Booming Slots Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Deposité 150 £ en boomingslots, perdí, deposité más, gané 500 £, dentro de sus pésimos términos y condiciones. Verifiqué mi cuenta a través de su KYC, en el que ni siquiera se pueden subir archivos PDF, que es lo que solicitan, así que lo envié por correo electrónico. Cuenta verificada. No usé códigos de bono. Fui a retirar, me dijeron que tardaría 15 días hábiles, ¿qué casino legítimo tarda tanto?... En fin, 13 días hábiles después recibí otro correo electrónico. Esta vez una lista de documentos absurdos, como han reportado otros usuarios. Mientras tanto, intentan enviarte spam por correo electrónico y llamarte con bonos de depósito para intentar sacarte la mayor cantidad de dinero posible.

Aquí está la lista de documentos y lo que dicen...

Lamentamos la demora en la aprobación de sus retiros. Debido a una actualización en nuestro sistema, nuestros reguladores requieren que realicemos el procedimiento de identificación para procesar sus retiros. Para ello, deberá enviar la siguiente información a este correo electrónico.

1. Foto de la tarjeta bancaria: Una foto de la tarjeta bancaria utilizada para el depósito, junto con una selfie que muestre la tarjeta.

2. Foto con pasaporte (o documento de identidad): Una foto suya sosteniendo su pasaporte (o documento de identidad) cerca de su rostro, asegurándose de que todos los datos sean claramente visibles.

3. Pasaporte (o documento de identidad): Una foto clara de su pasaporte (o documento de identidad) con los datos personales visibles, junto con otro documento personal de su elección (como certificado fiscal, certificado de seguro, permiso de conducir, certificado de nacimiento, etc.).

4. Origen del patrimonio: Nóminas o documentos que demuestren el origen de los fondos depositados, como una carta de su empleador o empresa.

5. ID de cuenta de juego: El ID de tu cuenta de juego, que normalmente se encuentra en la esquina superior derecha, debajo del botón "Cuenta personal".

6. Factura de servicios públicos: Una factura reciente de servicios públicos (electricidad, gas, etc.) con su nombre y dirección, emitida en los últimos 30 días.

7. Extracto bancario: Un extracto bancario reciente con su nombre y dirección, emitido en los últimos 30 días.

8. Comprobante de domicilio: Un documento que verifique su domicilio actual (por ejemplo, contrato de arrendamiento, carta del gobierno o un extracto bancario reciente).

9. Selfie con DNI: Una selfie tuya sosteniendo tu documento de identificación oficial (pasaporte, DNI, etc.) para confirmar que el DNI es tuyo.

10. Comprobante de ingresos: Documentos como declaraciones de impuestos, recibos de nómina o cartas de verificación de empleo que muestren su fuente de ingresos.

11. Historial de transacciones: Una captura de pantalla o un documento que muestre el historial de transacciones recientes de su cuenta bancaria o de juegos, que respalde su actividad de depósito o retiro.

Una vez facilitados los documentos necesarios, le rogamos que espere hasta 15 días hábiles para que se realice la revisión completa.

Después de haberles proporcionado tontamente todos mis documentos para que cometieran fraude de identidad, recibo un correo electrónico que dice lo siguiente.

Hemos revisado su caso detenidamente y, lamentablemente, nos encontramos en una situación que nos impide proceder de otra manera. Nuestros Términos y Condiciones establecen claramente que nos reservamos el derecho de procesar retiros o cerrar cuentas en circunstancias específicas, incluyendo cuando la documentación presentada no cumple con los requisitos de verificación.

Lamentamos informarle que la solicitud de verificación adicional no pudo ser aprobada por nuestro proveedor de servicios AML (Anti Lavado de Dinero) y, debido a la normativa vigente, lamentablemente no podemos proceder de otra manera.

En cumplimiento de las normativas contra el blanqueo de capitales y otras regulaciones de juego a las que estamos sujetos, y tras revisar cuidadosamente su caso, dado que la verificación de su documentación ha fallado, esta situación nos ha llevado a tomar la decisión de cerrar la cuenta y confiscar las ganancias de acuerdo con los Términos y Condiciones 3.1. numeral a.

Lamentamos profundamente esta situación, pero debemos cumplir estrictamente con la normativa para garantizar un entorno de juego seguro y transparente.

Agradecemos su comprensión al respecto.

Intenté preguntar qué documentos faltaban o qué había sucedido, pero por supuesto no iban a responder porque todo el casino es una estafa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado casinoman123,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho los problemas que ha tenido con Boomingslots.

Para poder ayudarle mejor, me gustaría hacerle algunas preguntas para aclarar la situación:

• ¿Puedes iniciar sesión en tu cuenta ahora?
• ¿Podría confirmar la fecha de la presentación final de los documentos de verificación y de su intento de retirada?
• ¿Recibió alguna comunicación de Boomingslots sobre los motivos específicos por los que no se superó la verificación de su documentación?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución. Si tiene alguna evidencia relevante que desee enviar, cárguela directamente a este hilo o envíela a petra.h@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

No, la cuenta está bloqueada.

Retirada el 19 de abril

Documentos finales presentados el 5 de mayo.

No hay respuesta sobre qué falló, solo el correo electrónico y el final de la primera publicación de arriba.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, casinoman123.

• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos dentro del plazo establecido y en el formato correcto?
• ¿Jugaste con dinero extra o no?
• ¿Podría proporcionar alguna prueba adicional o haber intentado comunicarse con usted?

Puedes enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Todos los documentos fueron entregados, en su fecha correcta y con suficiente antelación.

Rechazó deliberadamente dinero de bonificación y bonos.

He enviado correos electrónicos y utilizado el chat en vivo para preguntar por qué falló. En el chat en vivo me dicen que solo puedo enviar correos electrónicos, pero no responden. Además, mi cuenta fue cerrada.

Todo esto lo mencioné en mi primer mensaje aquí.

Estimado casinoman123

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimado jugador,

Mi nombre es Barbora y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante de Booming Slots Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Booming Slots Casino,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Bárbara

Casino Gugu