Booming Slots Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.

He enviado varias solicitudes para que cierren mi cuenta por problemas con el juego. Envié tres correos electrónicos a diferentes direcciones y hablé dos veces por chat.

Mi primera conversación con el chat fue el 27 de diciembre y me proporcionaron la dirección de correo electrónico de hello@boomingslots.email Aún no he recibido una respuesta, incluso después de decirle al chat que necesito que esto se haga lo antes posible, a lo que ella respondió que lo pasaría al departamento correspondiente.

Desde el 27 de diciembre he depositado otras 16 veces, lo que equivale a 444 £.

Agradezco cualquier ayuda que puedan brindarme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Booming Slots Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarlo.

• ¿Su cuenta está actualmente accesible para usted?
• ¿Te has dado de baja de la comunicación de marketing del casino?
• ¿Podrías compartir la comunicación en la que informaste al casino sobre tus problemas con el juego y cualquier respuesta relacionada que hayas recibido? Por favor, comparte la información con las marcas de tiempo, si las tienes, a mi correo electrónico: tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?
• ¿El casino ya respondió a tu solicitud de reembolso? ¿Qué te respondió?

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Su cuenta está actualmente accesible para usted?

Sí

¿Te has dado de baja de la comunicación de marketing del casino?

No

¿Cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?

Hoy 14 de enero de 2026

¿El casino ya respondió a tu solicitud de reembolso? ¿Qué te respondió?

No he pedido ninguno. ¿Puedes explicarme qué quieres decir con esto?

Reenvié esos correos. Las únicas fechas que no tengo son cuando hablé con el chat por segunda vez para pedirles ayuda, y me dijeron que contactarían con el departamento encargado de cerrar cuentas.

Gracias por la actualización proporcionada por correo electrónico.

Pido disculpas por cualquier malentendido.

Solo podemos ayudarlo con un reembolso si tenemos evidencia de que usted informó al casino sobre sus problemas con el juego y el casino no lo protegió.

Por favor, avíseme si tiene alguna prueba suficiente para solicitar un reembolso. Puede enviarla a mi correo electrónico: tomas@casino.guru

Esperando su respuesta.

¿Los correos electrónicos que le envié el 14 de enero no son pruebas suficientes?

Hola, Someone.Else:

Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Gracias por su paciencia.

No podemos concluir que usted haya revelado sus problemas con el juego al casino el 27 de diciembre.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de Booming Slots Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Te recomiendo que envíes una nueva solicitud de autoexclusión a support@boomingslots.email

Por favor, hágamelo saber el resultado.

Hola Thomas

Bienvenido de nuevo. Espero que tengas un buen descanso.

Tienes razón, debería haber sido más claro, pero tengo la sensación de que de todos modos esto se estaba ignorando, debido a que recibí respuestas por correo electrónico sobre un tema diferente.

El último correo que te envié confirmaba que habían cerrado mi cuenta. Es extraño que, al mencionar Casino Guru, mi cuenta se cerrara en cuestión de minutos. También es extraño que el chat no pudiera hacerlo antes.

Supongo que investigar la pérdida será completamente inútil. Ambos sabemos que ni siquiera se comunicarán contigo ni conmigo.

Salud

Ex jugador de tragamonedas en auge

Gracias por la actualización.

Entiendo que es difícil saber qué redacción usar y qué medidas tomar para estar protegido. Lamentablemente, no se cumplieron las condiciones para solicitar un reembolso en esta situación. Dado que usted confirmó que el casino cerró su cuenta, es poco lo que podemos hacer y la queja se cerrará.

Gracias por su comprensión. Lamentamos mucho no haber podido ayudarles de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.