Boomerang Casino - Los fondos de los jugadores se están retrasando en su devolución.

Desde hace más de un mes, Boomerang Casino no me ha devuelto el dinero de un depósito que no recibí. El 26 de abril, envié 690 USDT a la dirección indicada en su sistema, utilizando la red correcta. Ese mismo día, aproximadamente una hora después, noté que el abono en mi cuenta estaba tardando más de lo habitual, así que informé del problema inmediatamente a través del chat en vivo.

Durante todo este mes, me he puesto en contacto con el chat en vivo varias veces para resolver este problema. Me aseguraron repetidamente que me reembolsarían el dinero y me pidieron en dos ocasiones la dirección de mi monedero de criptomonedas para el reembolso —lo cual hice—, pero aún no he recibido los fondos. En el último mes, he contactado con el chat en vivo una y otra vez para pedir ayuda, pero parece que solo recibo promesas vacías que no tienen nada que ver con la realidad. Para colmo, me dieron una dirección de correo electrónico incorrecta para contactar y obtener actualizaciones. He sido paciente, esperando más de un mes a que me devuelvan el dinero, pero después de todo este tiempo, he dejado de creer que realmente tengan la intención de reembolsarlo.

Adjunto capturas de pantalla relacionadas con la transacción (mi saldo en el casino está en EUR, por lo que en su sistema la transacción aparece en EUR).

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún depósito exitoso en este casino anteriormente? En caso afirmativo, ¿podrías especificar qué método de pago utilizaste?
• ¿Utilizaste la misma dirección de depósito para esta transacción que la que habías utilizado anteriormente?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al reembolso de su depósito?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

1) Sí, ya he realizado depósitos con éxito utilizando este mismo método. USDT (red Tron).

2) Sí, envié los USDT a la misma dirección que la última vez. El casino la mostraba al entrar en la página de depósitos. También quiero añadir que la transacción se registró en la página web del casino (el casino muestra el importe transferido en EUR como "Rechazado"). Si no hubieran recibido esta transacción, su sistema ni siquiera sabría la cantidad exacta que envié, ya que nunca la introduje en ninguna parte de la página web del casino, solo en mi monedero de criptomonedas.

3) 14 de mayo de 2026

Querida Prometh

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado Prometh,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de Boomerang Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino Boomerang,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Promet ,

Gracias por tu mensaje.

Su caso ha sido remitido al departamento correspondiente para su revisión. Nos pondremos en contacto con usted para informarle de las novedades en cuanto recibamos más información.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Boomerang

Estimado Casino Boomerang,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Por favor, infórmenos tan pronto como reciba la respuesta del equipo correspondiente.

Espero su respuesta.

Estimados,

Nos gustaría informarles que este caso está siendo revisado actualmente por los departamentos pertinentes.

Les informaremos tan pronto como recibamos más información.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Boomerang

Estimados,

Seguimos a la espera de más información sobre este caso. Les informaremos en cuanto la recibamos.

Gracias por su continua paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Boomerang

Estimado Casino Boomerang,

Gracias por su respuesta.

Entendemos que el caso está en revisión. Sin embargo, le solicitamos amablemente que su próxima respuesta incluya una actualización sustancial o la información solicitada, en lugar de otra notificación de que la revisión está en curso.

Agradecemos enormemente su cooperación y esperamos recibir una actualización significativa para poder continuar revisando la queja.

Espero su respuesta.

Estimado Prometh,

Gracias por su paciencia. Seguimos a la espera de la información solicitada sobre este caso.

Estimado Stefan,

Les rogamos que prorroguen el plazo para que tengamos tiempo adicional para recibir la actualización y ofrecer una respuesta sustancial.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Boomerang

Estimado Casino Boomerang,

Gracias por su respuesta.

Con el debido respeto, llevamos más de un mes esperando una actualización sustancial sobre este caso. Ampliaremos el plazo siete días más y le rogamos que nos proporcione una respuesta pertinente dentro de este plazo.

Si no recibimos una actualización significativa o su postura final en el plazo de una semana, no tendremos más remedio que cerrar la reclamación por falta de resolución. Tenga en cuenta que esto podría afectar negativamente a su Índice de Seguridad en nuestra página web.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Estimados,

Gracias por su continua paciencia. Seguimos a la espera de la información solicitada sobre este caso. En cuanto tengamos novedades, les informaremos.

Atentamente,

Equipo del Casino Boomerang

Estimado Casino Boomerang,

Dado que no hemos recibido ninguna información relevante ni ninguna actualización significativa sobre este caso durante más de un mes y medio, no nos queda otra opción que cerrar la queja por falta de resolución.

Si nos proporciona información o pruebas relevantes que puedan afectar al resultado de este caso, podrá solicitar que se reabra la denuncia para una revisión más exhaustiva.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Stefan

Casino.Guru

Hemos reabierto esta reclamación a petición de Boomerang Casino. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una solución satisfactoria.

Estimado Casino Boomerang,

Gracias por solicitar que se reabra esta queja.

¿Podrían informarnos sobre el estado actual del retiro del jugador? En particular, les agradeceríamos que nos indicaran si el depósito ya se procesó o si existe un plazo estimado para que el jugador reciba los fondos.

Esperamos su respuesta.

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Hemos recibido información actualizada sobre el caso y podemos confirmar que se ha enviado el reembolso completo al jugador.

Atentamente,

Equipo del Casino Boomerang

Estimado Prometh,

¿Podría confirmar si los fondos se han abonado en su cuenta del casino?

Espero su respuesta.