Una jugadora alemana cerró su cuenta en Boomerang Casino debido a su adicción al juego, pero a pesar de la confirmación del cierre, sigue recibiendo mensajes promocionales y aún puede acceder a su cuenta. Tras sufrir pérdidas adicionales por un total de 1630 €, solicita la devolución de 1130 €, pero el casino se la ha denegado, alegando una cláusula sobre reembolsos tras cumplir con los requisitos de apuesta. La jugadora solicita ayuda para resolver estos problemas y la posible violación de la normativa de protección de datos.
Boomerang Casino - La cuenta del jugador seguirá siendo accesible tras el cierre.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
2d 13h 19m 42s
Boomerang Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónMe gustaría presentar una queja contra Boomerang Casino y solicitar ayuda para aclarar este asunto. Cerré mi cuenta por escrito el 15 de agosto de 2023 debido a una adicción al juego. El casino confirmó explícitamente el cierre de mi cuenta y mi baja de su lista de correo por correo electrónico. A pesar de esta confirmación, posteriormente recibí más mensajes SMS promocionales y otros mensajes publicitarios, aunque había solicitado explícitamente al casino que eliminara mi dirección de correo electrónico y mi información de contacto de todas las listas de distribución de marketing y publicidad. Además, a pesar del cierre confirmado de la cuenta, pude volver a acceder a ella, lo cual, en mi opinión, no debería haber sido posible. Esto resultó en depósitos y pérdidas adicionales por un total de 1630 €. Tras deducir los 500 € que ya he retirado, sigo exigiendo la devolución de 1130 €. El casino se ha negado hasta el momento a realizar el reembolso, alegando una cláusula en sus términos y condiciones que supuestamente prohíbe los reembolsos una vez que se ha apostado un depósito. En mi opinión, esta explicación es insuficiente, ya que no se trata de una solicitud de reembolso típica, sino de la cuestión de por qué una cuenta que fue cerrada explícitamente volvió a estar accesible. Además, a pesar de mi solicitud de eliminación, considero que el envío continuo de mensajes promocionales constituye una violación de la normativa de protección de datos, dado que mis datos no deberían haber sido procesados con fines publicitarios tras el cierre de la cuenta. Por lo tanto, solicito su ayuda para revisar este asunto, orientación sobre los pasos a seguir y una evaluación de la mejor manera de proceder ante la negativa del casino.
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Boomerang Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría facilitarnos la cronología de los hechos? En concreto, ¿cuándo reabrió el casino su cuenta y cuándo realizó su último depósito?
- ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
- ¿Pudiste iniciar sesión en tu cuenta original o abriste una nueva?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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Casino Guru está evaluando el caso
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
