El jugador de Quebec tuvo problemas para retirar sus ganancias después de cumplir con los requisitos de apuesta para un bono. Aunque el sistema indicaba que había un saldo disponible, el casino rechazó las solicitudes de retiro alegando que se necesitaba una cantidad diferente. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, el jugador no respondió, lo que llevó al rechazo de la queja.
Brango Casino - El jugador enfrenta un problema de retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$111
Brango Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDespués de realizar depósitos y jugar, recibí un bono. Entiendo que existen restricciones y requisitos de apuesta. Seguí jugando y cumplí con los requisitos de apuesta.
Su sistema dice claramente que tengo 111,91 de saldo REAL, 0 de bonificación y 0 de saldo de apuesta. Cuando intento retirar, el sistema dice claramente que tengo un saldo disponible para retirar, pero el casino RECHAZA mis solicitudes diciendo que necesito 110+50 para hacer un retiro.
Esto es claramente engañoso. Quiero el dinero que gané jugando de manera justa.
Tengo capturas de pantalla del sitio web, pero la plataforma de casinoguru no carga las imágenes. Puedo enviarlas por correo electrónico.
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hace 1 año
TraducciónEstimado PistolaBang,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Brango Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de asistencia del casino y les ha explicado la situación? ¿Cuál fue la respuesta del casino?
- ¿Podrías compartir evidencia de respaldo? Intenta subirla aquí y, si no tienes éxito, envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino para intentar resolver el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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