El jugador de Grecia había estado esperando durante casi 10 días a que el casino completara el proceso de verificación sin recibir respuesta. Después de proporcionar la información y los documentos necesarios, el problema se resolvió sin más intervención. La denuncia quedó marcada como 'resuelta'.
Boomerang Casino - La verificación del jugador está retrasada.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 4.500 €
Boomerang Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 años
TraducciónLos problemas con la verificación han pasado casi 10 días y todavía no me verificaron y no hubo respuesta, ¿pueden solicitar continuar con la verificación?
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónEstimados spyroslavranos5,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
- ¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
- ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido bloqueada? ¿Has recibido alguna justificación del casino?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, spyroslavranos5:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónLo siento, el problema está resuelto. Muchas gracias por tu tiempo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónEstimados spyroslavranos5,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Traducción automática:
