Boostwin Casino - Las ganancias de los jugadores están siendo confiscadas injustamente.

Voy a presentar una queja contra el casino Boostwin.

Tengo 700.000 KZT en mi cuenta, que gané jugando. El casino se niega a procesar mi retiro.

Afirman que infringí las normas, pero no aportaron ninguna prueba.

En cambio, me están obligando a aceptar la cancelación de mis ganancias y me piden que haga un nuevo depósito, lo cual es injusto.

Solo tengo una cuenta y no he infringido ninguna norma.

Solicito ayuda para resolver este problema y recibir mis fondos.

Tengo pruebas, incluyendo capturas de pantalla de mi saldo y conversaciones de chat.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Has superado la verificación KYC en este casino?
• ¿Actualmente aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Gracias por su respuesta. A continuación encontrará mis respuestas:

Juegos centrados en: Tragamonedas.

Verificación KYC: Sí, la he completado.

Acceso a la cuenta: Sí, sigo teniendo acceso completo a mi cuenta.

Ganancias con bonificación: No, todas las ganancias se acumularon sin ninguna bonificación activa.

Espero que esta información ayude a resolver mi problema rápidamente. Exijo la liberación inmediata de mis ganancias de 700.000 KZT.

Gracias por su ayuda.

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, Zhansaya:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.