El jugador francés sufrió la confiscación de sus ganancias en Booming Slots Casino a pesar de haber completado con éxito el proceso de verificación. Tras depositar 50 € con tarjeta Visa y obtener ganancias jugando, solicitó un retiro de 100 €, que inicialmente se retrasó debido a la política de límites de apuesta del casino. A pesar de haber presentado toda la documentación KYC requerida y haber recibido la aprobación de la verificación, su cuenta fue cerrada y solo se le reembolsaron sus depósitos, excluyendo sus ganancias. El equipo de quejas se puso en contacto con el casino para obtener aclaraciones, pero no recibió respuesta. Dado que el casino operaba sin una licencia válida ni un servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), la queja se marcó como no resuelta. Se le recomendó al jugador que eligiera casinos con licencia adecuada y buenas reseñas para evitar problemas similares.
Booming Slots Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
No política reacción
Puntos negros: 44
Importe: 100 €
Booming Slots Casino
Índice de seguridad 1.2 Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónConfiscación de las ganancias tras la verificación exitosa.
Hola equipo de Casino Guru,
Me gustaría presentar una queja contra Booming Slots Casino en relación con la confiscación de mis ganancias y la negativa a procesar mi retiro a pesar de mi plena cooperación con sus procedimientos de verificación.
Detalles de mi cuenta:
Nombre de la cuenta: AA
ID de cuenta de juego: [oculto por Casino Guru]
Cronología de los acontecimientos:
El 25 de mayo de 2026, me registré y deposité 20 € en mi cuenta de Booming Slots mediante el método de pago aceptado por el casino. El depósito fue aprobado correctamente y abonado en mi cuenta.
Jugué con normalidad, siguiendo las reglas y requisitos del casino. Tras jugar, mi saldo aumentó y solicité un retiro de 100 €.
Tras mi solicitud de retiro, el casino me pidió documentos de verificación de identidad (KYC). Colaboré plenamente y presenté todos los documentos solicitados por el operador.
Durante el proceso de verificación subí:
documentos de identidad
Comprobante de domicilio
Documentos de verificación de pago
Algunos documentos fueron rechazados inicialmente, y en cada ocasión proporcioné inmediatamente documentos alternativos según lo solicitado.
Finalmente, el equipo de soporte del casino confirmó a través de su chat en vivo que mi cuenta había sido verificada correctamente. Un agente de soporte me informó específicamente que el departamento KYC había aprobado mi verificación y que mi cuenta había sido verificada con éxito.
Tras recibir esta confirmación, mi solicitud de retiro quedó pendiente.
Posteriormente, sin ninguna explicación clara, el casino confiscó mi saldo y mis ganancias. Los fondos desaparecieron de mi cuenta y mi solicitud de retiro no fue procesada.
Me puse en contacto con el servicio de asistencia en repetidas ocasiones para solicitar aclaraciones. Sin embargo, nunca recibí una explicación detallada que indicara qué documento era supuestamente inválido o qué norma específica había infringido.
Las acciones del casino parecen contradictorias porque:
Me confirmaron que la verificación de mi cuenta se había realizado correctamente.
Aceptaron mi método de pago y mis depósitos.
Me permitieron jugar con normalidad.
Procesaron mi revisión de verificación.
Después de todo esto, me confiscaron mis ganancias en lugar de pagarme el retiro.
Creo que este trato es injusto e irrazonable.
Actué de buena fe durante todo el proceso, proporcioné todos los documentos solicitados, respondí con rapidez a todas las peticiones y seguí todas las instrucciones dadas por el casino.
Solicito respetuosamente a Casino Guru que investigue este asunto y que pida a Booming Slots Casino que:
Proporcione una explicación completa sobre la confiscación de mis ganancias.
Presentar pruebas que justifiquen su decisión.
Restablezca mi saldo confiscado.
Procesen mi retiro de €100.
Estoy dispuesto a proporcionar capturas de pantalla de:
Mis depósitos.
Mi solicitud de retiro.
Mi historial de verificación de cuenta.
Conversaciones por chat con agentes de soporte que confirman la verificación exitosa.
El saldo de mi cuenta antes de la confiscación.
Gracias por su tiempo y ayuda.
Atentamente,
MAA
ID de cuenta de juego: [oculto por Casino Guru]
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podría enviarme los documentos más recientes que envió al casino para la verificación KYC? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
¿Entiendo correctamente que solo realizaste depósitos mediante criptomonedas? ¿Qué moneda o billetera utilizaste?
¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino para acumular tus ganancias?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
TraducciónHola Verónica
Gracias por su respuesta y por examinar mi caso.
Te enviaré por correo electrónico los correos que envié a BoomingSlots durante el proceso de verificación, junto con todos los documentos adjuntos.
Para responder a sus preguntas:
No realicé ningún depósito con criptomonedas. Todos mis depósitos se hicieron únicamente con tarjeta Visa.
Hice dos depósitos:
Primer depósito: 20 € Segundo depósito: 30 €
Tras mi primer depósito de 20 €, jugué y gané utilizando tanto mi depósito como el bono del casino. Cuando solicité un retiro, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino a través del chat en vivo porque mi retiro estaba retenido.
El agente de soporte me informó que no podía retirar más de 250 veces el monto de mi depósito. Dado que mi solicitud de retiro era de 100 €, me indicaron que excedía el límite permitido según mi depósito inicial de 20 €. Por este motivo, realicé un depósito adicional de 30 € y continué jugando para cumplir con sus requisitos y poder retirar mis ganancias.
Después de eso, BoomingSlots solicitó la verificación KYC que envié:
Mi documento de identidad
Mi tarjeta bancaria
Una factura de servicios públicos como comprobante de domicilio.
Estos documentos fueron aprobados en el sitio web del casino y marcados como verificados. Además, el equipo de soporte del casino confirmó a través del chat en vivo que mi cuenta había superado con éxito la verificación KYC.
Varios días después, tras enviar mi nueva solicitud de retiro de 100 €, recibí otro correo electrónico solicitando información adicional para la verificación de identidad (KYC). También le enviaré ese correo.
Ayer recibí un correo electrónico informándome de que mi cuenta había sido cerrada y que tenían la intención de reembolsarme únicamente los depósitos en lugar de pagarme las ganancias.
Todas las transacciones se realizaron en euros.
Todas mis ganancias las obtuve jugando en BoomingSlots. El juego que generó las ganancias fue Texas Hold'em Poker. Tengo capturas de pantalla y evidencia del casino que muestran mi actividad de juego, ganancias, solicitudes de retiro, aprobaciones de verificación y comunicaciones con el servicio de atención al cliente.
También quisiera mencionar que he estado en contacto con el soporte de BoomingSlots desde el 02/05/2026. Durante más de un mes, retrasaron y pospusieron continuamente el procesamiento de mis solicitudes de retiro, al tiempo que me solicitaban repetidamente información adicional y pasos de verificación.
Reenviaré todos los correos electrónicos relevantes, incluidas mis comunicaciones con el servicio de asistencia de BoomingSlots.
Gracias por su ayuda. Agradezco sinceramente su colaboración para resolver este asunto.
Atentamente,
Mohannad
TraducciónEstimado AliMohannad36,
Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.
No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.
Atentamente,
Verónica
TraducciónEstimado jugador,
Mi nombre es Barbora y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante de Booming Slots Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Booming Slots Casino,
¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?
Gracias de antemano.
TraducciónMuchas gracias por su ayuda, su profesionalidad y el tiempo que el equipo de Casino Guru ha dedicado a mi caso.
Agradezco sinceramente sus esfuerzos y la transparencia que han demostrado a lo largo de este proceso.
Entiendo que el caso ha sido transferido a Barbora y agradezco su continuo apoyo.
También quisiera aclarar que mantengo mi firme compromiso de seguir adelante con este asunto hasta que se resuelva de manera justa.
Mi expectativa es simple.
El casino debe pagarme el saldo legítimo completo, incluyendo tanto mis depósitos como todas las ganancias obtenidas de acuerdo con sus términos y condiciones, ¡y también con mi esfuerzo y tiempo jugando limpio!
Si el casino no resuelve este asunto dentro del plazo establecido, estoy dispuesto a llevar el caso a instancias superiores a través de las autoridades competentes y los organismos de protección al consumidor de mi país, Francia.
He mantenido registros completos de todas las comunicaciones, la actividad de la cuenta, las solicitudes de verificación, las confirmaciones verificadas y las solicitudes de retiro.
Gracias nuevamente por su ayuda y por prestarle a esta queja la atención que merece. Espero tener noticias de Barbora y confío en que este asunto se resuelva amistosamente.
Atentamente,
TraducciónTraducciónHe intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Bárbara
Casino Gugu
