El jugador de Delaware había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no había sido procesado. Se planteó la cuestión del doble gasto y las acusaciones de estafa, pero el jugador no respondió a las consultas posteriores del Equipo de Quejas. Como resultado, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.
Brango Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 250 $
Brango Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónFui a retirar mis 553,06 y desapareció. Fui al servicio de atención al cliente y me dijeron que era un gasto doble, pero nadie me explicó qué era eso. Luego descubrí qué era, pero mi depósito se borró en la cadena de bloques sin problemas. Me devolvieron mi depósito de 200, pero me deben la diferencia. Y luego me hicieron jugar el dinero nuevamente con un juego. Esto es una estafa pura del casino Brango. Por favor, ayuda. He subido la cadena de bloques que muestra que mi depósito se borró.
Gracias de antemano.
Karen
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hace 1 año
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Hola, kgthomas,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
TraducciónNo se trata de un retiro que no se ha pagado, sino de un doble gasto y de que te acusen de ello cuando el depósito se borró en la cadena de bloques.
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hace 1 año
Traducción¡¡¡Esto debería revisarse inmediatamente!!!
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hace 1 año
TraducciónPor favor revise inmediatamente: se trata de una estafa de Brango
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hace 1 año
TraducciónHe hablado con representantes de otros casinos y todos dijeron que lo que hizo Brango estuvo mal.
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hace 1 año
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Estimado kgthomas,
Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
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