomerang ha recibido mucho más tiempo del previsto inicialmente. Sin embargo, aún no me han proporcionado las pruebas ni los detalles de las transacciones solicitadas con respecto a la confiscación de mi saldo.

Boomerang se ha limitado nuevamente a declarar que están a la espera de información del departamento correspondiente.

También he presentado una queja formal ante la Autoridad de Juegos de Curazao en relación con la gestión de mi cuenta y el saldo restante.

Le agradecería que me informara cuál será el siguiente paso si Boomerang sigue sin poder proporcionar las pruebas solicitadas.

Estimado Wali19,

Gracias por la actualización. Entiendo su preocupación con respecto al tiempo transcurrido y las explicaciones aparentemente contradictorias sobre el cierre de la cuenta y la confiscación del saldo.

He solicitado al casino que proporcione una explicación clara de los motivos de su decisión, junto con las pruebas pertinentes. Hasta que estas pruebas no sean revisadas de forma independiente, no puedo llegar a una conclusión justa sobre el fondo de la queja.

Se le brindará al casino una oportunidad justa pero definitiva para fundamentar su postura. Si no puede proporcionar la información solicitada dentro del plazo de respuesta actual, evaluaré la queja con base en las pruebas disponibles en ese momento.

También he observado que usted presentó una queja ante la Autoridad de Juegos de Curazao. Sin duda, esta es una medida razonable; sin embargo, según la información que nuestro equipo pudo recabar, Boomerang Casino parece estar operando actualmente sin una licencia de juego válida emitida por una autoridad reconocida. Si recibe una respuesta o decisión formal, por favor, manténgame informado.

Estimado equipo de Boomerang Casino,

Gracias por su respuesta. Sin embargo, aún no he recibido los fundamentos específicos ni las pruebas que me solicitaron para mi evaluación independiente.

Por favor, proporcióneme lo siguiente de forma privada en: michal.k@casino.guru :

• Los registros relevantes a nivel de transacción y los hallazgos de Riesgo/Pagos que identifican lo que se consideró irregular en los depósitos de Banca Abierta.
• Confirmación de la infracción precisa en la que se basa la decisión, incluidos los Términos y Condiciones aplicables, y aclaración de si la decisión se basó en las transacciones de Open Banking, la supuesta actividad en un casino asociado o cualquier otra cosa.
• El extracto de cuenta que muestra los depósitos del jugador, el retiro de 500 €, el saldo restante y el ajuste o confiscación de saldo posterior.

Dado que se retuvo un saldo sustancial, se espera que la decisión del casino deba estar respaldada por pruebas que demuestren tanto la presunta infracción como su conexión con la sanción aplicada.

Por favor, envíe la documentación solicitada dentro del plazo de respuesta vigente. Si no puede fundamentar su postura y mantener su decisión original, tendré que evaluar la queja con base en la información disponible, lo que podría resultar en el cierre del caso por falta de resolución.

Desde luego, este no es el resultado que me gustaría ver, y sigo teniendo la esperanza de que aún se pueda alcanzar una solución razonable y mutuamente aceptable.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.