El jugador belga presenta una queja contra Boomerang después de que le cerraran su cuenta y le confiscaran el saldo restante de aproximadamente 20.800 € tras un retiro exitoso. Solicita una aclaración sobre los motivos del cierre de la cuenta, ya que Boomerang alega infracciones sin aportar detalles ni pruebas concretas. El jugador niega haber cometido irregularidad alguna y solicita una investigación.
Boomerang Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
5d 1h 51m 42s
Boomerang Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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Público
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hace 3 días
TraducciónQueja contra Boomerang: el saldo restante fue confiscado tras un retiro exitoso y el cierre de la cuenta.
Presento esta queja en relación con el cierre de mi cuenta de Boomerang y la confiscación/falta de pago del saldo restante.
La disputa se remonta a abril de 2026.
En ese momento, mi cuenta tenía un saldo aproximado de 20.800 €. Solicité retiros de mi cuenta, y uno de ellos se procesó y abonó correctamente.
Tras realizar ese retiro con éxito, aún me quedaba un saldo considerable en mi cuenta de Boomerang.
Poco después, Boomerang cerró mi cuenta y se negó a pagar el saldo restante.
Cuando me puse en contacto con el servicio de asistencia, inicialmente me dijeron que la cuenta había sido cerrada por la administración y que el asunto sería remitido a un supervisor.
Posteriormente, Boomerang me envió un correo electrónico en el que hacía referencia general a los Términos y Condiciones 9.1, 9.3 y 9.4. Alegaban que yo había participado en actividades prohibidas o abusivas, pero no especificaban la actividad concreta que supuestamente había cometido.
No me proporcionaron lo siguiente:
la apuesta, el juego o la transacción exacta que supuestamente infringe los Términos;
la fecha y hora exactas de la presunta infracción;
evidencia de trampas, manipulación de software, uso o explotación de bots;
cualquier explicación específica de lo que constituyó el presunto abuso;
un cálculo detallado que muestra cómo se confiscó el saldo restante.
Niego categóricamente haber utilizado bots, software para hacer trampas, exploits o cualquier tipo de manipulación del sistema.
Un punto especialmente importante es que Boomerang ya había procesado con éxito uno de mis retiros antes de cerrar mi cuenta y negarse a pagar el saldo restante. Creo que esta cronología debe tenerse en cuenta al analizar las acusaciones posteriores del casino.
He conservado toda la correspondencia, incluyendo la transcripción del chat en directo, los correos electrónicos, los registros de retiros y la documentación que acredita mi saldo.
Solicito respetuosamente a Casino Guru que investigue el asunto y determine si Boomerang tenía motivos suficientes para confiscar el saldo restante.
La solución que solicito es:
Pago de mi saldo legítimo restante de aproximadamente 20.800 €, menos cualquier cantidad que ya haya sido retirada y pagada con éxito, si corresponde.
Estoy dispuesto a proporcionar todas las capturas de pantalla, registros de transacciones, confirmaciones de retiro, historial de cuenta y correspondencia solicitada por el equipo de quejas de Casino Guru.
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Público
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Boomerang Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Cuándo finalizó la verificación en el casino y qué documentos le solicitó el casino durante el proceso?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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